Играчът от България изпитва затруднения с достъпа до акаунта си поради предполагаемо самоизключване. След приключване на цялата информация ние сметнахме случая за „неоснователен“. Случаят има право да затвори акаунт, ако открие признаци на проблеми с хазарта.
Здравейте! Имам акаунт в казино spinbetter от 29.06.22г., депозитите, които направих в казиното са над 300 лв. Администраторите на сайтовете решиха да блокират акаунта ми ден преди да ми върнат кешбек, който се получава веднъж седмично. Причината за моето блокиране е, че им писах, че имам проблем с хазарта и поради това ми блокират акаунта и ми искат съгласие от психиатър, че мога да играя казино с подпис и печат от психиатър, което е обида. никога не им изпратих писмо, че имам проблем с хазарта и те блокираха акаунта ми. В други техни казина изтрих акаунта си поради проблем с хазарта, но защото исках да изтрия акаунта си в някои от техните казина и те не предлагат тази функция. Повтарям, че в казино spinbeeter никога не съм искал да изтрия сметката ми и никога не съм казвал, че имам проблем с хазарта. Интересното е, че когато депозирах при тях всеки ден, те ми взеха парите и не блокираха сметката ми, но когато дойде време за връщане на пари в деня преди това, те ги дадоха блокираха ми акаунта с причина която не е вярна и ме пращат на психиатър това е публична обида взимат парите и после блокират моля направете нещо.
все още чакам някакво решение на тази глупава и несправедлива ситуация за мен. Депозирах над 300-400 лева и след това бях блокиран и обиден от тези хора. Искам поне връщане на депозираната сума от мен. Мисля, че е редно, ако трябва да наема адвокат и да ги съдя, че са ме обидили, благодаря.
Уважаеми stanko1996,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате със SpinBetter Casino? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Бих искал да подчертая, че отнемането на вашата бонус привилегия не е проблем, проблемът изглежда е, че казиното е приело предишните ви депозити, дори ако по-късно са заявили, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря, че сте тук! Пак повтарям, че никога не съм им писал, че искам да си изтрия акаунта и никога не съм им казвал, че имам проблем с хазарта. в казино Z техните други казина акаунтите ми бяха изтрити поради определени причини, но в това казино spinbeteer никога не съм казвал, че имам проблем с хазарта… Можете ли да си представите колко наранен и колко обиден се чувствам, защото те решиха ден преди да получа връщане на пари за парите, които им дадох, просто ми блокираха сметката. и започнаха да ме обвиняват. и обидно ... пратиха ме на психиатър. Какво става с хората по света защо са толкова зле?!
Благодаря ти, stanko1996, за отговора. Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс към момента на закриването на акаунта ви?
Нямах пари в сметката, но трябваше да получа кешбек, защото депозирах над $150 на техния сайт, а ден преди да получа кешбек ме блокираха и ме обиждаха! Ето защо претендирам за сумата, която депозирах и за лична обида, заявявайки, че искам поне кешбекът да бъде върнат в акаунта ми в skrill, както бях депозирал. 🙂
Ако съм разбрал правилно, в някои други казина са ви блокирали сметките, защото споменахте проблем с хазарта, вярно ли е, моля? Бихте ли ми казали кои казина са те? Вашият акаунт в SpinBetter Casino беше ли успешно потвърден в миналото? Благодаря ти.
в казино megapari, 22bet, 88starz, изтрих акаунтите си поради проблем с хазарта, защото те не предложиха никаква друга опция за спиране на акаунта ми, само опция за изтриване на акаунт поради проблем с хазарта.
в spinbetter casino Вече ви казах, че профилът ми наскоро прие моите данни и нямах проблем с депозирането, дори не знаех, че са обикновени казина, но въпреки че имат нещо общо с другите казина, които изброих, имах няма проблем с депозирането всеки ден. дори им пиша в чат, имейл и те приеха плащанията ми дори след като провериха акаунта ми няколко пъти, не ми създаваха проблеми с моя акаунт. Проблемът дойде, когато трябваше да получа кешбек и в деня на кешбек ме блокираха. Къде е логиката? къде е справедливостта?Справедливостта?!
