НачалоЖалбиSpin247 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Spin247 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 S/.

Spin247 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.11.2023 | Решена : 13.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Опитите на играча за теглене бяха неуспешни поради ограничения, наложени от неговата банка, и средствата бяха кредитирани обратно в сметката му в казиното. Казиното е посъветвало играча да продължи с алтернативен начин на плащане. След това играчът инициира успешно теглене към друга банкова сметка. Казиното потвърди, че процесът на теглене е завършен и средствата трябва да са на разположение на играча. В резултат на това проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Отказват да ми платят парите. Получих бонус за първия си депозит, изпълних всички изисквания и направих сума от 1500 солес. След това, за да си изтегля парите, ме помолиха да валидирам самоличността си, което направих. Те поискаха идентификация и банкови извлечения от 2 различни сметки, които са на мое име, които предоставих. След това продължих да тегля и те твърдяха, че въпреки че одобряват тегленето, моята банка уж блокира плащането и затова не могат да депозират парите ми. Отидох в моята банка и проверих това и ми казаха, че сметката ми няма ограничения за получаване на парични преводи от чужбина. Свързах се и с чата на моята банка, BBVA Peru, и имам доказателство, където те твърдят същото: че моята сметка няма ограничения или блокирания за получаване на пари от чужбина. Казвам им, че банката ми е наред и се опитвам да направя ново теглене. След това измислят същата история. Те си измиват ръцете, обвинявайки моята банка за блокиране на плащането. Моят банков съветник ме информира, че ако те са тези, които изпращат парите, те трябва да попитат институцията, чрез която депозират парите, причината, поради която парите уж не могат да бъдат кредитирани по банковата ми сметка. Те обаче пренебрегват това. След това казиното ми казва, че ще предостави алтернативи за плащане. Измислят шегата, че могат да ми платят през друга карта, която е моя. Разбира се, имам друга карта, от Interbank, но тогава те измислят друга шега, че трябва да направя още един депозит с тази карта, за да мога да тегля с тази карта. Това е злоупотреба. Не съм имал толкова ужасно преживяване с никое друго казино. Играя в Palms Bet, което също е казино от друга държава. И все пак никога не са имали проблем с депозирането на моите печалби в картата ми.

Честно казано, това е грабеж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважеми Juanme,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте Juanme,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Juanme,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Хуанме,


Благодаря ви за публикацията.


Съжаляваме да научим, че сте имали затруднения с вашата заявка за теглене. Първо бихме искали да ви уверим, че винаги се радваме да видим нашите играчи да печелят и по-голямата част от нашите играчи нямат проблеми, когато става въпрос за теглене при нас.


След като прегледахме внимателно акаунта ви, можем да потвърдим, че опитите за теглене са били неуспешни и впоследствие средствата са кредитирани обратно във вашия акаунт в Spin247, което ви позволява да продължите с алтернативен начин на плащане.


Важно е да се отбележи, че неуспехите са резултат от ограничения, наложени от вашата банка, върху които ние нямаме контрол. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.


При допълнителна проверка забелязваме, че успешно сте инициирали теглене към друга банкова сметка. Имаме удоволствието да ви информираме, че процесът на теглене приключи на 12.12.2023 г. и средствата вече трябва да са ви достъпни.


Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти.


Поздрави,

Казино Spin247

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Проблемът беше решен, благодаря ви много за общата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Хуанме,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини