SlotV Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

Бъдете внимателни с cslotv. сайтът ми обеща 11% кешбек с 3 пъти залагания. след като загубих над 39 000 $, сайтът ми даде само 1000 евро кешбек. Свързах се с моя мениджър и изведнъж те заявиха, че са въвели ново правило, което ограничава кешбека до 1000 ЕВРО. Опитах се да им кажа, че това е несправедливо и никой не ме забеляза, но те просто го игнорират.

Този сайт е абсолютно измама. Направих всичко, за да получа парите, които ми обещаха, но нищо не работи. има мениджър на име Андрю, който обеща, че ще говори с шефа си, за да ми даде това, което гарантира сайта, но след 1 месец чакане той каза, че няма да ми върнат кешбека.

Уважаеми Омер,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://slotv.com/en/offers :

За съжаление, ако казиното споделя цялата необходима информация на своя уебсайт, не мога да направя много за вас по този въпрос. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали други правила за бонус преди?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сайтът е ограничил кешбека до 1000 ЕВРО само през септември, след като се присъединих. това също няма здрав смисъл, тъй като дава 11% кешбек на членовете на VIP Commander, а само големи потребители харчат статуса на VIP Commander. следователно, докато загубих над 39 000 $ през септември, получих по-малко от 3%, докато сайтът ми обеща 11% с 3x залог. никой не ме уведомява за тази промяна и това е абсолютно несправедливо.

Има ли подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, които биха ни помогнали да докажем, че ви е обещан бонус за връщане на пари при различни условия?

Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили бонус кешбек с горепосочените условия (11% и не ограничени до 1000 евро) преди септември 2020 г.

Кога сте регистрирали акаунта си и кога са променени правилата?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте,

Регистрирах се на август и те поставиха лимит за връщане на пари от 1000 евро на 1 октомври.

Те не са уведомили и дори ако е така, трябва да го направят поне 1 месец напред. също така, няма смисъл да се ограничават кешбек от 11% до максимум 1000 евро за големи потребители, тъй като те обикновено залагат над 20 000 евро. за това е много несправедливо и вероятно незаконно.

Здравейте,

Напълно разбирам вашата гледна точка. Можем да се съгласим, че това е несправедливо, но дали е незаконно? Въобще не. Казината не са задължени да възнаграждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без допълнително предизвестие. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв кешбек с горепосочените условия (11% и не ограничени до 1000 евро) преди 1 октомври 2020 г.? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не получих бонус от над 1000 евро, това е проблемът - след като загубих над 39 000 $, те просто промениха правилата и казаха, че го ограничават до 1000 евро. това е излязло от нищото, без никакво предизвестие.

Много благодаря, Омер, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам да видите проблема ви да бъде решен с ваше удовлетворение. Междувременно бихме искали да дадем шанс на казиното да защити позицията си.

Здравейте,

правилата за връщане на пари бяха променени и актуализирани на нашия уебсайт веднага. Всеки играч може да се запознае с правилата по всяко време, също така условията за кешбек са описани в раздел "Оферти".

Играчът не загуби 39 000 долара, както и направи тегления през септември. Също така освен кешбек играчът е получил множество парични бонуси в рамките на месец септември. Кешбекът се изчислява по този начин: сума на депозитите - сума на тегленията - сума на бонусите.

Уважаеми играч,

можете да проверите статистическите си данни в „История" и „Промоция", за да потвърдите претенцията по-горе. В тази ситуация ние не можем да компенсираме поради отговорността на всеки играч да се запознае с действащите Условия.

SlotV

Загубих над 39 000 $ през септември. единствената причина да има тегления през този месец е, че сте забавили плащанията и не сте изпълнили гаранцията си за теглене в рамките на 24 часа.

Това е поредното нарушение на правилата, които сте направили.

Здравей, Омер,

Поемам жалбата ви.

Уважаеми екип на SlotV,

Позволете ми да ви задам няколко въпроса: 1. кога точно променихте правилата? 2. можете ли да докажете, че сте изпратили имейла, споменат по-горе, за да информирате играча за промени в офертата?

Правилата за кешбек бяха променени на първи септември. Ето екранна снимка на имейла, изпратен до играчите на 28/08.

Не получих имейл. проверих цялата си пощенска кутия няколко пъти.

Също така, на снимката, която добавихте, вече спомена, че лимитът ще бъде 1000 евро.

Уважаеми Омер,

Страхувам се, че в този случай не можем да направим много. Казиното има право да променя своите бонуси и бонус условия по всяко време. Също така е посочено в неговите бонус условия и условия:

"1.1.3. Компанията си запазва правото да променя статусите на сметките, условията, при които те са получени, както и всички ограничения и свързаните с тях промоции по всяко време, без предизвестие на титуляра на сметката."

Ако казиното ви е изпратило имейл с предупреждение преди промяната и не сте забелязали или е попаднало в папка за нежелана поща, не можем наистина да накажем казиното за това. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Възобновихме жалбата според искането на играча. Въз основа на многобройните искания на играча да възобнови жалбата, обсъдихме въпроса в екипа още веднъж и стигнахме до заключение. Въпреки факта, че играчът трябва да провери текущите условия на бонус, откриваме, че имейлът, изпратен от казиното на играча, няма една от най -важните точки, а именно лимита за бонус в брой от € 1000. Затова сме убедени, че играчът трябва да получи остатъка от дължимата сума на бонуса. Изчислението на размера на бонуса обаче е следното: 11% от кешбека от $ 18 044 е $ 1984,84 за септември. Според новите правила играчът е получил $ 1174,70 (1000 евро) поради ограничението на максималната сума за кешбек. На 1 октомври личният мениджър на играча добави към сметката си допълнителни 400 долара бонуси. За да обобщим, крайната дължима сума е: $ 1984,84 - $ 1174,70 - $ 400 = $ 410,14

Здравей скъпи Петър,

Радвам се да видя, че отново отваряте делото, тъй като смятам, че е напълно оправдано.

Бих искал да спомена, че спорната сума е повече от 2800 $ и ще обясня:

По време на август 2020 г. ive поиска оттегляне, но поради забавянето на сайта те бяха направени с голямо забавяне и бяха направени едва в първите дни на септември.

Не съм по моя вина, че сайтът не изпълни обещанието си за оттегляне в рамките на 24 часа.

през септември похарчих 36 100 долара и получих само 1 174 долара. това означава, че трябва да получи допълнителни 11% от 36 100 $ (3 977,6 $) минус 1,174 $ = общо 2 803,6 $.

Вижте следната екранна снимка:

Другите бонуси, които получих, не са свързани с обещаното връщане на пари.

Поздрави, Омер.

Уважаеми OmerKei и казино гуру,

За съжаление, в лиценза на Кюрасао няма правила, които да регламентират ясно какъв вид информация трябва да бъде изобразена в реклама, в конкретния случай при изпращане. Не намерихме претенции за изписване на максималната сума за кешбек.

Изпратихме известие за промени в нашата система за връщане на пари до всички наши играчи. След като получи тази информация, играчът трябваше да посети уебсайта и да разгледа условията, които са променени.

Съгласно правилата на казиното, параграф 8:

„Ние си запазваме правото да променяме, добавяме или изтриваме тези Условия за бонус и награда и вие ще бъдете обвързани от тези условия за бонус и награда по всяко време. Насърчаваме ви да преглеждате редовно тези условия за бонус и награда и другите страници за да определим дали сме изменили разпоредбата ".

Независимо от това, ние много съжаляваме, че тази ситуация се е случила и ще направим всичко, за да предоставим на нашите играчи пълна информация за промените във всички юрисдикции отсега нататък и в бъдеще.

Искаме да се извиним още веднъж за такава неприятност.

Доколкото разглеждаме всеки случай поотделно и искаме да предоставим само най -доброто изживяване в казино SlotV, ние се съгласяваме да си сътрудничим и да удовлетворим жалбата за $ 410 - разликата в кешбека, която играчът не би могъл да получи поради промените.

Но искаме да ви уведомим, че не сме готови да разглеждаме подобни жалби в бъдеще от други играчи, защото не виждаме нарушение на правилата от наша страна. Надявам се на вашето сътрудничество.

На Ваше разположение,

Казино SlotV

Не вярвам на това, което всъщност чета.

Пропилях повече от 11 месеца в жалби и тичане след теб

Времето ми струва много. и след като отхвърлите всяко предложение за мир, което предлагам, трябва да знаете, че то има цена.

Ако бяхте ми предложили такава сума в първия ден, тогава вероятно бях смятан за това. Изпратих над 40 писма, жалби до органите на Кюрасао, Малта и Швеция, а също така похарчих огромни пари за адвокати, след 11 месеца от влошаване и страдах поради нарушението на правилата и поведението ви

Уважаеми казино SlotV,

Благодарим ви, че преразгледахте и платихте на играча останалата сума.

Уважаеми OmerKei,

Опасявам се, че това е най -доброто, което можете да получите от тази сделка. Ако все още сте убедени, че не сте лекувани правилно, както споменах по -горе, моля, обърнете се към Малтийския орган за игри.

С Най-Добри Пожелания,

Петър