Моля, разберете, че казината като цяло имат право да спират акаунти на играчи, ако са съобщили за проблем с хазарта в миналото. Абсолютно идеално би било изобщо да не приемате тези играчи, за съжаление това все още не е стандартна практика.
Ако казиното твърди, че акаунтът ви е бил блокиран поради докладван проблем с хазарта в миналото, предложено ли ви е възстановяване на вашите депозирани средства?
Каквото и да кажа в моя защита, казината винаги ще бъдат прави. Никога не са ми предлагали възстановяване на сумата, дори и връщането на парите ми са предложили да ги върна. обидно е защото няколко часа преди да вземат кешбек ме блокираха....А преди това депозирах, кореспондирах с тях, направиха ми проверка и нямаше проблем. Нещата са твърде лични, нелогични и обидни. Ако искате да прекратите жалбата ми, знам, че ще кажете, че те са прави, а аз не съм...
Благодаря много, stanko1996, за отговора. Ако акаунтът ви бъде блокиран от казиното поради предполагаемо самоизключване, очаквам депозираните ви средства да бъдат върнати. За съжаление не съм съгласен да получавате връщане на пари. Моето предложение, въз основа на гореспоменатите събития, би било да възстановите вашите депозирани средства и да приложите самоизключване към вашата казино сметка.
Затова сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря ви за подкрепата и за това, че сте много добри в работата си. Надявам се само на справедливост и разбиране. 🙁
Здравей stanko1996,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
след няколко опита да се свържа с казиното...Казаха ми, че нямат нищо общо с казино гуру и не коментират жалби, които са подадени до вас. Мисля да подам жалба другаде.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Казиното се свърза с мен и ми позволи да изтегля от сметката само 20 евро, след което отново беше блокирана. Предполагам, че това е единственото нещо, което може да се направи. Благодаря ви за помощта...не съм доволен, но явно така работи света на казиното...
Здравей stanko1996,
Много съжалявам за ситуацията, преди да затворя случая, бих искал да изясня информацията. 20 EUR ли е цялата сума на депозитите, които сте направили, след като уж сте информирали казиното за проблема с хазарта? Обясниха ли как са получили информация за пристрастеността към хазарта (въпреки че не изпитвате такава)?
депозирах над 150$ и те ми върнаха само 20€, след което сметката отново е блокирана. вие си правете изводите правилно ли са изчислили сумата и дали решението е справедливо, но според мен отново са се отнесли с обида и показват, че не уважават клиентите си.... Показах им и жалбата тук, може би са прочели за целия проблем, но просто не искат да върнат цялата сума...Казината не обичат да дават пари на клиенти, които имат право, но явно обичат да ме обиждат и обвиняват несправедливо . Моля жалбата да бъде решена като неразрешена.
Уважаеми stanko1996,
Много съжаляваме, но след по-нататъшно проучване и оценка на случая смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Казиното има пълното право да закрие всяка сметка, ако балансът е празен. Също така е индустриален стандарт, че ако открият странно поведение, което може да изглежда като играч, който изпитва проблем с хазарта, такъв акаунт трябва да бъде закрит възможно най-скоро. Не е да обидиш някого, а да помогнеш на човек, който евентуално е в нужда. Проблемите с хазарта трябва да се разглеждат много сериозно, екипът на казиното може да е допуснал грешка, като ви е маркирал като такъв, но ние трябва да го уважим. Сигурен съм, че не са искали да те загубят като техен играч, а са решили по-скоро да те защитят.
Разбирам, че сте очаквали да получите този кешбек бонус. Но промоциите са допълнителни предимства от казиното, следователно, ако не започнете да играете с него, те могат да го отменят.
За съжаление съм принуден да затворя вашия случай като „отхвърлен". Ако не сте съгласни с нашето решение, горещо ви препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на казиното. С удоволствие ще ви напътствам през целия процес, можете да се свържете с мен на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .
Уведомете ме, ако имате въпроси.
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
