Играчът се бори да тегли поради липса на методи за плащане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Занимавам се със същия проблем като много други и това трябва да бъде разрешено. Депозирах $250 CAD чрез електронен трансфер на Interac. Толкова лесно приеха парите ми. Когато отидох да изтегля $900, след като рискувах да загубя всичките си трудно спечелени пари, виждам, че методът за теглене дори не е там. Защо лицензирано казино би приемало пари чрез Interac e-transfer и няма опция за теглене чрез Interac e-transfer, когато те заявяват, че можете да теглите само чрез същия метод, който сте използвали за депозиране. Това очевидно е схема, която да ви попречи да изтеглите печалби. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че понякога методът за теглене може да "изчезне" поради технически проблеми и да изчакам, докато се "появи отново", за да мога да направя тегленето.
Пиша тази жалба, за да може казиното да действа в съответствие с разпоредбите за лицензиране и да коригира техническия проблем и да добави същия метод на плащане, който използвах за депозиране, за да мога да изтегля печалбите си. Също така подадох жалба до лицензионната комисия по имейл и чакам отговор.
Качих 2 екранни снимки, показващи методите на плащане, използвани за депозиране и методите на плащане, използвани за теглене. Това е напълно несправедливо.
I am dealing with the same issue as many others and this needs to be solved. I have deposited $250 CAD via Interac e-transfer. They so easily accepted my money. When I went to withdraw $900 after risking losing all of my hard-earned money, I see that the withdrawal method is not even there. Why would a licensed casino accept money via Interac e-transfer and not have the option to withdraw via Interac e-transfer, when they state that you can only withdraw using the same method you have used to deposit. This is clearly a scheme to prevent you from withdrawing any winnings. I contacted support and they told me that sometimes the withdrawal method can "disappear" due to technical issues, and to wait until it "reappears" so that I can make the withdrawal.
I am writing this complaint in order for the casino to act within Licensing regulations and fix the technical issue and add the same payment method that I used to deposit so that I can withdraw my winnings. I have also made a complaint with the licensing commission via email and am waiting for a response.
I have uploaded 2 screenshots showing the payment methods used to deposit and the payment methods used to withdraw. This is completely unfair.
Здравей kalvinrauma,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinBetter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако се опитате да използвате различен метод на плащане за теглене, какво ви отговори казиното, когато се свързахте с тях по този проблем?
Моля, обърнете внимание, че е напълно обичайно метод, използван за депозит, да не може да се използва за теглене. Просто трябва да изберете различен метод на плащане, който ви подхожда най-много.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello kalvinrauma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if did try to use a different payment method to withdraw, What did the casino respond to you when you contacted them with this issue?
Please note that it is completely common that a method used for deposit can't be used to withdrawal. You simply have to chose a different payment method which fits you the most.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми калвинраума,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear kalvinrauma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.