SpinBetter Casino - Печалбите на играча липсват в сметката.

И така, играех в това казино, наречено SpinBetter, и спечелих около 2750 €. Когато се опитах да изтегля средствата, срещнах грешка. Веднага се свързах с техния чат за поддръжка и те ми предоставиха инструкции как да предотвратя повторната поява на грешката. Въпреки това, когато влязох отново в акаунта си, открих, че балансът ми е празен и 2750 € са изчезнали. Отново се свързах с чата за поддръжка, но те не пожелаха да ми помогнат. Свързаха се с техен специалист, който твърдеше, че съм разиграл средствата, което не е вярно. Опитвам се да разреша този проблем, но те продължават да настояват, че съм играл чрез средствата, въпреки че не могат да демонстрират никаква активност след моята заявка за теглене. Знам със сигурност, че не съм играл след заявката за теглене. Имах проблеми преди с това казино, но не мислех, че ще стигнат толкова далеч, за да избегнат плащането вместо мен. В прикачените файлове има няколко снимки от чата на живо

Скъпи Клаудър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Нямах активни бонуси ето снимка от моята история на паричните преводи. Получих печалбите с този депозит от 250 €

Благодаря ти много, Clouder, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Клаудър,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя SpinBetter Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Скъпи Клаудър ,

Благодаря ви, че се свързахте. Искрено съжаляваме за проблемите, които сте срещнали с вашата игрова дейност. Въпреки това, за да отговорим на вашата ситуация, ние трябва да ви предоставим по-подробна информация за вашия геймплей и транзакции, които не можем да покажем тук.

Моля, свържете се с нас по имейл на claims@spinbetter.com, където нашите специалисти могат да ви предоставят регистрационни файлове на вашата игрова дейност. Това ще ви позволи да се уверите, че средствата ви наистина са били използвани за игри и не са изчезнали. Ние сме готови да ви помогнем да разрешите тази ситуация и да намерите най-доброто решение.

Благодарим ви за разбирането и търпението. Ние се стремим да предоставим на нашите играчи справедлива и удовлетворяваща среда за игри и вашата обратна връзка е от решаващо значение за нас.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на играчи, SpinBetter.com

Добре и има ли причина да не спомена за това по-рано. Въпреки че моят адвокат се свърза с вас по имейл. Или има причина да пренебрегвате моите и моите адвокатски съобщения?

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Клаудър,

Моля, дръжте ме в течение.

здрасти

Получих имейл от тях и имаше файл с моите залози.

Но аз не правех залози, така че или те просто ги измислиха, за да избегнат плащането вместо мен, или някой друг го направи за моя сметка. Но това не е възможно, защото те ще трябва да потвърдят влизането си с моя телефонен номер и кода за активиране. И така, какво трябва да направя?

Но също така го намирам за странно. Че не искаха да помогнат или да ми изпратят историята на залаганията ми, когато се опитах да се свържа с тях преди. И сега, когато направих това оплакване, те просто се появиха с моята история на залози с много, много странни залози, за да спасят репутацията си.

И сега току-що разбрах, че часовете за залагане в техния маркер са грешни. Тъй като се свързах с тях на 23.15, че салдото по сметката ми е изчезнало. Но тяхната отметка показва, че съм загубил парите след това.

Скъпи Клаудър

Според нашите данни вашият акаунт е в безопасност и никой няма достъп до него. Включително персонала на казиното.

Което е невъзможно поради мерките за сигурност, които прилагаме за вашата безопасност.

За да получите достъп до вашия акаунт, е необходим или физическият мобилен телефон, или достъп до имейла ви - който със сигурност няма никой освен вас. Освен това според хронологията на влизанията местоположението не е променено - и остава вашето обичайно местоположение.

Предоставихме ви вашия дневник за игри, посочен в GMT+3 време.

За съжаление според вашия дневник парите, които сте спечелили, са били използвани от вас за по-нататъшна игра и за съжаление са били загубени.

Можете да се обърнете към вашия мениджър чрез romanvip@spinbetter.com , за да получите бонус за вашите загуби.

С Най-Добри Пожелания

Екип за поддръжка на SpinBetter

Но игралният дневник е пълни глупости, времето не съвпада с моето време за контакт. Както можете да видите от снимките. Свързах се относно моя празен акаунт 23.21 и вашият дневник за игри показва, че съм загубил парите след това.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино SpinBetter,

Бихте ли препратили дневника на играчите на Clouder (история на влизанията) и историята на игрите на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Погледнах повече в регистрационните файлове на игрите и сега виждам, че времето съвпада с времето за контакт.

Но аз не направих тези залози.

Исках да взема парите от вашето казино и се сблъсках с проблеми, докато го правех. Така че защо да се връщам, за да загубя парите, които исках да изтегля.

SpinBetter бихте ли ми предоставили хронологията на съобщенията в чата за поддръжка по имейл.

Разследвах това повече и прочетох много оплаквания за вашето казино от различни уебсайтове. И имаше много оплаквания с проблемите при теглене и играчите винаги казват това „изглежда, че казиното не иска да печелите повече, отколкото сте депозирали.

В моя случай мисля, че зад същия проблем стои това, че не искахте да изтегля повече пари, отколкото депозирах. Но вие преместихте това нещо на друго ниво и отбелязахте залози в дневника си за игри, за да избегнете плащането ми. Затова изисквам парите да бъдат върнати в сметката ми възможно най-скоро.

Скъпи Клаудър

Вашите регистрационни файлове за игри и регистрационните файлове за влизане бяха изпратени на администрацията чрез peter.m@casino.guru след получаване на вашето потвърждение за споделяне на тези данни.

Сега чакаме регулатора да го провери.

С Най-Добри Пожелания

Екипът на SpinBetter

SpinBetter, бихте ли ми предоставили нещата, които ви помолих по имейл.

Благодарим на екипа на SpinBetter Casino за доказателствата.

Скъпи Клаудър,

Разгледах доказателствата и ето какво открих: Регистърът на играча не беше много полезен, защото показва влизания във вашия акаунт на 16.10.2023 г. и след това на 24.10.2023 г. и нищо между тях не е много полезно, тъй като проблемът е възникнал на 18.10.2023 след 23:40. Вие обаче потвърдихте в чата, че сте играли в този ден. Прегледах историята на играта и наистина не открих нищо подозрително. Същата игра се игра след 23:40 с много подобни залози, докато балансът достигна нула. Не съм убеден дали можем да докажем, че това не си ти.

Какво можем да направим тогава? Защото бих искал да разреша тази ситуация, без да отивам в съда.

И как дневникът на играча не показва никакви влизания между.

Но работата е там, че се опитах да изтегля и те не ми позволиха да го направя и тогава парите ми просто ги няма. Това не е ли достатъчно подозрително и като разгледаме този факт, че много други са имали същите проблеми, докато теглят повече, отколкото са депозирали.

Скъпи Клаудър,

Опасявам се, че досега нямаме достатъчно доказателства, за да предположим, че парите са били похарчени, без да играете.

Уважаеми екип на казино SpinBetter,

Бихте ли обяснили влизанията на Clouder, защото нямат много смисъл за мен? Имате ли точното време, когато Clouder е бил онлайн и е влязъл в казиното?

Моля, SpinBetter Casino се опита да ни даде бързи отговори, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Защото бих искал да разреша този случай тук и така, че всички да са доволни. Така че можем да избегнем по-нататъшните действия от моя страна. Благодаря ти

Уважаеми всички

Изпратихме исканите файлове, включително разширения регистър на влизанията в казиното, на имейла на регулатора на адрес peter.m@casino.guru.

Надяваме се, че администрацията своевременно ще разгледа предоставената информация и ще вземе решение по Вашата жалба.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да ни уведомите.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания

Екипът на SpinBetter

Благодарим на екипа на казино SpinBetter за разширения дневник на влизанията в казиното.

Скъпи Клаудър,

За съжаление не открих никакви несъответствия в наличните данни. Същата игра се игра след 23:40 с много подобни залози, докато балансът падна до нула. Очевидно сте играли в казиното в този ден и нищо не подсказва, че не сте играли вие, така че се страхувам, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър