Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано.
Здравейте,
Създадох сметка в Slotv и направих там депозити на стойност 2880 евро.
Поради отговорния хазарт, не исках да внасям депозити и поисках сметката да бъде блокирана и за постоянно самоизключване. Потърсих желаната страница и установих, че тази страница не е достъпна и че не мога да настроя себе си заключване За известната страница се говори чрез чат на живо, но тя не беше достъпна.
Затова написах имейл и поисках самоизключване, този имейл остана без отговор и до днес, според информация от поддръжката не е получен имейл. Но това беше изпратено!
В пощата, която поисках за затваряне поради загуба на контрол, това блокиране не беше получено, така че все още беше възможно да депозирате 2880 евро
Обвинявам казиното, че умишлено не е настроило блока и че е приело парите, въпреки че знае проблемите с игрите. Поради това си връщам залога.
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Изпратих преглед на плащанията.
Благодаря, че отворихте случая.
Здравейте,
Разчитах, че затварянето ще бъде приложено незабавно, но казиното твърди, че имейлът никога не е пристигнал, въпреки че несъмнено е изпратен, което според мен е срам. че казиното се опитва толкова трудно да излезе от него.
Депозирани бяха 60 евро, след което реших да не правя повече депозити и посетих страницата „Отговорни игри", която не работи.
Чатът на живо ме насочи към тази страница, където можех да настроя всичко и да определя колко дълго ще продължи забраната, беше ясно посочено, че искам забрана поради отговорна игра, но все споменаваше, че трябва да направя това сам.
За съжаление, казиното не предлага възможност за получаване на история на чат по имейл.
Купих лиценз за Gamban, както се препоръчва, но не работи на Macbook, по каквато и да е причина. Също така се радвам да представя доказателства по този въпрос.
В крайна сметка на имейла ми не беше отговорено - чак днес и казиното не ме изключи, докато не подадох жалба. По този начин, след придобиването на лиценз за Gamban и електронната поща, останалите 2820 евро могат да бъдат внесени.
Бих искал да ви обърна внимание на следния момент:
Извадка от условията:
„ Всяко самоизключване се разпростира върху всички акаунти , които имате в уебсайт, собственост на Avento MT Limited. Ако даден играч сам бъде изключен от един от нашите уебсайтове по време на споменатия период на самоизключване и се регистрира на друг уебсайт, собственост на Avento MT Limited, ние си запазваме правото да закрием сметката незабавно и да изплатим всички депозити минус вече направените от вас суми . "
Вече имаше самоизключване в Mr.Bit за неопределен период от време, което създадох преди няколко месеца.
Не знаех, че това се прави, акаунтът беше отворен без проблеми и успях да се самопроверя, защото изключването можеше да бъде забелязано в slotv казино.
MrBit не предоставя никаква информация за това и държи ниско ниво ....
Благодаря ви много, Даниел, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите скрийншотове на всички останали депозити? Бих искал да събера всички подкрепящи доказателства, преди да се свържем с казиното.
Здравейте,
В момента няма други разписки, аз имам само разписките, изпратени до вас. Искане до казиното разкри, че създаването на такава разписка може да отнеме до 30 дни.
Казиното отказа да потвърди, че 2880 Европа е депозирана.
Всички други депозити бяха ли направени по същия начин на плащане? Бихте ли могли да препратите вашето изявление Trustly? Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Днес казиното ми изпрати доклад за DPO, който ви изпратих.
Цялата информация може да бъде намерена там.
Много благодаря!
Благодаря ви много, Даниел, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Даниел.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Скъпи Даниел,
Съжаляваме, че имате такова неприятно преживяване в нашето казино.
В момента се опитваме да изясним вашата ситуация, за да можем да предприемем подходящи действия. Ще направим всичко възможно да разрешим този проблем възможно най-бързо!
Уважаеми екип на казино гуру, ние също искаме да ви благодарим за съдействието. Това е важно за нас.
С Най-Добри Пожелания,
SlotV
Уважаеми екип на SlotV Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако има някаква нова информация.
Здравейте,
Мисля, че е срамно, че твърдите, че не сте получили имейл. това е чисто защитно твърдение. Въпреки че е ясно, че това ви е изпратено, ако не го получите или не може да бъде присвоено. И чатът на живо беше свързан.
Беше закупен блокер и това беше Gamban (доказателство, приложено или изпратено до администратора).
Блокерът не си свърши работата, въпреки инсталацията успях да посетя сайтовете на казината и да участвам в хазарта. Понастоящем софтуерът Gamban блокира уебсайта Casino-Guru Casino, който не блокира софтуера.
