Играчът от Испания се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SpinBetter Casino - Опитите на играча да се самоизключи от казиното бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди година казиното не ми затвори акаунта, както поисках, тъй като имам проблеми с онлайн хазарта. И сега ме пуска да вляза и да играя. Свързвам се с тях и не само че не ми затварят акаунта, когато им кажа, но и сякаш ми се смеят.
Не ми отговарят, след като им изпратиха няколко имейла и в онлайн чата човекът, който отговаря, ме игнорира.
Искам възстановяване на сумите и приключване на същите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Xotin36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„ОТГОВОРНА ИГРА
...
За клиенти, които искат да зададат лимити за своя хазарт, ние предлагаме услуга за доброволно самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите своите хазартни дейности за един от следните периоди: 1 месец, 6 месеца, 1 година или 10 години . След като вашият акаунт бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период от време. След като периодът на самоизключване приключи, ще можете да започнете отново използването на каквито и да е Услуги, като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.
Можете да поискате ограниченията да бъдат премахнати от вашия акаунт, преди да приключи периодът на самоизключване; въпреки това, окончателното решение е на Компанията.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да откриете нова Сметка и трябва да приемете, че Компанията няма финансови задължения и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да играете хазарт или да използвате нов акаунт с Услугата под друго име или адрес."
support@casino-z.com или security@casino-z.com ли е имейл адресът, на който са изпратени вашите заявки?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, те ми дадоха адреса на block@casino-z.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е добре. Бихте ли изпратили някакво подходящо съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Xotin36,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
