Играчът от Германия има негативен опит при получаване на бонуси от казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“ засега, защото въпреки че основният проблем на играча със закриването на акаунта на играча беше приключен, казиното спря да съдейства за връщането на последния му депозит обратно.
Получавам някои бонуси за моите депозити, а други не. Системата на сайта изглежда е повредена и персоналът не отговаря на оплакванията на играчите. Сайтът е всичко друго, но не и сериозен, както е описано тук. Освен това не живея в Пуерто Рико, а в Германия.
Уважаеми казинотестер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
От колко време сте играч в казиното? Бихте ли обяснили по-подробно какви бонуси сте поискали от казиното и не сте получили? Каква обратна връзка предостави казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Наскоро ми беше обещан 50% бонус за 10 депозита и 100 безплатни завъртания, които за съжаление не получих. Вече се свързах с екипа чрез чат и имейл, но за съжаление нямам отговор от дни. Но това не е първият път, когато не се кредитира бонус. Не става въпрос за получаване на бонуса, аз просто за принципа, ако нещо е обещано, то трябва да бъде спазено, в противен случай в моите очи това е измама, дори и да е само 10 евро. В това казино сега депозирах €300 в рамките на 10 депозита. С 10-ия депозит депозирах €20 и за съжаление не получих 50% или 100 безплатни завъртания. И за съжаление това се случваше твърде често, първия път не подадох жалба, но тъй като се случваше твърде често, реших да взема мерки срещу това.
Уважаеми казинотестер,
Решихте ли да играете с депозираните средства в казиното или те все още са във вашата сметка? Поискахте ли възстановяване на вашия депозит?
Достъпна ли е историята на бонусите, за да я проверите в акаунта си? Показано ли е кои бонуси са ви предоставени?
Получавали ли сте обратна връзка от казиното относно други случаи, когато бонусът не ви е бил предоставен в миналото?
Ще чакам вашия отговор.
Така че направих депозит и за съжаление вече проиграх депозита. Но влязох в чата преди това и попитах защо не съм получил бонуса. Никой не отговори и чатът на живо вече не отговаря на оплакванията ми, а също нямах успех по имейл. Въпреки това избрах и депозирах бонуса и това беше 10-ият ми депозит. Въз основа на моята история на плащанията мога да го докажа и бонусът все още е достъпен за мен. Но аз вече депозирах и трябваше да го получа при последния депозит.
Благодаря ви много, casinotester, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей казинотестер,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да ви помоля да потвърдите дали сте изпълнили всички изисквания за получаване на бонуса, както е посочено в условията и условията за бонуса тук ? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SpinBetter Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да предоставите информация защо бонусът не е предоставен на играча?
Да, направих го, отидох в акаунта си, избрах бонуса и натиснах бутона за депозит. И след това депозирах €20. Но в акаунта ми не се появи бонус и дори се свързах с чат на живо и поддръжка, но не получих отговор.
Уважаеми казинотестер,
Много съжаляваме да разберем, че не сте останали доволни от предоставената услуга. Ние ще препратим вашите отзиви на съответния ръководител на отдел.
Моля, кажете ми, активирахте ли бонуса и след това направихте 10 депозита или активирахте бонуса преди да направите 10-ия депозит?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Така че вече бях направил 9 депозита и исках да направя своя 10-ти депозит. Отидох на страницата Бонуси и подаръци и щракнах върху бутона за депозит, както е показано на снимката. И след това депозирах €20 в Cashlib, но за съжаление бонусът не се появи. 
Уважаеми казинотестер,
За да получите бонус, трябва да го активирате и след това да направите 10 депозита.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Не можете да активирате бонуса там, това не работи. Досега винаги натисках бутона за депозит и бонусите се появяваха в акаунта ми. Къде да активирате бонуса. Защото преди получавах бонусите просто така без да активирам нищо.
Така че отново отидох на страницата Бонуси и промоции, избрах 50% бонус и щракнах върху бутона на снимката. И след това моят депозит беше направен. 
Както можете да видите на втората снимка, не можете да изберете бонус в платежната система. 
Уважаеми казинотестер,
Вероятно проблемът е, че трябва да активирате бонуса и след това да направите от първия до десетия депозит. Опитвал ли си да правиш това?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Знаеш ли какво запази бонуса, това става глупаво, че не трябва да играя в твоето казино. Сега ще те оставя да ме блокираш. Не отговаряте и на молбата ми да блокирате профила ми. Желая ти приятен ден все пак.
Уважаеми казинотестер,
За да блокирате акаунта си, трябва да пишете на имейл block@spinbetter.com. Моля, кажете ни какъв имейл сте написали?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Вече писах на spinbetter 6 пъти и отговорих на имейла. Моля, искам да ме забранят завинаги. Без отговор акаунтът ми все още е отворен.
