Играчът не може да тегли поради недостъпни методи на плащане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът загуби целия си баланс и поиска да закрие акаунта си.
The player's unable to withdraw due to unavailable payment methods. The complaint was closed as the player lost all of his balance and requested to close his account.
Играчът не може да тегли поради недостъпни методи на плащане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът загуби целия си баланс и поиска да закрие акаунта си.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Janquel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino -Z. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно се свързахте с казиното с този проблем? Бихте ли могли да създадете крипто портфейл за обработка на тегленето? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Много казина вече предпочитат да изпращат парите през тези портфейли, тъй като те са много по-бързи и по-безопасни и ако няма да има възможен начин казиното да ви изплати, може да се наложи да създадете такъв - би било също така по-лесно за ти също.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Janquel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino -Z. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you contact the casino with this issue? Would you be able to create a crypto wallet to process the withdrawal? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Many casinos now prefer to send the money through these wallets as they are much faster and safer and if there won't be any possible way for the casino to pay you out, it might be required to create one - it would be also easier for you too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, в деня на откриването, 23-ти, направих два депозита и имах късмет и получих две добри награди и исках да направя теглене същия ден, свързах се с тях, като им казах, че нямам друг метод за теглене освен криптовалути.
Преместиха го в специално отделение.
Чатях и изпращах имейли всеки ден и без случай.
До ден днешен никакъв отговор.
Hello, on the opening day, the 23rd, I made two deposits and I was lucky and I received two good prizes and I wanted to make a withdrawal that same day, I contacted them telling them that I had no withdrawal method other than cryptocurrencies.
They transferred him to a special department.
I was chatting and sending emails every day and no case.
To this day no response.
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Janquel,
Нямаме информация за това, че тези 2 казина са свързани. Бихте ли ми посъветвали дали казиното се е опитало да ви помогне да теглите оттогава или те все още искат да теглите с крипто портфейл?
Dear Janquel,
We have no information about those 2 casinos being related. Could you please advise if the casino tried to help you to withdraw since then or they still just want you to withdraw with a crypto wallet?
До ден днешен от това, което ми казаха, че са го изпратили в отдел да ми даде решение за теглене на електронен портфейл, нищо, чакат ме да изхарча всичко, знаят за часовете, закачени на Казино, че имам проблеми с хазарта. Рано или късно, ако не мога да го изтегля, в крайна сметка ще го загубя. Жалко, че се държат така.
To this day of what they told me that they sent him to a department to give me a solution for a withdrawal to an electronic wallet, nothing at all, they are waiting for me to spend it all, they know for the hours hooked to the Casino that I have problems with gambling. Sooner or later not being able to withdraw it I will end up losing it. A shame they act like that.
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Благодаря ти Janquel за цялата предоставена информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Janquel for all the information you provided. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей janquel,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino-Z в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello janquel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Нямам акаунт в криптовалута, нито разбирам криптовалути.
Поисках само алтернатива или карта или някакъв електронен портфейл като Skrill Neteller и т.н. ... Всичко е идеално за вашите интереси.
Благодаря за отговора.
I do not have a cryptocurrency account nor do I understand cryptocurrencies.
I only asked for an alternative or card or some electronic wallet like Skrill Neteller ect ... All perfect for your interests.
Thanks for answering.
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Имаме Skrill и Neteller, но те не са налични във вашата страна за нашия лиценз.
Ако можете, моля, кажете ми кои платежни системи са популярни в Испания за казино депозити и тегления.
На Ваше разположение,
Екип на Casino-Z
We have Skrill and Neteller, but they are not available in your country for our license.
If you can, please tell me which payment systems are popular in Spain for casino deposits and withdrawals.
Sincerely,
Casino-Z team
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
Е, от mastercard, както направих приходите си на вашия портал, Visa, електронни портфейли като Neteller, skrill, Astropay и т.н.... за първи път ми се случва това да не търсят алтернатива плащах с mastercard и не ми намериха решение като теглене, което не е криптовалути. Когато не съм правил доходи с криптовалути.
Изпращане на иск от чата много пъти за решение, което никога не е било търсено или на което е обърнато внимание.
Благодаря, че поне си направихте труда да отговорите.
Well, from mastercard, as I did my income on your portal, Visa, electronic wallets such as Neteller, skrill, Astropay, etc.... it is the first time that this has happened to me that they did not look for an alternative paying with mastercard and they did not find me a solution like withdrawal that is not cryptocurrencies. When I have not made income with cryptocurrencies.
