Играчът от Бразилия не може да изтегли печалбите си от 5000, въпреки потвърдената сметка и изпращането на всички необходими документи. Казиното твърди, че той е подал неверни данни и продължава да отлага тегленето му. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Виж..
Искам да подам жалбата си, защото спечелих добра сума пари в това казино на обща стойност 5 хиляди, но изглежда, че не искат да ми платят, защото вече изпратих всички документи и сметката ми е напълно потвърдена и въпреки това ми отказват оттегляне...
Опитвах се да тегля цяла седмица и те ми казват да изчакам 24 часа и когато достигне 24 часа, те отказват тегленето ми, твърдейки, че съм предал грешни данни, грешен cpf и други неща... те могат само да се шегуват, защото използвам същите данни в други къщи и плащат нормално.
Все още вярвам, че не са недобросъвестни, защото видях, че имат добра репутация.
Надявам се да са честни, защото агентът губи толкова много пари в тези машини и когато се случи чудо, печели и пак затруднява тегленето..
Друго нещо.... казват 24-часова поддръжка, но това не е вярно, защото винаги, когато отида да се оплача, просто оставя съобщение и им отнема цяла вечност, за да отговорят...
Но .... надявам се това да разреши моята ситуация, защото обичам да играя в казино, но също така обичам да получавам, когато спечеля,
Уважаеми Franciscok99 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте... Данните ми бяха изпратени и вече получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран.
Вече изпратих доказателство за самоличност на пребиваване, както и за депозит, всичко е правилно и дори получих имейл, който го потвърждава.
Проблемът е, че по време на тегленето отнема 24 часа, което е разбираемо, но след това време тегленето се връща у дома и получавам имейл, в който се твърди, че данните ми не са правилни... Направих тегления през електронния портфейл и те не бяха платено също..
Вижте, данните ми са правилни и използвам този акаунт, за да правя тегления в betfair в b365 и те никога не са ми отказвали тегления, току-що се преместих и отидох да въртя самураи, защото исках нещо различно, видях, че има същите машини и други още по-добре .... Друго нещо, Spin Samurai има моите данни за теглене, защото изпратих фиш за депозит, който е същият, който използвам за теглене.. така че как могат да не ми платят?
Разбирам, че има охрана по време на тегленето и това дори е разбираемо, но... честно казано, все още не съжалявам, че дойдох да въртя samurai, ще продължа да играя, но трябва да ми се плати, когато спечеля, защото губим много игра...
Толкова голям стрес, че не ми платих, че в крайна сметка загубих част от 5000 играещи и сега има само 4000, но направих тегленето отново, надявам се този път да ми платиш...
Няма да тая злоба, все още вярвам на Spin Samurai и няма да го изоставя. Играя лоялно.
Можете да сте сигурни, че в дългосрочен план ще спечелите много повече, защото съм играч от дълго време и знам много добре, че агентите губят повече, отколкото печелят в къщите
Депозирах общо 150 и спечелих 5000, не използвам никакви бонуси, защото не ми харесва, че винаги депозирам и играя с истински пари, тъй като не обичам да съм обвързан с която и да е къща.
Може би това е причината... Spin samurai видяха, че съм спечелил добра сума и това затруднява тегленето... може би не им харесва, че агентът печели правилно...
дано греша
Е, щом е така, не искам и да си го помислям.
Здравейте .. за съжаление отново ми отказват теглене.
Много съм недоволен от тази къща
Здравей Franciscok99,
Благодаря за подробните отзиви.
Съжаляваме да научим, че ви е трудно да получите печалбите си.
За съжаление, технически проблем с метода на плащане Directa24 повлия на процеса на обработка на вашето последващо теглене.
Въпреки това, след проверка, мога да потвърдя, че вашето теглене е одобрено успешно от наша страна и трябва да пристигне скоро. Също така ви препоръчваме да използвате метода на плащане Pay4Fun за моментални тегления.
Ако все още имате други въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас чрез чат на живо.
Ние сме на разположение 24/7.
С уважение, Spin Samurai Casino
ОК СТАНА ТОЧНО ТУК...
ХВЪРНЕТЕ ПЛЯЧКАТА МИ...
БЛАГОДАРЯ ТИ МНОГО!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Franciscok99, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