Уважаеми казинотестер,
Моля, изпратете имейл заявка на block@spinbetter.com и изчакайте.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми казинотестер,
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че за да можете да заявите и получите бонуса, трябва да изпълните всички изисквания, посочени в условията и условията за бонуса. Някои бонуси се кредитират автоматично, някои трябва да бъдат заявени ръчно или ще бъдат получени само след изпълнение на определени условия. Мога да се съглася с вас, че може би този бонус можеше да бъде настроен малко по-ясно, но от друга страна, бонусите се предлагат от казиното като „допълнителна функция", така че ако условията за освобождаване не са изпълнени, бонусът не не трябва да се предоставят.
От наша гледна точка справедлив подход от страна на казиното би бил да ви предостави бонуса, но ако разбирам правилно, вие вече не се интересувате от това. Изпращали ли сте имейл до block@spinbetter.com със заявка, че искате да закриете акаунта си?
Не защитавайте това казино. Ще трябва да ми кредитират 10 евро бонус, вече не го искам. Вече направих 10 депозита и трябваше да получа бонуса. Натиснах и бутона за бонус, така че това казино не е уважавано казино и им изпратих имейл 6 пъти с молба да блокират акаунта ми, без отговор.
Уважаеми казинотестер,
Разбирам разочарованието ви, но както споменах по-рано, за да можете да заявите и получите бонуса, трябва да изпълните всички изисквания, посочени в условията и условията за бонуса. Някои бонуси се кредитират автоматично, някои трябва да бъдат заявени ръчно или ще бъдат получени само след изпълнение на определени условия. Въпреки че мога да се съглася с вас, че след като има бонус, рекламиран или предложен за вас във вашия акаунт, тогава трябва да можете да го получите, от друга страна, трябва да разберете, че нямате финансова загуба. Би било много по-разочароващо за вас, ако сте получили бонус и сте спечелили от него, само за да разберете, че не е трябвало да получавате бонуса и всички печалби ще бъдат анулирани. Така че казиното просто предотврати тази ситуация да се случи. Така че отново разбирам вашето разочарование от гледна точка на потребителското изживяване, но бонусите се предлагат от казиното като „допълнителна функция", така че ако условията за приемане не са изпълнени, бонусът не трябва да бъде предоставен.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да обясните защо точно бонусът не е предоставен на играча? Върнат ли е последният депозит обратно на играча? Както заяви играчът, те са изпратили имейл до вашата поддръжка 6 пъти с молба да блокирате акаунта им, направено ли е вече?
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да отговорите на последните ми въпроси?
Уважаеми Михал,
Играчът не получи бонуса, защото не изпълни условията за получаването му.
Също така изяснихме въпроса с блокирането на този играч и установихме, че заявките за блокиране не са получени по пощата. Ако е уместно, ние ще одобрим заявката и ще забраним акаунта на играча.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
За съжаление това не е вярно. Свързах се с вас по имейл 6 пъти и писах, че искам да бъда блокиран завинаги. Няма отговор акаунтът ми все още е активен.
Уважаеми казинотестер,
Вашият акаунт току-що беше блокиран.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Благодарим ви за отговора, екип на SpinBetter Casino.
Уважаеми казинотестер,
Получихте ли последния си депозит обратно? Ако не, къде искате казиното да ви изпрати средствата?
Сега не разбирам за какво трябва да ми върнат парите и защо. Що се отнася до забраната, депозирах поне още 3 или 5 пъти, след като поисках забраната, не съм сигурен. Във всеки случай се опитах няколко пъти да блокирам.
Моля, платете това в моята крипто сметка и се свържете с мен.
Уважаеми казинотестер,
Моля, изпратете списък с имейлите, на които сте писали, и доказателства, че сте се свързали с нас чрез тях.
Към момента не можем да потвърдим тази информация от наша страна.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
За съжаление вече нямам имейлите, които изпратих, защото изтрих цялата история на услугата си за електронна поща. Но получихте тези имейли и то много пъти. Още в началото дори поисках пълно блокиране завинаги и след това получих имейл от вас за какъв период от време искам да го блокирам. Въпреки че съм отговарял многократно, завинаги няма реакция от ваша страна.
Уважаеми казинотестер,
Бях информиран от екипа на казиното, че последният ви депозит ви е върнат и акаунтът ви е окончателно затворен. Можете ли да потвърдите това?
Профилът ми беше закрит, но не получих възстановяване.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да потвърдите кога и как средствата ще бъдат изпратени на играча?
Уважаеми казинотестер,
Можете ли да потвърдите своя крипто портфейл? Надявам се, че казиното ще ви върне последния ви депозит.
Уважаеми казино SpinBetter,
Моля, уведомете ме, когато върнете последния депозит обратно на играча.
Уважаеми казинотестер,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Въпреки многобройните ми опити да получа информация кога и дали изобщо последният ви депозит ще ви бъде върнат, представителят на казиното не успя да отговори на тях и напоследък дори започна да игнорира съобщенията ми.
Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки че се радвам, че успяхме да накараме казиното да закрие акаунта ви, което според мен беше основният проблем, за съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира или още по-добре да ни потвърди, че последният ви депозит е бил върнат обратно при вас, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock