Балансът на играча беше анулиран поради наличието на няколко акаунта. Тъй като играчът е отворил втората сметка добросъвестно и не е взел бонус, не е спечелено несправедливо предимство. Казиното реши да изплати конфискуваните печалби, но според играча 1382 австралийски долара все още липсваха, което по-късно беше признато от казиното. Въпреки че предполагаме, че играчът е получил възстановяването на парите си, без нейно потвърждение, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Хей, направих акаунт със spinago преди 2 години или повече. Преди 1 месец се опитах да спра хазарта и да помоля spinago да ми закрие акаунта. Казаха ми, че акаунтът ми е затворен. Те не казаха, че мога да използвам повторно тази сметка, когато искам да залагам отново. Честно вярвах, че когато затворите банкова сметка, тя е затворена за добро, което означава, че нямате достъп до нея. Регистрирах се отново със спинаго. Без да знам, че мога да използвам стария си акаунт, който ЗАТВОРИХ. Позволиха ми да се проверя, позволиха ми да депозирам пари. Прекарах половин ден честно да се уверя. непрекъснато ме молеха да си направя селфи с личната си карта. Те приеха проверката ми. Аз печеля. $6000 и се опита да ги изтегли. Непрекъснато се връщаше в акаунта ми. Продължавам да изпращам съобщения какво се случва. Казват, че се изпраща на ръководството. Така че цели 24 часа продължавам да играя с мисълта, че всичко е наред. Средно, докато накрая спечеля $20 000 двадесет хиляди. И на. Връщат ми се, че имам 2 акаунта и е нарушение на поверителността. ЗАЩО НЕ БЯХА ДА МИ КАЖАТ ТОВА, ДОКАТО СЕ ПРОВЕРЯВАХ. АКО ЗНАЕХ, ЧЕ ДРУГИЯТ МИ АКАУНТ Е СТИЛМ ИЗПОЛЗВАЕМ, НЕ ЩЕ СИ ГУБИМ ВРЕМЕТО ЗА НОВИЯ ПРОФИЛ, тъй като БЯХ НАПЪЛНО ВЕРИФИРАН В НЕГО И БЯХ ТЕГЛИЛ МНОГО ПЪТИ. МОЛЯ НЯКОЙ МОЖЕ ЛИ ДА МИ КАЖЕ. НЕ НАПРАВИХ ДВА ПРОФИЛА, ЗА ДА СЕ ГРЕШЯ. НАПРАВИХ САМО ПЪРВАТА АКАУНТ, ЗАЩОТО ЗАКРИХ ПЪРВАТА АКАУНТ. КАТО ВЯРВАХ, ЧЕ НЕ МОГА ВЕЧЕ ДА ГО ИЗПОЛЗВАМ. ТРЯБВА ДА НЕ МЕ ПОТВЪРЖДАВАТ АКО ИМАМ ДРУГАТА СМЕТКА 
Здравей angelbooty36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinago Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили защо първият ви акаунт беше затворен? Искахте ли закриване на акаунт или самоизключване?
Колко време след като казиното потвърди втория ви акаунт, те анулираха баланса ви? Имахте ли баланс в първата си сметка и използвахте ли бонуси в някоя от вашите сметки?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей, Ник, благодаря за отговора, затворих първата си сметка, защото се опитах да се откажа от хазарта всички заедно и очевидно не успях. Така че, да, изпратих съобщение до spinago в чата и поисках акаунтът ми да бъде затворен. Честно казано вярвах, че е затворен, за да не се използва повече. Когато депозирах пари, никога не съм депозирал и не използвах бонус. Понякога обаче изпращах съобщения в чата и исках да се добавят някои безплатни завъртания или кредити и те поставяха процент от парите, които играх, на бонус за залагане и аз играх. Когато спечелих тези пари, депозирах само 50 долара. Няма добавен бонус. Отнеха 24 часа, за да анулират баланса ми. След като ме накара да потвърдя акаунта си за половината ден. . Мога ли да изпратя екранните снимки на съобщенията и преписите от чат?
Моля, препратете всички екранни снимки и комуникация на nikolas.b@casino.guru.
Хей, имам имейл, можете ли да потвърдите дали сте получили или не, моля.