Аз също се позовавам на вашите условия и условия:
Извадка от условията:
„Всяко самоизключване се отнася за всички акаунти, които имате в уебсайт, собственост на Avento MT Limited. Ако даден играч е самоизключен на един от нашите уебсайтове през посочения период на самоизключване и се регистрира на друг уебсайт, собственост на Avento MT Limited, ние си запазваме правото да закрием сметката незабавно и да изплатим всички депозити минус вече направените от вас суми. "
Формулировката ВСЕКИ оставя място за спекулации, този раздел може да се разбира, че всяко изключване, независимо колко дълго, се прехвърля на други уебсайтове.
Следователно, право на възстановяване на разходите вече би съществувало след изключването от Mr.Bit. поради формулировката ВСИЧКИ.
Предлагам сравнение по този въпрос, това е от порядъка на 60-70%, означава, че се отказвам от 30-40%.
Предложението ми за сетълмент остава, ще се радвам, ако въпросът бъде разрешен през следващите 7 дни.
Ако все още не може да се постигне споразумение и екипът на казино гурута няма решение, си запазвам правото да се свържа с органа за игри.
Благодаря Ви предварително за ангажимента на Casino-Guru и отговорните за slotv!
Желая ви хубав уикенд!
Скъпи Даниел,
Благодарим ви за вашия имейл и вашите въпроси. Искаме да изясним всичко, затова сме подготвили подробни отговори по три основни точки:
-Е-мейл от 23.05.21 и чат на живо;
-Гамбан услуга;
-SlotV Общи условия.
1. Във вашата жалба можем да видим, че сте изпратили имейл на support@slotv.de, но трябва да сте се оплакали на support@slotv.com. Всъщност тези два домейна принадлежат към два различни лиценза.
Тук се позоваваме на раздела за Общи условия от уебсайта:
„Ако имате някакви въпроси, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти на support@slotv.com"
За съжаление не получихме никакво имейл от вас до support@slotv.com. Поради защитата на данните не можем да споделим нито една от бек-офис данните.
Освен това отделът за поддръжка на клиенти на SlotV никога не е получавал имейла ви от 23.05 до support@slotv.de. В предишното ни писмо предоставихме екранна снимка на нашата пощенска кутия, където вашият имейл от 31.05 е първият в нишката.
В електронната си поща заявявате, че „казиното не предлага възможност за получаване на история на чат по имейл".
Тъй като SlotV следва пълен набор от GDPR правила и това може да бъде поискано от DPO. И все пак никакви искания от вас не са записани от нашата поддръжка на клиенти.
Също така бихме искали да отбележим, че успешно се самоизключихте чрез уебсайта на SlotV на 29.05.2021 г. и оттогава не са направени депозити и регистрация на уебсайтове на Avento. За съжаление, това означава, че не можем да разгледаме вашето искане за възстановяване на депозит след самоизключване.
2. Съжаляваме много да научим, че блокиращият Gamban не работи на вашето устройство. Gamban е независим субект, с който не сме свързани и по този начин проблемът ще трябва да бъде решен от тях.
3. Относно Общите условия: Съжаляваме, че този раздел ви е дезинформирал. Благодарение на вашия коментар направихме разяснение в описанието, за да направим Общите условия по-ясни.
Уверяваме ви, че отговорният хазарт е от първостепенно значение за нас и SlotV приема тази отговорност много сериозно.
Също така ви уверяваме, че в момента всички сметки са затворени и няма да можете да ги отворите.
Ако все още имате някакви въпроси, можете да ги адресирате до нас.
С Най-Добри Пожелания,
SlotV
Здравейте,
моята оферта за сравнение все още съществува.
Много е странно, че вторият имейл пристигна, а първият уж не.
Имейлът не ми се върна със съобщение за грешка или нещо подобно, така че имейлът трябва да е достигнал до вас.
Тъй като сега са променили клаузата за условията и са улеснили разбирането, това също ще доведе до възстановяване на сумата, тъй като поставя в неравностойно положение потребителя на казиното.
Клаузата гласи, че ВСЯКО изключване е кръстосана страница.
Направих всичко възможно, за да създам изключване, което ти ми отказа.
Не сте настроили желания блок по електронна поща, тъй като се твърди, че имейл не е достигнал до вас.
Ако сте имали грешка или други подобни и не сте могли да получавате имейли, не ме държите отговорни за това.
Човек може да твърди много, те обръщат твърденията отново, когато имат нужда.
Моята оферта за споразумение все още съществува, ако няма решение, ще бъдат предприети допълнителни стъпки, съд за хазартни игри и др. В случай на различен арбитраж, ще бъде поискана пълната сума.
Скъпи Даниел.
Моля, получавали ли сте имейл за потвърждение от mBit Casino, когато те продължават със самоизключване?
Самоизключихте ли се там заради проблема с хазарта?
Доколкото си спомням, изключването беше настроено за постоянно без получаване на имейл.
Поради правилата и условията на slotv, които посочват, че всяко изключение се прилага за всички страници, виждам и иск за възстановяване на сумата при формулирането на тази клауза.
