Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички,
Регистрирах се тук в SlotV Casino днес на 3.8.2022 г. и взех 100% бонус за добре дошли. Депозирах 180 евро и така получих още 180 евро като бонус.
Започнах да играя и се почувствах късметлия днес. Спечелих над 3000 евро в една игра и след изискването за залагане на бонуса за добре дошли балансът ми беше почти 5000 евро.
В края на залагането се почувствах страхотно и се подготвях за голямо входящо теглене. Веднага след последните завъртания на залагане осъзнах нещо странно. Салдото ми падна от около 5000 евро на 692,50 евро! (вижте екранната снимка).
Попитах чата и той каза нещо наистина странно (вижте екранните снимки на чата). Той каза, че днес сутринта са променили правилата за бонус, така че човек може да вземе само 500 евро от бонуса. Въпреки това, какъвто и да е вид това не се чете на тяхната уеб страница в правилата за бонуси. В чата ми казаха, че те ще бъдат прочетени там само на следващата сутрин. Бях приел правилата, които прочетох от уеб страницата, и не мисля, че казиното трябва да променя правилата по време на сесията ми на игра, без да ме забележи или да напише правилата, за да бъдат видими. Освен това по време на сесията за игра разбрах, че скоро след като започнах да играя определена игра, разбрах, че са променили сумата, която се брои за залагане от 100% на 50%. Тези игри също не са посочени в уеб пакета (екранна снимка). Примери: Дебел заек, Музей на мистериите.
Прочетох внимателно правилата отново и в техните бонус правила не пише нищо за максималната сума на печалба с бонус. Добавих правилата тук, както и екранна снимка. Мислех, че даването на " 100% бонус до 500 EUR " означава максималната сума на бонуса, а не максималната сума на печалбата.
Моля, помогнете ми по всякакъв възможен начин да си върна парите.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
Тук не става въпрос за търпение или KYC.
Става дума за това, че казиното измисли ново странно правило по време на играта ми и по този начин открадна близо 5 хиляди от баланса ми.
Моля, имам нужда от помощ.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Благодаря ви за отговора, WinMax. Правилно ли разбирам, че казиното промени правилата за бонуса, когато вашият бонус вече беше активиран? Казиното уточни ли къде точно е посочено това правило за максимално теглене?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Уважаеми WinMax и Кристина,
След дълга дискусия с колеги беше инициирано прехвърлянето на средства към играча обратно в сметката. На 16 август 2022 г. средствата бяха кредитирани по сметката на играча. Той може да използва, играе и тегли средствата. Освен това играчът направи първото си успешно теглене на 18 август 2022 г
Благодарим на екипа на CasinoGuru за съдействието
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Уважаеми WinMax,
Това беше стандартната процедура. Благодаря много за предоставянето на всички необходими документи. Вашият акаунт е потвърден успешно. Също така напомняме, че цялата сума е върната в пълен размер по сметката ви
Благодаря за съдействието
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
не Те са приели само първо теглене.
Те имат ограничение, че само 1000 € могат да бъдат изтеглени за 24 часа без никакви такси, така че трябва да направя много тегления. Сега второто се чака почти 24 часа.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Разбирам, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.