Играчът от Аржентина поиска оттегляне, но оттогава се чака.
От 12/15 насам поисках теглене на 300 USD към моя акаунт в Neteller. Казаха ми, че ще бъде обработен за 72 часа, след това за 5 дни и след това никога повече не ми отговориха. И към днешна дата не са ми плащали.
Трябва ми помощта ти.
Уважаеми pablofco1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли посочили дали сте преминали KYC (проверка)? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина. Ако съм направил KYC и съм направил две предишни тегления (струва си да се изясни, че и двете отнеха повече от 72 часа)
Благодаря ви много P ablofco1 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Pablofco1.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното Somos да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру