SlotsPalace Casino - Залогът на играча изчезна.

Моят акаунт в казиното беше закрит преди няколко дни, но все още има жалба, която бих искал да подам за казиното.

Преди две седмици, на 8 януари, играех блекджек в ефир с дилър на живо и залогът ми от $6 беше отхвърлен, но не получих парите си обратно в сметката в казиното. Това се случи два пъти този ден. Първият път е около 8:57 сутринта ET, а вторият път е около 9:22 сутринта ET. И двата залога са $6. Моят баланс беше съответно $31,5 и $34,5 преди залога. Свързах се с казиното по имейл относно проблема и те отговориха „не е намерена липсваща печалба". Бях уверен в себе си и дори им изпратих последващ имейл, за да го проверят отново, но никой не отговори. Но не ме притесняваше твърде много.

На 14 януари 2023 г. 12:23 ч. ET, това се случи отново, на On-Air Blackjack, където направих залог от $80. След затварянето на залозите се оказа, че залозите са отхвърлени и не получих парите си обратно. Моят баланс беше $1220 преди залога. Този път им изпратих още един имейл и дори прикачих екранна снимка на залога, за който говоря. Залогът се появи в моята хронология на залаганията на казиното, но не се показва в хронологията на доставчика в ефир, защото беше отхвърлен там. Очевидно парите са взети, без да бъдат изиграни. За съжаление, те все още не са отговорили на този имейл.

Това, което искам от тях, е парите да ми бъдат върнати в сметката в казиното и да ги изтеглят незабавно, след като сметката е затворена. Прикачих екранната снимка на залога от $80, за който имах предвид.

Здравей Thepwner,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsPalace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Вижда ли се разликата в баланса някъде във вашата история на залагания/баланс? Моля, изпратете пълната си история на залагане на nikolas.b@casino.guru, ако е възможно.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник, благодаря ти, че ми помогна. Акаунтът ми беше създаден на 17 декември миналата година и казиното никога не ме е молило за проверка. Никога не съм трупал печалби с бонус. Последният път, когато говорих с казиното, беше преди 3 дни, за да затворят акаунта си, защото загубих твърде много пари.

Вече нямам достъп до историята на баланса си, тъй като акаунтът ми е затворен. Но прикачих екранна снимка на залога от $80 в предишния си пост. Това е снимката, която изпратих на казиното, за да я проучат, но те не ми отговориха.

Здравей Thepwner,

Има ли някакъв начин да се докаже, че залогът не е завършен?

За съжаление, ако имате само тази екранна снимка от казиното, показваща, че залогът е бил успешен, едва ли можем да направим нещо, тъй като няма с какво да спорим и казиното разполага с доказателствата за „завършения залог".

Моля, опитайте да проверите дали има някакъв начин да докажете, че балансът просто е изчезнал, тъй като без него ръцете ни са вързани.

Здравей Ник, в ръцете ми няма доказателства, които да показват, че играта не е играна, защото акаунтът ми е затворен. Но със сигурност в случая трябва да поискаме от казиното да покаже доказателства, че това е играно. Много е просто, доставчикът беше On-Air, ако все още имах моя акаунт, много лесно се вижда, че няма нищо свързано с този залог в историята.

Здравей Thepwner,

Моля, обърнете внимание, че обикновено не разглеждаме жалби без действителни доказателства, тъй като ако се свържем с казиното без тях, те просто биха могли да поискат каквото и да било, ако нямаме с какво да спорим.

Но тъй като и вашият акаунт беше закрит, без никакво обяснение, ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Можете ли да се поставите на мястото си за момент? Моят акаунт е затворен, как очаквате да вляза и да получа доказателства? Ако сте аз, какви доказателства бихте намерили?

Моето доказателство е, че казиното отказва да ми даде подробности и резултат от ръката на блекджек, която „играх", когато го поисках няколко пъти. Що за казино не знае как съм загубил парите си?

Уважаеми Thepwner,

Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Въпреки това, преди да поканя казиното в тази тема и да ги попитам за подробности, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Откъде имате горната екранна снимка, моля? Защо има само 3 залога и точно един от тях (съвпадение?) е този, който уж беше отхвърлен?

Твърдиш, че се проверява много лесно. Ако екранната снимка по-горе е от вашата казино сметка и сте направили екранната(ите) снимка(и) по времето, когато акаунтът ви е бил отворен, защо не сте направили екранна снимка с подробностите за залога? Опитахте ли да се свържете с доставчика на играта? Ако да, каква информация ви беше предоставена?

