Играчът от Индия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от Slottica Casino, след като акаунтът й беше блокиран за предполагаемо предоставяне на фалшиви документи, въпреки нейната проверка и доказателство за легитимност. Тя е готова да предостави всички необходими допълнителни документи, но се чувства измамена, тъй като казиното отказва да признае нейното валидно доказателство.
Направих сметка в казино slottica на 28 ноември направих депозит от 1600+500 и спечелих около 11k, бяха спечелени с реални пари, а не с бонус, така че поисках теглене и поисках документите си, предоставих предната си банка на aadhar картата, селфи и снимката на моята банкова книжка, дори получих имейл, че документите ми са проверени и ще получа теглене скоро, но за моя изненада блокираха акаунта ми, като казаха, че документите ми са фалшиви, дори изпратих им доказателството, като споделям екранен запис на влизане в моя aadhar, използвайки правителствения уебсайт на UIDAI, за да докажа, че моят aadhar не е фалшив, но все пак те не приемат, аз също съм готов да им предоставя всякакви други документи, ако желаят, но те просто казват, че моите документите са фалшифицирани, изглежда, че те буквално правят измама, ако спечелим, те просто ще блокират акаунтите, като дават всякакви безсмислени причини, моля екипа на казино гуру любезно да ми помогне, моля, като поддръжка на slottica не ме слуша и казва, че решението им е окончателно
Уважаеми Leela611,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Освен това, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, благодаря за отговора ви, споделих всички подробности за вашия имейл адрес, любезно проверете и ме уведомете, ако се изисква допълнителна информация от моя страна
Благодаря ви много, Leela611, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Leela611,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Slottica Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slottica Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