Клаузата е формулирана двусмислено, поради условията, потребителят не трябва да страда от недостатъци.
Казиното призна, че клаузата е формулирана по странен начин и те преразглеждат клаузата.
Офертата ми за сравнение все още съществува.
Здравей Даниел.
Информирали ли сте mBit Casino за проблема си с хазарта и това е причината за самоизключване, или просто сте го настроили сами?
Уважаеми екип на SlotV Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли уточнили защо тази система за самоизключване не работи в случая на играча?
„Всяко самоизключване се отнася за всички акаунти, които имате в уебсайт, собственост на Avento MT Limited. Ако даден играч е самоизключен на един от нашите уебсайтове през посочения период на самоизключване и се регистрира на друг уебсайт, собственост на Avento MT Limited, ние си запазваме правото да закрием сметката незабавно и да изплатим всички депозити минус вече направените от вас суми. "
Здравейте,
не в mrbit е създадено изключване без да се посочват причините.
Причината обаче може да е и вторична.
Клаузата за условията и реда, както е тук, винаги трябва да се прилага за моя случай.
Изключване, създадено в mrbit, и съдейки по формулировката, всички изключения се отнасят до всички казина със същия лиценз, без да се посочват причините.
Казиното със сигурност си е вкарало автогол с формулирането на условията, това е двусмислено и може да се приложи по желание, това не трябва да се тълкува в ущърб на клиентите.
Общите условия са неразделна част между казиното и мен.
Все пак могат да бъдат разрешени няколко въпроса, първият имейл, който се използва за защита на играча, не пристига, но вторият пристига, въпреки че е същият адрес?
Офертата ми за сравнение все още съществува.
Уважаеми екип на казино гуру,
Признаваме, че параграф 8.4 не е бил представен достатъчно ясно. Този параграф, изолиран от други условия, може да заблуди нашите клиенти.
Всъщност този параграф се отнася до самоизключване в случай на зависимост. Оттогава сме изменили нашите условия, за да избегнем по-нататъшно недоразумение.
„Всяко самоизключване поради причината за пристрастяване ще се разпростира върху всички акаунти, притежавани от вас с който и да е уебсайт, собственост на Avento MT Limited. Когато играчът се самоизключва на един от нашите уебсайтове и се регистрира на друг уебсайт, собственост на Avento MT Limited по време на посочения период на самоизключване, ние си запазваме правото незабавно да закрием сметката и да върнем всички депозити минус всяка сума, която вече е изтеглена от вас.
Извиняваме се на нашите играчи и на Даниел. Ще направим всичко възможно, за да не се повтори тази ситуация.
Изпратихме и писмо до имейла на Петронела, за да изясним някои въпроси.
На Ваше разположение,
SlotV.
Здравейте,
Тъй като вече сте признали, че сте допуснали грешка, считам за честно, ако тук се съгласим за сравнение .
Скъпи Даниел.
Екипът на казиното се свърза с нас и вярвам, че тяхното искане е напълно валидно. Моля, бихте ли могли да направите видеоклип с пълен потребителски поток във вашата пощенска кутия и да ни покажете как преминаваме през папки Изходящи и кликваме върху писмото от 23.05.
Това може да увеличи шансовете ви да разрешите този случай и да получите сумата.
Здравейте,
Благодарим ви за отзивите и комуникацията до момента.
Видео от изходящата кутия не е възможно, изпразних го в началото на месеца, защото вече нямах капацитета да изпращам имейли.
Изпратих много имейли, тъй като изпратените имейли с прикачени файлове също бяха запазени там, така че останах без място за съхранение.
Не мислех, че е необходимо повече да запазвам имейла, тъй като бях направил екранна снимка на изпратения имейл.
Надявам се, че това няма да има отрицателно въздействие върху окончателното решение, готов съм да стигна до приятелско решение (сравнение) или нещо подобно с казиното.
Отговорник от SlotV трябва просто да се обърне към мен тук.
Много благодаря!
Скъпи Даниел.
Оценихме цялата информация, предоставена в този протектор, и стигнахме до заключение. Дори да пренебрегнем факта, че е почти невъзможно пълното запълване на хранилището с имейл адрес на Yahoo, ние открихме, че сте ни предоставили фалшиви доказателства. Екранната снимка на вашия имейл от 23 май е графично редактирана - получател (имейл адресът на казиното) и датата са ясно редактирани в сравнение с оригинала на Yahoo. Даниел, тъй като се опитахте да ни изневерите, аз ще отхвърля случая ви и силно ви съветвам да се въздържате от подобно поведение в бъдеще.
Вашето доказателство:
Оригинал от Yahoo:
Но ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, който може да ви предостави окончателно решение.
С най-добри пожелания, Йозеф
Казино. Гуру