Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си от 1700 евро чрез банков превод SEPA, което според тях е така, защото казиното очаква същият метод да се използва за депозити и тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 20 евро и 50 евро по банков път и ги превърнах в 1700 евро. Сега се опитвам да тегля от дни, но явно не мога да го направя чрез SEPA банков превод, защото изглежда, че трябва да използвам един и същ метод за депозиране и теглене. Направих ли това?
Какво мога да направя? Поддръжката наистина не е добра.
Уважаеми благодетели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще се предлага и за теглене.
Повечето онлайн казина обикновено изискват да използвате същия метод на плащане за тегления, който е бил използван за депозиране на средства във вашата казино сметка. Този подход опростява процеса на проверка за казината.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