Having sent a claim from the chat a lot of times for a solution that was never sought or paid attention to.
Thank you for at least taking the trouble to reply.
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Бихме искали да помолим Casino-Z да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino-Z to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received an answer from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Сега жалбата ще бъде отворена отново въз основа на искането на казиното. Получихме имейл, в който се твърди, че играчът е получил оттеглянето си.
Скъпи janquel,
Бихте ли ми казали дали парите са пристигнали?
The complaint will be now reopened based on the casino's request. We received an e-mail claiming that the player received his withdrawal.
Dear janquel,
Could you please advise if the money has arrived?
Уважаеми janquel & CasinoGuru,
Както вече казахме, в резултат на това играчът успешно тегли пари от сметката и смятаме, че този случай може да се счита за разрешен.
Благодаря Ви за съдействието.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Dear janquel & CasinoGuru,
As we have already said, as a result, the player successfully withdraws money from the account, and we believe that this case can be considered resolved.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Изобщо не можете да направите теглене.
Както казах, никога не съм виждал да те изискват
За да направите теглене в cristomonedas.
You can't make a withdrawal at all.
As I say, I have never seen that they demand you
To make a withdrawal in cristomonedas.
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да изпратите доказателство, показващо, че играчът е изплатен, тъй като той твърди, че все още не е получил парите? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Dear SpinBetter Casino,
Can you please forward an evidence showing that the player has been paid out as he claims he did not receive the money yet? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи Ник,
Изпратихме писмо с обяснение и доказателства на вашата поща.
Очакваме вашето решение.
Благодаря Ви за съдействието.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Dear Nick,
We sent a letter with an explanation and evidence to your mail.
We are waiting for your decision.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Уважаеми казино SpinBetter,
Имейлът е препратен за допълнителна информация. Надявам се, че сега ще успеем да го разрешим.
Ще чакам пощата.
За разбирането,
Ник
Dear SpinBetter Casino,
E-mail forwarded for additional information. I hope we will be able to resolve it now.
Will be waiting for the mail.
Regards,
Nick
Уважаеми казино SpinBetter,
Последният имейл от вас пристигна на 24 февруари. Можете ли да ми кажете под каква тема или от кой имейл изпратихте новите доказателства, тъй като не ги намирам в пощенската си кутия.
Dear SpinBetter Casino,
The last e-mail from you arrived at 24th of February. Can you please advise under what subject or from which e-mail did you send the new evidence as I can't find it in my mailbox.
Скъпи Ник,
Изпратихме ви съобщение в диалога на 7 март от имейл claims@spinbetter.com. Ако искате, можем да дублираме тази информация.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи Ник,
Изпратихме ви съобщение в диалога на 7 март от имейл claims@spinbetter.com. Ако искате, можем да дублираме тази информация.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
В момента има повече от половината свят, които се опитват да измамят другата половина на света и по отношение на тези казина 99% действат по измамен или недобросъвестен начин.
Те не проверяват акаунти, така че човекът да ги харчи, те поставят всякакви пречки, така че парите никога да не отидат при играча.
Те познават много добре играчите и комарджиите.
Ако играчът загуби идеално и ако играчът спечели, поставям всякакви пречки, за да избегна плащането.
Кръгъл бизнес.
Right now there are more than half the world trying to deceive the other half the world and on the subject of these casinos 99% act in a deceptive or bad faith manner.
They do not verify accounts so that the person spends it, they put all kinds of impediments so that the money never goes to the player.
They know the players and gamblers very well.
If the player loses perfectly and if the player wins I put all kinds of obstacles to avoid paying.
A round business.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Уважаеми SpinBetter Casino и Janquel,
Прегледахме отново цялата жалба отначало и открихме някои факти, въз основа на които жалбата ще бъде отхвърлена.
Да не говорим, че инцидентът се случи преди много време, но играчът също потвърди, че е загубил равновесие, поради което оплакването вече не е от значение.
Тъй като акаунтът на играча вече е затворен без баланс, жалбата ще бъде затворена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear SpinBetter Casino and Janquel,
We have gone through the whole complaint again from the beginning and we have found some facts based on which the complaint will be now rejected.
Not to mention that the incident happen long time ago but the player has also confirmed that he lost his balance therefor the complaint was no longer relevant.
As the player's account is now closed with no balance, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.