Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SlotV Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
SlotV Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
SlotV Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Регистрирах се тук в SlotV Casino днес на 3.8.2022 г. и взех 100% бонус за добре дошли. Депозирах 180 евро и така получих още 180 евро като бонус.
Започнах да играя и се почувствах късметлия днес. Спечелих над 3000 евро в една игра и след изискването за залагане на бонуса за добре дошли балансът ми беше почти 5000 евро.
В края на залагането се почувствах страхотно и се подготвях за голямо входящо теглене. Веднага след последните завъртания на залагане осъзнах нещо странно. Салдото ми падна от около 5000 евро на 692,50 евро! (вижте екранната снимка).
Попитах чата и той каза нещо наистина странно (вижте екранните снимки на чата). Той каза, че днес сутринта са променили правилата за бонус, така че човек може да вземе само 500 евро от бонуса. Въпреки това, какъвто и да е вид това не се чете на тяхната уеб страница в правилата за бонуси. В чата ми казаха, че те ще бъдат прочетени там само на следващата сутрин. Бях приел правилата, които прочетох от уеб страницата, и не мисля, че казиното трябва да променя правилата по време на сесията ми на игра, без да ме забележи или да напише правилата, за да бъдат видими. Освен това по време на сесията за игра разбрах, че скоро след като започнах да играя определена игра, разбрах, че са променили сумата, която се брои за залагане от 100% на 50%. Тези игри също не са посочени в уеб пакета (екранна снимка). Примери: Дебел заек, Музей на мистериите.
Прочетох внимателно правилата отново и в техните бонус правила не пише нищо за максималната сума на печалба с бонус. Добавих правилата тук, както и екранна снимка. Мислех, че даването на " 100% бонус до 500 EUR " означава максималната сума на бонуса, а не максималната сума на печалбата.
Моля, помогнете ми по всякакъв възможен начин да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми WinMax,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тук не става въпрос за търпение или KYC.
Става дума за това, че казиното измисли ново странно правило по време на играта ми и по този начин открадна близо 5 хиляди от баланса ми.
Моля, имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, WinMax. Правилно ли разбирам, че казиното промени правилата за бонуса, когато вашият бонус вече беше активиран? Казиното уточни ли къде точно е посочено това правило за максимално теглене?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, направиха точно така.
Беше добавен на следващата сутрин към правилата, но не беше посочен там в деня, в който взех бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми WinMax и Кристина,
След дълга дискусия с колеги беше инициирано прехвърлянето на средства към играча обратно в сметката. На 16 август 2022 г. средствата бяха кредитирани по сметката на играча. Той може да използва, играе и тегли средствата. Освен това играчът направи първото си успешно теглене на 18 август 2022 г
Благодарим на екипа на CasinoGuru за съдействието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е странно. Помолиха ме да изпратя отново документи, които вече им бях изпратил преди няколко седмици и те вече бяха приети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми WinMax,
Това беше стандартната процедура. Благодаря много за предоставянето на всички необходими документи. Вашият акаунт е потвърден успешно. Също така напомняме, че цялата сума е върната в пълен размер по сметката ви
Благодаря за съдействието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим ви, SlotV Casino, че отделихте време да проучите проблема.
WinMax, можем ли вече да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
не Те са приели само първо теглене.
Те имат ограничение, че само 1000 € могат да бъдат изтеглени за 24 часа без никакви такси, така че трябва да направя много тегления. Сега второто се чака почти 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема WinMax,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