Здравей angelbooty36,
Все още ли имате искане за закриване на първия ви акаунт? Споменахте ли някакви проблеми с хазарта или пристрастяване в него? Моля, ако все още го имате, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Хей, Ник, не запазих преписа на разговора с молба да затворя акаунта си. Тъй като бях малко разстроен, бях заложил малко пари. Затова поисках да затворят акаунта ми
Скъпи angelbooty36,
Моля, имайте предвид, че е важно да знаете дали вашият акаунт е бил току-що затворен или е бил самоизключен, тъй като има голяма разлика между тях. Има ли начин да разберете кой е бил?
Но имайте предвид, че тъй като първото закриване на акаунт се е случило преди доста време, може да не е в състояние да докаже дали е бил затворен поради пристрастяване към хазарта. Ако сте били самоизключени за по-дълъг период от време, казиното има право да анулира баланса ви в новата ви сметка и да възстанови само вашия депозит.
Обещавам ви, че затворих акаунта си, защото исках да спра да залагам. Сега ще прегледам историята си в Google и ще видя дали мога да я извадя от там.
Имам доказателство за всички депозити, които направих, за да ви покажа, че акаунтът ми не е бил затворен поради неизползване. Използвах спанаго много и депозирах често
Скъпи angelbooty36,
Смятам, че сте затворили акаунта си поради проблеми с хазарта. Важното е обаче дали сте споделили тази информация с казиното или не, тъй като това може да промени много обстоятелствата във вашия случай.
Хей, Ник, всъщност бях разочарован от сумата пари, която бях депозирал и не спечелих. Когато отидох в чата. Трябва да щракнете върху полето, където пише запазване и изпращане на копие на преписа на вашия имейл. Не вярвам да щракна върху него, за да запазя преписа. Но аз им казах, че това е лошо казино за сумата пари, която бях депозирал и искам да спра да залагам и да закрия акаунта си, казах им това.
Здравей angelbooty36 и ти благодаря за цялата информация. Моля, имайте предвид, че ако някога ще затворите акаунта си в бъдеще, помолете казиното да го отвори отново, а не да откривате втори акаунт. Въпреки това, в настоящия случай, ако не сте използвали никакъв бонус за натрупване на баланса си, казиното трябва да ви плати специално, ако акаунтът ви е потвърден. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей angelbooty36,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Spinago Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Питър, че се свърза с мен. Да, моля, това би било страхотно.
Защо да ме проверявате напълно? Защо не споменете това, когато ви беше отнет цял ден, проверете ме. Кара ме да направя няколко селфита и да ги кача. Да, използвах същия документ за самоличност и документи, защото вторият акаунт не ми беше създаден, за да направя нещо нередно. Вината е на Spinago, че не ми каза ясно, когато затворихте акаунта ми. Трябваше да ми изпратиш всичко това. Не бях наясно. Всъщност е грешно, ако ми позволите да депозирам колко пъти.? Знаейки, че това ще се случи. Не знаех, че имам достъп до първия акаунт, тъй като вие го затворихте, за да не бъде използван никога.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Ако не искате играч да преглежда съдържанието и прикачените файлове, моля, изпратете ги директно на моя имейл адрес в бъдеще (peter.m@casino.guru). Как играчът е успял да потвърди втория си акаунт, ако е използвал същите лични данни?
Това няма смисъл, те знаеха кой съм, те напълно потвърдиха. Не знаех за това. Знам, че не можете да правите повече от веднъж сметка, тъй като всички печалби ще бъдат загубени. Тъй като наличието на дублиран акаунт е нарушение на правилата и условията. Но това е различен костюм. Тъй като те помолих да закриеш акаунта ми. Спинаго отговори, че е затворено. Имам чата, който го посочва. Защо ми позволи да бъда напълно проверен защо ми позволи да депозирам 1300 долара, без да кажеш нещо първо. Че това е дублиран акаунт.? И не ми позволява да депозирам. Всъщност ти ми открадна парите. Знаейки, че няма да ми платите, това е дублираща се сметка.. това е погрешно, можете да вземете да вземете да потвърдите моята лична карта, като знаете всичко това и след това, когато искам да ви изтегля, затворете моя акаунт. Това е толкова погрешно. Това по същество е кражба
Не съм отказвал, просто чакам, докато това се разследва. Тук не греша. Друга би била ситуацията, ако направих повече от една сметка с фалшиви документи. Аз обаче не го направих. Поисках акаунтът ми да бъде закрит, тъй като исках да спра да залагам, тъй като сумата, която депозирах в сайта и не спечелих нищо, беше разочароваща. Spinago затвори акаунта ми, за да не бъде отворен никога повече.
Не успях в опита си да спра да играя хазарт, spinago ми позволи да отворя втори депозит в сметката 1300 напълно ме потвърди, след като спечеля. Искате да бъдете алчни и подли и да използвате дублиращата се сметка, но не и когато вземате парите ми. Това наистина е грешно, не можете ли да го видите?
Здравей angelbooty36,
Ще обсъдим жалбата ви вътрешно и ще се свържа с вас утре.
Освен това защо spinago казва, че съм спечелил само 18 700 и сумата, която депозирах, е $1382? Спечелих 20 хиляди, преди да затворят сметката ми 
Не знам дали това е следствие. Но $18 700 + $1382 = 20 082
Хей, Питър, минаха ли вече 2 дни? Как върви всичко ?
Здравей angelbooty36,
За съжаление отне повече време от очакваното.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
В Casino Guru наблягаме много на честния хазарт. Това означава, че нито казиното, нито играчът трябва да получават нечестно предимство. Условията и условията на казиното трябва да гарантират, че играчите не получават нечестно предимство пред казиното. В същото време те не трябва да бъдат несправедливи към играчите. Можете да прочетете повече в нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Ние също използваме това като основа за нашите решения относно жалби. Въпросът е да се създаде безопасна и удобна за потребителя среда за играчи, дори и за тези, които не четат изцяло T&Cs (много малко го правят) и не са опитни геймъри. Факт е, че един акаунт на човек е стандартно правило в индустрията. Но не всеки играч е наясно с това. Основната точка на това правило е защитата от злоупотреба с оферти за добре дошли. Ако играч вземе бонуса за добре дошли два пъти, това е несправедливо предимство и ние сме съгласни, че всички печалби трябва да бъдат невалидни. Тук обаче не е така.
Нека обобщим основните моменти от този случай:
Имайки предвид всичко това, ние вярваме, че справедливият подход от страна на казиното би бил да плати на играча. Въпреки че тя неволно е нарушила едно от условията на казиното, няма спечелена полза от това и парите са спечелени справедливо (печалбите са резултат от нейния късмет, а не от някакво специално предимство). Затова бихме искали да помолим представителите на казиното да вземат предвид всички индивидуални специфики на този случай и да преразгледат решението да не плащат на играча.
Според нашата вътрешна методология, ако играчът не получи плащане, жалбата ще бъде класифицирана като „срещу честния хазарт", което ще доведе до намаляване на рейтинга на казиното.
Благодаря ви за отговора, какъв е процесът сега?
Просто искам да кажа огромни благодарности на екипа на Гуру за цялото ви време и усилия, положени в моя случай.
Здравей Питър, не знам какво да мисля. Spinago ми изпраща имейл, за да изпратя данните си за BSB и Acc, за да ми възстановят всички пари, които депозирах от втората си сметка. Те могат да ми отговорят по имейл с думите „много съжалявам да те видя тъжна", но не могат да отговорят тук. ? Мога да изпратя имейла, за да ви покажа? Моето безпокойство от цялата тази ситуация, несправедливост. и малко недоверие към начина, по който Спинаго се отнесе с мен. Ако не отговорят тук преди изтичането на времето, какво се случва тогава.
Здравей angelbooty36,
Можете да препращате имейлите до моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Що се отнася до процеса, ако казиното не ви плати, жалбата ще остане неразрешена и това ще повлияе на рейтинга на казиното.
Здравей angelbooty36,
екипът на Spinago ужасно съжалява, че е трябвало да се сблъскате с такива трудности в тази ситуация и това е повлияло на вашето психическо състояние. Моля, приемете нашите най-дълбоки извинения. Прегледахме всички подробности и взехме решение да върнем печалбата във вашия баланс. Нашите играчи са нашата най-голяма ценност и ние се грижим за вашия комфорт. Още веднъж, приемете нашите извинения. Ще се радваме да ви видим отново като наш играч. Молим ви да следвате нашите T&C и да играете отговорно.
