Играчът от Финландия е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Играчът нямаше ясно доказателство за плащането, така че тя реши да затвори жалбата.
The player from Finland has deposited money into her casino account but the funds seem to be lost. The player didn't have clear proof of the payment, so she decided to close the complaint.
Играчът от Финландия е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Играчът нямаше ясно доказателство за плащането, така че тя реши да затвори жалбата.
Депозирах €30 на 2 януари 2023 г. и парите все още не са се появили в сметката ми в казиното. Попитах за това чрез чат, но не получих никакво обяснение. Това измамно казино ли е и как мога да си върна парите.
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it via chat, but I have not received any explanation. Is this a scam casino and how can I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. olen tiedustelut asiaa chatin kautta mutta mitään selitystä en ole saanut. Onko tämä huijauskasino ja miten saisin rahani takaisin.
Уважаеми annelisalecki1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Питал съм за него от всички възможни страни, но депозити не са намерени. Пълна мистерия е кога получих ново съобщение от Нода за друг загубен депозит. Явно просто трябва да преживея загубата си. Благодаря за помощта.
I have inquired about it from all possible parties, but no deposits have been found. It's a complete mystery when I received another message from Noda about another lost deposit. Apparently I just have to suffer my loss. Thanks for help.
Olen tiedustellut asiaa kaikilta mahdolliselta tahoilta mutta talletuksia ei ole löytynyt. Asia on täydellinen mysteeri kun sain vielä joltain Nodalta toista kadonnutta talletusta koskevan oheisen viestin. Täytyy ilmeisesti vain kärsiä tappionsa. Kiitos avusta.
Благодаря ви за отговора, annelisalecki1. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати обратно.
Правилно ли разбирам, че сте се свързали с доставчика на плащания, за да проучите какво се е случило с вашите средства? Правили ли сте успешни депозити чрез този метод на плащане преди?
Thank you for your reply, annelisalecki1. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back.
Do I understand correctly that you have contacted the payment provider to investigate what happened with your funds? Have you made any successful deposits via this payment method before?
Плащал съм няколко пъти през Trustly, но това плащане е отклонено някъде, което не е разрешено, въпреки че съм се свързал с всички възможни страни, включително и с тази Noda, където беше касовата бележка, но и от тях не получих отговор. Така че парите са загубени.
I have paid several times through Trustly, but this payment has been diverted somewhere, which has not been resolved even though I have contacted all possible parties, including this Noda, where the receipt was, but I did not get a response from them either. So the money is lost.
Olen maksanut useita kertoja Trustlyn kautta mutta t¨ämä maksu on ohjautunut jonnekin mikä ei ole selvinnyt vaikka olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin tahoihin, myöskin tähän Nodaan, josta oli se kuitti, mutta en sieltäkään saanut vastausta. Raha on siis menetetty.
Бихте ли ми изпратили разписката за депозит? Ако има някаква подходяща комуникация с която и да е участваща страна (доставчици на плащания, SpinBetter Casino), моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Could you please forward me the deposit receipt? If there is any relevant communication with any involved party (payment providers, SpinBetter Casino), please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ето една разписка за плащане и известие, които получих след този депозит от страна, чието име е Noda и не ми е известно
Here is one payment receipt and a notice that I received after that deposit from a party whose name is Noda and is unknown to me
Tässä yksi maksukuitti sekä ilmoitus, jonka sain kyseisen talletuksen jälkeen taholta, jonka nimi on Noda ja on minulle tuntematon
Съжалявам, но не мисля, че това е разписката за депозит. Моля, поправете ме, ако греша, но изглежда, че екранната снимка показва, че изпращате пари към акаунта си в Trustly от банковата си сметка, а не към казиното.
I am sorry, but I don't think that this is the deposit receipt. Please, correct me if I am wrong, but it seems the screenshot shows that you send money to your Trustly account from your bank account, and not to the casino.
така че, както вече казах, имах няколко плащания по 30 евро в един и същи ден и вече не мога да различа кое от тях е изчезнало. Аз обаче нямам акаунт в Trustly, Trustly е платежен посредник, чрез който извърших плащането. Този въпрос обаче не изглежда решен по никакъв начин, така че трябва да спрем да го обработваме и да понесем загуби. Благодаря за вашата помощ.
so, as I already said, I had several payments of 30 euros on the same day and I can no longer distinguish which of them has disappeared. However, I do not have a Trustly account, Trustly is a payment intermediary through which the I made the payment. However, this matter does not seem to be resolved in any way, so we have to stop processing it and suffer losses. Thanks for your help.
niinpä, kuten jo kerroin minulla oli useita 30 euron maksuja samana päivänä enkä pysty enää erottamaan mikä niistä on se kadonnut. Minulla ei kuitenkaan ole Trustly tiliä, Trustly on maksunvälittäjä, jonka kautta ko. maksun suoritin. Tämä asia ei kuitenkaan tunnu selviävän millään joten täytyy lopettaa sen käsittely ja kärsiä tappiot. Kiitos avustanne.
Разбирам гледната ви точка, но ако нямате ясно доказателство, че транзакцията е напуснала вашия метод на плащане и поне се е опитала да бъде прехвърлена към сметката на казиното, не можем да направим много. Може би клиентската поддръжка на Trustly може да помогне.
Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I understand your point, but if you do not have clear proof that the transaction left your payment method and was at least tried to be transferred to the casino's account, there is not much we can do. Maybe Trustly customer support could help.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.