Spin247 Casino - Оттеглянето на играча се забави.

имах няколко тегления в миналото без проблем до сега, когато направих теглене на 13 ноември до днес на 19 декември (5 седмици) не получих печалбите си... когато се свържа с техния чат на живо, консултантът повтори копирайте и поставете, казвайки „те имат закъснения и трябва да съм сигурен, че ще получа средствата си"

Уважаеми kgadisomo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с вашето теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

>Да, акаунтът ми премина KYC проверката

> моите печалби не бяха от бонус...а от моя депозит

>За последен път се свързах с тяхната поддръжка за чат на живо преди 5 дни и за четвърти път получих същия отговор

сега, когато подадох жалба до Casino Guru.... Spin247 Casino ми изпрати (прикачен имейл)

да кажа, че трябва да кача доказателство за депозит за октомври ноември и декември...ако Казиното наистина се нуждаеше от документите, трябваше да ми кажат преди 5 седмици в тяхната поддръжка за чат на живо

Благодаря Ви за актуализацията. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили исканите документи до казиното? Одобрени ли са вече?

През последните 3 месеца те ме позовават, че съм депозирал, използвайки техния метод за плащане на телефонната сметка... затова се обаждам на моя доставчик на услуги:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Техният отговор беше, че те не/никога не предлагат такъв вид заявка, тъй като съм на предплатен план....но предлагат тази заявка само на клиентите на техния план за контакт...консултантът и нейният мениджър казаха, че могат да ми изпратят имейл само след 1 месец което не може да помогне, тъй като никога не съм правил депозит за месец

След това влязох в чата на живо на The Casino и им дадох тази обратна връзка... консултантът на Spin247 Casino настоя моят доставчик на услуги да даде изявление за предплатени клиенти

„Жалко, че този път не депозирах чрез моята банка"

Преди да продължим с разследването, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Благодаря ви за вашия имейл. Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на мобилна мрежа чрез чат на живо, както беше предложено от екипа за поддръжка на казиното? Или се свързахте с тях по имейл? Можете ли да ми препратите комуникацията си с вашия доставчик на мобилна мрежа за допълнителна помощ? Моля, изпратете го на моя имейл адрес, veronika.l@casino.guru .

Е, току-що се свързах отново с моята мобилна мрежа и различният агент ми каза, че е възможно да получа тези извлечения, но в техните центрове за разходка...така че първото нещо сутринта ще отида до най-близките им офиси

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, ако получите необходимите документи от техния офис център.

Оказва се, че вторият телефонен агент ме подведе

мобилната мрежа изобщо не предлага извлечения за техния предплатен клиент

дори управителя на клона беше извикан.....това е отвратително

след това поисках прикачения документ

добре след дълъг ден, който вървях напред-назад със стената на мобилната ми мрежа в центъра и поддръжката на чат на живо в казиното....казиното ми каза, че не мога да тегля дори в бъдеще, ако не представя доказателство за плащане

след това помолих казиното да деактивира акаунта ми при тях....този случай може да бъде приключен "благодаря за отделеното време и помощта"

Извинявам се, че казиното не можа да ви помогне при разрешаването на вашия случай.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.