Благодарим на екипа на Spinago Casino за преразглеждането, оценяваме го.
Скъпи angelbooty36,
Можете ли да потвърдите, че печалбите ви са върнати?
Здравейте, получих само $18 700
$1300 по-малко от цялата сума
Здравейте Ангел и Петър,
Сумата от 18 700,34 е извадена поради дублиране, като тази сума е върната по сметката след разглеждане на делото.
Благодаря за разбирането.
Благодаря ви Spinago Casino за обяснението.
Скъпи angelbooty36,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Бихте ли разяснили това малко? Ако $18 700 бяха приспаднати от сметката ви, какво се случи с $1382, които казиното остави в баланса ви?
Нямаше $1382, това е сумата, която spinago ми беше съкратена, когато сметката ми беше отворена отново. Трябваше да са малко над 20 000. Въпреки това те казваха да изпратя моя BSB и акаунт за сума за възстановяване от $1300, която депозирах във втората си сметка. Може би са объркали това или нещо подобно. I n
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Бихте ли обяснили какво се случи със сумата от $1382, за която говори angelbooty36?
Бихме искали да помолим Spinago Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, жалбата ще стане „неразрешена".
Скъпи angelbooty36,
Изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Ще затворим жалбата като неразрешена, докато не се чуем с тях. Оспорваната сума ще бъде променена на $1382. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган, но поради естеството на проблема не съм убеден, че би било полезно. . Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме жалбата според искането на казиното. Получихме следното съобщение от казиното:
„Играчът иска около 1340 AUD от депозираните средства, но в случаите, когато средствата са конфискувани поради дубликат, ние нулираме играта на акаунта в нарушение и връщаме всички депозити от нея. Тъй като потвърдихме легитимността на играта с връщане на конфискувани средства, ние не сме длъжни да върнем загубените депозити."
Spinago върна само 18 700, когато трябваше да върнат 20 хиляди. Дори пише в този имейл, че ще върнат 20, но не са го направили.
Здравей и благодаря за отговора ти, angelbooty36
В имейла, прикачен по-горе, мениджърът заяви, че сме решили да преразгледаме и да реагираме положително на вашата жалба от 20 000 AUD. Но след внимателно проучване на профила на играча и геймплея, беше открито, че са извадени 18 700,34 AUD и цялата тази сума е върната на клиент.
Наистина се надяваме да разрешим този случай успешно, така че Ангел, ако нямате нищо против, VIP мениджърът ще се свърже с вас лично, за да предложи VIP бонус, с който да играете.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Скъпи angelbooty36,
Имате ли екранни снимки, показващи, че всъщност сте имали $20 000 в акаунта си? Това може да бъде екранна снимка на баланса ви или историята на играта ви.
Скъпи Ангел и Петър,
Трябва да се извиним, че този случай продължава толкова дълго и може да ви причини неудобство.
Открихме, че е допусната грешка от един от нашите агенти по време на конфискацията. Извадената сума беше 20040.34, но в отчетите беше посочена като 18700.34, което ни объркваше през цялото това време. Прикачване на екранна снимка, където се вижда, че потребителят е имал 20040.34 след последния залог на 27 юни и следващия път през август са й върнати 18700.34 и е поставил 6K за теглене, така че балансът й е 12700.34.
Тъй като сме загрижени за отзивите на нашите клиенти, както и за нашата репутация, сме повече от щастливи да добавим още 1340 AUD към акаунта на Angel, така че да разрешим този проблем възможно най-скоро.
Ще направим всичко възможно подобни проблеми никога повече да не се случват и се надяваме Ангел да запази положително впечатление от нас.
Благодаря ти, Питър, че помогна да разрешим проблема.
Желая на всички ви всичко най-добро.
Благодарим на екипа на Spinago Casino, че осмислихте това.
Скъпи angelbooty36,
Моля, уведомете ме, когато всичките ви средства бъдат върнати.
Скъпи angelbooty36,
Върнахте ли си $1300?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