Здравей Бранислав,

Екранната снимка е взета от историята на залозите, предоставена от казиното. ВСИЧКИ 3 залога бяха отхвърлени (1: 8 януари 8:57 ч. ET $6, 2: 8 януари 9:22 ч. ET $6, 3: 14 януари 12:23 ч. $80) и всичките 3 ръце бяха ръце на блекджек, които не бяха раздадени .

Ето хронологията на събитията: След двата отхвърлени залога на 8 януари се свързах с доставчика на играта, който ми даде референтен номер, с който да се свържа с казиното. Така че се свързах с поддръжката на живо с референтен номер (който не им трябваше) и те ми казаха да им напиша имейл за това. Те ми писаха няколко дни по-късно, като ми казаха, че „не са открити липсващи печалби". Първоначално нямах нищо против, защото в този момент те ме измамиха общо $12. Няколко дни по-късно отново, на 14 януари, това се случи отново, но тогава беше 80 долара. Затова направих екранна снимка на историята на залозите от уебсайта на казиното и им я изпратих, за да проверят, но те не ми отговориха. И те не отговориха на нито един от последващите ми имейли.

Въпреки, че залозите са записани на уебсайта на казиното, те не се появяват в историята на доставчика на играта, защото НЕ СА ИГРАНИ. Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти чрез чат на живо след това, но те отказаха да разследват. Помолих ги да ми представят доказателство, че съм рискувал парите и съм ги загубил, но те не отговориха, защото не могат, защото РЪЦЕТЕ НЕ БЯХА ИГРАНИ. Нямам никакви полезни екранни снимки на подробностите за ръката от доставчика, защото РЪЦЕТЕ НЕ СА ИГРАНИ.

Добре, Thepwner, разбирам. Благодаря ви за допълнителната информация.

Сега бих искал да поканя представител на SlotsPalace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино SlotsPalace,

Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че всичките 3 залога в играта бяха отхвърлени и 92 CAD ще ви бъдат върнати обратно. Молим ви да ни предоставите някоя от следните банкови данни, за да възстановим ръчно сумата: За банков превод, моля, предоставете следните данни:

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)

• Електронна поща

• Адрес

• Град

• Пощенски код

• Номер на сметката (трябва да се състои от Transit, FIN, body)

• Име на банката

• Банков адрес (пълният адрес на Банката)

• Държава на банката

• BIC/SWIFT Относно номера на сметката:

• Транзитен номер (5 цифри)

• FIN (3 цифри)

• Номер на сметката (до 12 цифри) Или крипто-портфейл: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple

В случай на крипто-портфейл на Ripple, ние също се нуждаем от етикет за местоназначение.

Благодарим ви за съдействието! С уважение,

Slotspalace.com

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.

Благодарим ви за отговора и предоставената информация, Екипът на казино SlotsPalace.

Уважаеми Thepwner,

Можете ли да предоставите на представителя на казиното исканите подробности?

Ако решите да ги споделите тук, ще маркирам публикацията ви, съдържаща „чувствителни" данни, като частна и ще бъде скрита от обществеността. Само участващите страни ще могат да ги видят.

Или, ако е по-удобно за вас, можем да поискаме от казиното да ни предостави подходящ контакт (имейл адрес), на който можете да изпратите тези подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ти, Thepwner.

Уважаеми казино SlotsPalace,

Можете ли да проверите личните данни на играча по-горе? Бихте ли потвърдили, че всичко е наред и казиното може да обработи възстановяването?

Ако да, каква е прогнозната времева рамка за обработка на възстановяването?

Уважаеми екип,

Благодаря ви, че се свързахте. Опитахме да изплатим сумата, но не беше възможно по банков път. Извиняваме се за причиненото неудобство. Любезно молим клиента да ни предостави своите данни за Ecopayz, Eezeewallet или Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin), за да възстановим сумата.

Благодарим ви за разбирането и съдействието!

На Ваше разположение,

Slotspalace.com

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Thepwner,

Имате ли акаунт с някоя от предлаганите алтернативни опции за плащане? Ако да, можете ли да предоставите подробностите на представителя на казиното?

здравей

Току-що получих пари в банката, платени по оригиналния метод.

Благодаря ви много за помощта при разрешаването на този проблем.

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Thepwner, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екипът на казино SlotsPalace, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru