Играчът от Баден-Вюртемберг е изправен пред проблеми с частичното оттегляне от Spinamba Casino. Той получи €1000 от печалбата си от €2200, но останалите €1284 не бяха изплатени и акаунтът му беше спрян на основание подозрение за измама, което играчът отрича. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като нямаше отговор от казиното.
Моите печалби от 2,2 хиляди бяха частично изплатени, като бяха изплатени 1000 €. Въпреки това 1284 € не са платени.
Акаунтът ми беше спрян без никакви солидни доказателства, като единствената причина беше, че съм измамник и измамник.
Не ми бяха дадени конкретни доказателства, провериха историята ми на игри и са на мнение, че мамя!
Как да изневерявам?
Не съм променил залозите си по време на игра, смених игри, които не са забранени! Освен това не съм направил нищо лошо или нещо, което може да манипулира игра. Дори не знам как става!
Любезно моля Spinamba да предостави отговор с доказателства и скъпи гуру екип, моля, помогнете ми да изясня това.
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Какви видове игри сте играли? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Поискали ли сте печалбите си да бъдат изплатени на части?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей добър следобед
Правилно Аз съм напълно потвърден и акаунтът ми е активен със Spinamba от началото на тази година и получава успешни тегления без проблеми
Това беше игра на Yggdrasil(avatarux), която се брои за слот и с този слот спечелих със залог от €2. След моята победа имах изискване за залагане от 10 хиляди и успешно го заложих на друг слот и успях да поискам няколко частични тегления до максимум €500, тъй като тези €500 са лимита за теглене на транзакция в това казино.
Два пъти ми бяха преведени €500, след което достъпът ми беше блокиран и се свързах с казиното,
поддръжката ми каза, че акаунтът ми е имал 5 неуспешни опита и е бил блокиран. Когато след това дадох имейл адреса и телефонния си номер, поддръжката каза, че отговорният отдел сега ще нулира паролата ми и трябва да изчакам около 30 минути.
На следващия ден се опитах да вляза отново без успех, когато отново влязох в чата на живо и писах на агента и тя каза, че акаунтът ми е блокиран за постоянно.
Когато писах на поддръжката по имейл: защо и по каква причина акаунтът ми беше блокиран. Казиното каза, че съм нарушил правилото за бонус xyz и когато прочетох правилата и условията на бонуса, каза, че казиното има право да блокира акаунта, ако има съмнения за измамни дейности, да задържи средства и да информира властите.
Нямам гузна съвест, защото знам, че не съм измамник и съм играл честно и нормално правилно, без да използвам забранена стратегия или да играя над максимален залог с бонус.
Когато отговорих на казиното, че това не е вярно, те просто казаха, че казиното е проверило историята на игрите ми и затова съм блокиран.
Мога да ви изпратя няколко екранни снимки за поддръжка в чата, моля, дайте ми имейл адрес.
Благодаря и всичко хубаво
Томас
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих ти това, получи ли го?
Благодаря най-добри пожелания
Томас
Получих вашите имейли. Благодаря ти, thomash95, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thomash95,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Spinamba Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за съдействието, аз също попитах казиното какво точно съм направил грешно, казаха ми само точката, но както можете да видите в имейла, това е само точка в /бизнес/бонус условията), която не се прилага за мен е взето решение, но това е просто глупаво изявление без никакви доказателства.
Благодаря и всичко хубаво
Томас х.
Здравейте, тъй като ви изпратих имейла отново, казиното не иска да ми даде никаква информация и те казват, че нямат право да ми дават каквато и да е информация, защото аз не съм упълномощен да го правя и казиното също не е упълномощено да предоставя информация .
Отказва ми се всякаква информация и никаква информация не се споделя.
Получихте ли имейла?
Благодаря най-добри пожелания
Томас
Уважаеми thomash95,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Уважаеми thomash95,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
