НачалоЖалбиSol Casino - Тегленето на играча е отложено за проверка на акаунта.

Sol Casino - Тегленето на играча е отложено за проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 23 000 ₴

Sol Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.12.2023 | Случаят е приключен : 5.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Украйна, дългогодишен потребител на онлайн казино, се натъкна на забавяне в заявка за теглене, направена на 18 ноември. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, той беше информиран, че изплащането ще се забави до 31 дни поради „проверка на сметка“. Играчът е уточнил, че печалбите му са от спортни залагания и възнамерява да тегли на банкова карта, без да използва бонуси. Със съжаление обаче го информирахме, че не сме в състояние да помогнем при спорове за спортни залагания поради липса на специфичен опит в тази област. Вследствие на това жалбата му е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Парите ми не се изплащат, направих заявка за теглене на 18 ноември. Използвам това казино от приблизително 1,5-2 години и успешно теглих пари от сметката си няколко пъти. Моят акаунт е напълно потвърден. Бях информиран, че тегленето на плащането ще бъде отложено до 31 календарни дни. Поддръжката ме уведоми, че причината за забавянето е „извършване на проверка на акаунта".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми bomer2229,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Кой метод на плащане сте избрали?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  • Не използвах бонуса.
  • Теглене към банкова карта.
  • Печалбите са от спортни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, bomer2229, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини