Играчът от Испания се бореше с проблеми с оттеглянето, като получи извинения през последния месец. Преди това той успя да изтегли средства от онлайн казиното, но не успя да го направи по това време. Той няма активни бонуси и е изпратил всички необходими документи за проверка. Играчът се дължи на €1209. След комуникация с нашия екип играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Не ми дават да си изтегля парите, само оправдания и проблеми за последния месец
Скъпи gayagustavo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добро утро
Благодаря за вашия отговор
Ако успях да тегля преди с minfinity
не сега
Всички методи за плащане не ми позволяват, нито с банкова карта, нито по банкова сметка и документите ми се изпращат
Нямам активни бонуси
Това е шега
Дължат ми 1209 евро
Благодаря ти за отговора, gayagustavo. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене? Бихте ли ми казали кога точно сте поискали последното успешно теглене? Колко дни отне обработката?
Успях да направя моите тегления
много благодаря
Скъпи gayagustavo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
