Играчът от Южна Африка съобщи, че е чакал повече от три седмици, за да получи печалбата си. Въпреки че е преминал KYC проверката и е правил успешни тегления в миналото, обслужването на клиенти на казиното не е успяло да разреши проблема. Въпреки това, след като се свърза с нашия екип за оплаквания, играчът потвърди, че е получил средствата си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Играя на тази платформа от известно време и наскоро се опитах да изтегля парите си... тегленията ми са успешни, но чаках повече от 3 седмици, за да получа парите си и всеки път, когато се свържа с тях, те продължават да казват, че се опитват да разрешат забавянето... такова голямо казино има проблеми с изплащането на парите на клиентите... те имат най-лошото обслужване на клиентите, те са като роботи, всички казват едно и също нещо отново и отново... много съм разочарован и съжалявам, че играя на тази платформа, всичко, което искам, са моите пари .. аз също загубих много
Уважаеми deshnie06naidoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
Надявам се, че си добре
Да, направих успешни тегления преди
Никога досега не съм чакал повече от 5 дни
Минаха 3 седмици и всичко, което казват, е, че се опитват да платят възможно най-скоро
Свързвам се с тях чрез чат на живо и всички ми дават един и същ отговор, сякаш копират и поставят отговора
Тегленията ми се показват като успешни в моята сметка обикновено, когато пише успешно, получавам парите си в рамките на 5 работни дни
всичките ми печалби са без бонуса
Изпратих им всички документи и акаунтът ми беше напълно верифициран
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация от мен
здрасти
Благодаря ви за помощта
Виждам, че днес съм получил средствата си
Много благодаря
Уважаеми deshnie06naidoo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
