НачалоЖалбиSpinBetter Casino - Играчът иска акаунтът му да бъде закрит.

SpinBetter Casino - Играчът иска акаунтът му да бъде закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.8.2023 | Решена : 25.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция е поискал няколко пъти в рамките на 10-дневен период да закрие своята казино сметка. Въпреки предоставянето на причина, казиното първоначално не е изпълнило искането. Играчът също изрази загриженост относно баланса в сметката към момента на затварянето. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, което доведе до временно отключване на акаунта на играча за целите на теглене. След като играчът потвърди успешното теглене на средства, ние отбелязахме проблема като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Неприемливо поведение. Искам акаунтът ми да бъде закрит вече 10 дни и въпреки че ми изпратиха 2 имейла с искане за причините, поради които искам да затворя акаунта си, те не направиха нищо. Измамници! Стой настрана!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи пгиане,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното, и отговорите, които получихте от казиното?

Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече отговорих на вашия имейл и ви информирах, че искам да ме блокирате и да затворите акаунта ми. Казах причините. Моля, направете го незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи pgian

Оценяваме вашите отзиви!


Радваме се, че успяхме да изпълним молбата ви и да затворим акаунта ви в съответствие със стандартите за сигурност. Вашето участие беше важно за нас и ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Желаем ви всичко най-добро и се надяваме, че ще имаме възможността да ви посрещнем отново в нашето казино в бъдеще!


Най-добри пожелания,

Екипът на SpinBetter

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт наистина е затворен и благодаря. Кога ще бъдат депозирани парите по сметката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Скъпи пгиане,

Благодаря за потвърждението.

Правилно ли разбирам, че сте имали баланс от 1000 € в сметката си в казиното преди затварянето?

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер. Не, балансът не беше толкова голям. Загубих тази сума от деня, в който поисках акаунтът ми да бъде закрит. Искам да депозират баланса, който имах в сметката, когато беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на SpinBetter Casino,


Бихте ли могли да уточните колко беше салдото по сметката на pgian преди закриването на сметката?

Има ли скорошни обработени или необработени тегления от акаунта на играча?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pgian ,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт е временно отключен и можете да теглите средства от него. Понастоящем обаче няма да можете да правите залози.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Винаги сме готови да Ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на SpinBetter

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер.

Направих тегленето на парите.

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим и на двете страни за съдействието.

Скъпи пгиане,

Средствата стигнаха ли до банковата ви сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pgian,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи пгиане,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и SpinBetter Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини