Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Внесох € 50 чрез онлайн превод на 26.11.20. След всеки ден насам и назад, днес ми казаха, че моята банка го е анулирала ... но съм говорил с моята банка преди дни и те отказаха. Край на песента ..... 50 € далеч .... което трябва да си върна някак сега.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте успешен депозит преди?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Също така бих искал да видя комуникацията между вас и вашата банка (доставчик на плащания), така че моля, препратете и нея.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Майкъл,
Извинявам се за времето на изчакване и неудобствата, които сте изпитали.
Според регламентите на MGA процедурата KYC е задължителна за всички играчи като цяло, както и преди да се извършват транзакции специално от Online_Uberweisen (това е и изискване от банката). Искането за потвърждение Ви бе изпратено на уебсайта преди депозита Ви.
Моля, имайте предвид, че след като изпълните KYC, транзакцията ви може да бъде потвърдена и средствата ще се появят в салдото на вашата сметка. Ако искате да преминете през KYC процеса, моля, свържете се с support@slotv.com по имейл за допълнителна помощ с вашия акаунт и изискване на мрежи за документите.
Искрено, Виктор
SlotV
Здравейте всички,
Благодаря ви много, Виктор и казино SlotV, че разгледахте този въпрос за нас.
Майкъл, предоставил ли си всички необходими документи за изпълнение на KYC? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.