Играчът от Полша изпитва забавяния при теглене в казино. Първоначално тяхното теглене на Jeton беше отменено поради несъответстващи методи за депозит и теглене. Последващите заявки за теглене на кредитни карти са многократно анулирани или отлагани поради предполагаеми проблеми с процесора за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Проблемът ми е, че казиното отлага моите тегления от 17 дни. Първоначално поисках теглене чрез Jeton, но те го отмениха скоро, заявявайки, че тегленията трябва да се правят по същия метод като депозитите. И така, поисках теглене към моята кредитна карта, която използвах за депозити. След 6 дни те анулираха тегленето, твърдейки, че се дължи на проблеми с процесора за плащане. След това поисках друго теглене, използвайки същия метод и през последните 12 дни казиното твърди, че специалисти работят по проблема ми. Опитах да анулирам тегленето и да го поискам чрез различен метод, но казиното казва, че не е възможно, защото плащането се обработва.
Уважаеми patryk198631,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Никой никога не ми е предлагал алтернативна опция за теглене. След като поисках теглене към Jetton, бях информиран, че трябва да започна тегленето, като използвам метода, който използвах за депозита. След 5 дни след като поисках тегленето, се свързах с вашия екип по сигурността и те казаха, че тегленето е обработено и трябва да изчакам средствата да бъдат одобрени в моята сметка. След допълнително чакане от около 2 дни, тегленето не достигна до моята сметка и беше върнато в сметката в казиното. Вчера се опитах да отменя тегленето, за да го започна с различен метод. Поддръжката казва, че не могат да отменят тегленето, защото се обработва, така че как мога да използвам алтернативна опция за теглене?
Здравейте, последвах съвета на поддръжката, направих депозит, използвайки различен метод, и поисках теглене, използвайки същия метод. Средствата бяха в сметката ми в рамките на 15 минути. Благодаря за съдействието. За разбирането.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, patryk198631, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
