SpinBetter Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Уважаеми,

Играя в това казино и печеля 700 EUR. Опитвам се да направя теглене, но за да направя теглене, трябва да потвърдя своя имейл адрес, но има проблем с имейла icloud. Моля да променя имейл адреса си на .gmail.com. Тъй като това изисква, екипът „блокира" не спира да ме пита за доказателство за самоличността ми и други въпроси. Изпращам всички доказателства, но без резолюция. Правя депозит за 1750 EUR за 2 седмици. Сега печеля, всичко Е направено, за да не изплатя печалбите. За всеки въпрос трябва да изчакам 5 дни, за да получа обратна връзка. И за всяка обратна връзка, друга заявка! Кога мога да направя теглене? Аз съм честен играч. С Най-Добри Пожелания

Скъпи alainschabel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с онлайн казиното.

За да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:

• Кога първоначално поискахте да промените своя имейл адрес от iCloud на Gmail?
• Можете ли да потвърдите датите, на които сте предоставили доказателство за вашата самоличност и всички други документи, поискани от екипа на казиното?
• Получихте ли някакви конкретни причини от екипа на казиното относно забавянето на обработката на вашето теглене, освен проблема с промяната на имейл адреса?

Освен това, ако имате подходяща комуникация, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за наша справка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Първият ми контакт с поддръжката и екипа „Блокиране" на Spinbetter дата 14/04/2024:

„Уважаеми потребител,

Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог от всяко лице, без да посочва причина.

Регистрирахте няколко акаунта за игри на нашия уебсайт. Вашите акаунти трябва да бъдат обединени.

Любезно ви молим да ни предоставите екранна снимка на съобщението за потвърждение, което доказва депозитна транзакция към вашата игрална сметка № ***6761. Потвърждението за плащане трябва да включва датата на плащането, датата, на която средствата са били дебитирани, сумата и идентификатора на транзакцията. Съобщението трябва да бъде изпратено от вашия доставчик на плащания. Моля, обърнете внимание, че не се приемат екранни снимки, направени в секцията „История на транзакциите" на нашия уебсайт."

На пръв поглед бих имал втора сметка в това казино, но не помня тази сметка. Така че предоставих цялата информация за обединяване на тези 2 акаунта. Изпратих двустранно копие на самоличността си, селфи с документ с молба да променя адреса си от icloud на gmail. Доказателство за адрес, доказателство за дебит от моята сметка, доказателство за cashlib. Дадох им всичко. За всеки контакт трябва да изчакате 5 дни, за да получите връщане с други заявки всеки път.

За мен е неприемливо да мога да правя депозити за 1750 евро, без да мога да тегля 700 евро. Вече не знам какво трябва да направя, за да докажа самоличността си, имейл адреса си, за да мога да направя теглене.

Благодаря ти за помощта.

Уважаеми, моля, намерете отзивите на „блок екипа":

Уважаеми потребител,

Любезно ви молим да ни предоставите екранна снимка на съобщението за потвърждение, което доказва депозитна транзакция към вашата игрална сметка № **6761*. Потвърждението за плащане трябва да включва датата на плащането, датата, на която средствата са били дебитирани, сумата и идентификатора на транзакцията. Съобщението трябва да бъде изпратено от вашия доставчик на плащания. Моля, обърнете внимание, че не се приемат екранни снимки, направени в секцията „История на транзакциите" на нашия уебсайт.

Моят отговор:

Уважаеми,

Вече обяснявам, че нямам спомен да съм отварял този акаунт. Ако си спомням, щях да продължа да играя с този акаунт. Писна ми да се връщаш с този непознат за мен акаунт. Сега този акаунт е свързан с моя телефонен номер или моя имейл адрес gmail.com , имам право да имам този пълен номер на акаунта, за да нулирам паролата на акаунта и да видя съдържанието на този акаунт.

Винаги се връщаш с този акаунт, който не ми е известен. Моята сметка *****1805 е открита законно. ако откажете да направя теглене, благодаря за възстановяване на целия ми депозит (1750 евро). Глупаво е да депозирате пари, без да можете да теглите!

Моля, отговорете ми възможно най-бързо.

Изпратих ти всичко за мен. Плащате ли на победителите?????

Скъпи alainschabel ,

Благодарим ви, че се свързахте и за разбирането по този въпрос.

Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е спрян поради откриване на нарушение по отношение на създаването на множество акаунти. В съответствие с нашите правила не можем да приемаме повече залози от тази сметка.

Искаме обаче да подчертаем, че вашите средства по сметката не са блокирани и са достъпни за теглене. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, свържете се с нашия отдел за плащания на адрес processing@spinbetter.com . Нашият екип ще се радва да ви помогне при разрешаването на този проблем и ще ви предостави необходимата подкрепа.

Още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство и оценяваме вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът за поддръжка на SpinBetter

---

Здравей alainschabel,

Ако разбирам правилно, вашите средства са налични за теглене от казиното.

• Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с отдела за плащания, както е предложено, и дали е имало някакво развитие оттогава?

Благодаря ти.

Уважаеми,

Свързах се с поддръжката отново и поставих екипа за плащане в копие без отговор. Докато не мога да потвърдя адреса си поща. Не е възможно да се въведе теглене. За да потвърдите моя имейл адрес, трябва да промените моя имейл адрес a**** ha@icloud.com на ****** habel@gmail.com .

Изминаха 20 дни, откакто ме изпращат от един отдел (поддръжка) в друг (блок). Винаги се иска от мен същото доказателство, което предоставям.

Не знам какво да правя, за да получа печалбата си

При всеки отговор трябва да чакате 5 дни за отговор с нов въпрос всеки път. Чудя се дали това казино наистина Е серия.

Благодаря за помощта и обратната връзка

Скъпа Петронела

Получавам ново съобщение от "блок екип":

Уважаеми потребител,

Молим ви да ни предоставите екранна снимка на съобщението за потвърждение, което доказва депозитна транзакция към вашата игрална сметка № *6761. Потвърждението за плащане трябва да включва датата на плащането, датата, на която средствата са били дебитирани, сумата и идентификатора на транзакцията.

Моят отговор:

Кога ще разбереш, че не помня този номер на сметката? Четеш ли имейлите, които ти изпращам? Не знам този акаунт! Искам да мога да направя теглене от сметка 83****805, за която направих 1750 евро депозити.

Защо се нуждаете от информация от този акаунт? Разбрахте ли, че този акаунт ми е непознат!

Смееш ми се.

Балансът ми в сметката ми 83****805 е 714,31 честно спечелени! Искам си печалбите!

Спрете да ме попитате за формиране на акаунт *6761, нямам информация за този акаунт!

Възможно е да имате истинска подкрепа!

Скъпа Петронела,

Говоря френски и не говоря добре английски. Кога ще разберат, че нямам спомен за сметка *6761 и че добросъвестно съм си отворил разплащателната сметка 832831805.

Тази подкрепа ме изнервя, защото имам впечатлението, че правят всичко, за да не ми изплатят печалбите.

Кога всъщност ще ми помогнат?

Благодаря ви, че следвате.

Благодаря ви много, alainschabel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, alainschabel, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinBetter Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали е възможно да променим имейла на играча, за да може да тегли средствата си.

Благодаря ти!

Уважаеми Питър,

Благодарим ви, че отправихте тези заявки към поддръжката на Spinbetter. Вече им изпратих всички доказателства без успех.

Благодаря ви за помощта

Здравей, alainschabel

Тъй като по-нататъшните залози са блокирани за вашия акаунт, няма нужда да ги проверявате или обединявате.

В този момент ви препоръчваме да направите следното:

1. Свържете се с нашия екип по сигурността на security@spinbetter.com и проверете метода си за теглене, тъй като методът, който сте използвали за депозиране, не е достъпен за теглене.

2. Препоръчваме да проверите портфейл за криптовалута, за да ускорите процеса.

3. След проверка, създайте заявка за теглене, като използвате потвърдения метод.

Това е всичко. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на SpinBetter"

Скъпи Питър

Поддръжката разреши проблема ми и тегленето ми беше обработено.

Благодаря ти за помощта.

Оценявам го.

Уважаеми alainschabel, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми,

Получавам оттеглянето.

Можете да затворите жалбата.

Благодаря ви за помощта. Приятен уикенд

Скъпи alainschabel,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър