Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Внесох € 50 чрез онлайн превод на 26.11.20. След всеки ден насам и назад, днес ми казаха, че моята банка го е анулирала ... но съм говорил с моята банка преди дни и те отказаха. Край на песента ..... 50 € далеч .... което трябва да си върна някак сега.
I deposited € 50 via online transfer on 11/26/20. After daily back and forth, I was told today that my bank had canceled it ... but had spoken to my bank days beforehand and they said no. End of the song ..... 50 € away .... which I have to get back somehow now.
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте успешен депозит преди?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Също така бих искал да видя комуникацията между вас и вашата банка (доставчик на плащания), така че моля, препратете и нея.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit before?
Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, I would like to see the communication between you and your bank (payment provider), so please, forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей, Майкъл,
Извинявам се за времето на изчакване и неудобствата, които сте изпитали.
Според регламентите на MGA процедурата KYC е задължителна за всички играчи като цяло, както и преди да се извършват транзакции специално от Online_Uberweisen (това е и изискване от банката). Искането за потвърждение Ви бе изпратено на уебсайта преди депозита Ви.
Моля, имайте предвид, че след като изпълните KYC, транзакцията ви може да бъде потвърдена и средствата ще се появят в салдото на вашата сметка. Ако искате да преминете през KYC процеса, моля, свържете се с support@slotv.com по имейл за допълнителна помощ с вашия акаунт и изискване на мрежи за документите.
Искрено, Виктор
SlotV
Hello Michael,
I apologize for the waiting time and inconvenience that you have experienced.
According to MGA regulations KYC procedure is mandatory for all players in general, as well as before any transactions specifically by Online_Uberweisen take place(it is also a requirement from the bank). Verification request was sent to you on on the website prior to your deposit.
Please be aware, that after you fulfill KYC your transaction may be confirmed and funds will appear on your account balance. If you wish to go through the KYC process please contact support@slotv.com via email for further assistance with your account and requiremnets for the documents.
Sincerely, Victor
SlotV
Здравейте всички,
Благодаря ви много, Виктор и казино SlotV, че разгледахте този въпрос за нас.
Майкъл, предоставил ли си всички необходими документи за изпълнение на KYC? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hello everyone,
Thank you very much, Victor and SlotV Casino for looking into this issue for us.
Michael, have you provided all the necessary documents to fulfill KYC? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.