SlotV Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Имам проблем, преди обикновено играя слотове със стратегия за игра 3 игри и спирам след получаване на безплатни завъртания, но idk защо днес играя както обикновено казаха, че злоупотребявам с бонуса, но не исках никакъв бонус, играя със собствените си пари но те го откраднаха, парите ми отидоха, не ми плащаха печалбата

Скъпи Риналди,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, можете ли да уточните дали всички ваши печалби са били анулирани или част от него е приспадната? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Парите ми избягват е половината от последната ми победа

Много благодаря на Rinaldi за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Много благодаря 🙂

Скъпи Риналди,

Благодарим Ви за обратната връзка!

За да ви помогнем и да разрешите проблемите си възможно най-бързо, моля, предоставете ни псевдоним или имейл адрес в лични съобщения.

Здравейте Rinaldi и SlotV Casino. Риналди, не е нужно да се притеснявате, вашият псевдоним и имейл адрес не се виждат от обществото. Само вие, казиното и нас можете да видите детайлите. Моля, информирайте ме по въпроса.

Благодаря за решаването на Питър

Здравей Риналди,

Ако ви разбирам правилно, проблемът е решен?

Все още не, искам да кажа, че решавате за лично моето съобщение

ОК Rinaldi, бих искал да помоля SlotV Casino за отговор.

Скъпи Риналди,

Благодаря ви за предоставената по-рано информация.

Вашите средства бяха отписани поради нарушаване на бонусната политика на нашето казино в съответствие с параграфи 30 и 31 от нашите Общи условия.

Уважаеми екип на SlotV,

Благодаря ви за отговора. Погледнах вашите T & Cs, но няма параграфи 30 и 31. Можете ли да посочите какви точно условия са били нарушени?

Все още мисля, че това не е честно, защото много стриймър, а също и се опитах да играя като тях, но изведнъж парите ми си отидоха, дори не играя с вашия бонус и т.н., просто играя собствените си пари и вие сте го откраднали.

Уважаеми екип на Guru Casino,

Играчът е регистриран под лиценза на Кюрасао и Общите условия на този лиценз се отнасят за него.

Скъпи Риналди,

Ние действаме в съответствие с нашите правила и лиценз, които можете да намерите на страницата ни по-долу.

Ако не сте съгласни с нашето решение, тогава можете да се свържете с лицензополучателя и там ще бъде предоставен пълен анализ на вашия случай.

Уважаеми екип на SlotV,

Бихте ли посочили какви условия точно е нарушил играчът според вашите претенции? Има ли доказателства, че играчът е играл с бонус?

Не претендирам за никакъв бонус, просто играя с парите ми за депозит, можете да проверите това.

Здравейте, няма повече отговор?

Уважаеми екип на Guru Casino,

Играчът злоупотребява с бонуси, за да получи положителен резултат. Цялата информация за бонусите, които са били използвани, можете да получите от самия играч, тъй като това е негова лична информация.

Не считаме за подходящо да разкриваме схеми за това как потребителите могат да злоупотребяват и да се възползват от използването на бонуси. Следователно, ние сме готови да разрешим този проблем с лицензополучателя, ако играчът се свърже с него.

Здравей Риналди,

Бихте ли ми предоставили историята си на играта? Можете да качите скрийншоти тук или да изпратите файла на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Благодаря ти.

Това бяха трите ми безплатни завъртания от собствените ми пари, не исках депозит, но не ми плащаха

Здравей Риналди,

Общуваме с казиното по Skype. Ще ви уведомя веднага щом има новини.

Добре, ще чакам благодарности за вашата помощ Питър 🙂

Здравей Риналди,

За съжаление не можахме да получим по-подходяща информация от казиното. В краен случай можете да подадете жалба до органа за игри в Кюрасао (оплаквания@curacao-egaming.com). Не е най-добрият лиценз навън, но те може да успеят да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru).

Скъпи Риналди

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Уважаеми/уважаема Rinaldi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Получихме някакъв отговор от играча относно лиценза на казиното, но след това комуникацията спря. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Органа по хазарта. Дотогава оценяваме вашето разбиране.