Играчът от Гърция имаше забавено теглене от онлайн казино. Тя е теглила суми от €500 два пъти и €76. Най-малката сума беше изплатена незабавно, но двете по-големи суми бяха чакащи. Тя съобщи за незадоволително обслужване на клиенти от казиното. Въпреки това, по време на процеса на жалба, тя потвърди, че всичките й печалби са кредитирани в нейната сметка. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.
На 25 март стартирах теглене на 500 €.
На 29 март направих още едно теглене от 500€.
На 30 март направих допълнително теглене от 76 €.
Сумата от 76 € беше кредитирана в сметката ми същия ден, въпреки че беше последната ми заявка за теглене, предшестваща другите две суми.
Много пъти се опитвах да се свържа с техния отдел за поддръжка и отговорите им бяха неутрални. Казаха ми да имам търпение и че парите ще бъдат обработени възможно най-скоро.
Попитах няколко пъти защо са обработени само 76 € вместо 1000 €. Един човек ми каза, че е защото е по-малка сума, друг каза, че размерът на сумата няма значение, а трети избегна отговор на въпроса.
Когато задам въпрос, казват, че не работят във финансовия отдел и не знаят кога ще бъдат обработени парите. Казаха ми да имам търпение и че ще бъда информиран по имейл. Изпратих им имейл, но все още не са ми отговорили.
Сумата, която спечелих, е значителна и се притеснявам, че съм загубил парите си.
Уважаеми Lavalava12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да да
Все пак ще изчакам да минат 14 дни от 1-то теглене.
Благодаря
Бих искал да добавя, че всеки път, когато питам сервиз, избягват да отговорят, казват ми да имам търпение и затварят.
Никоя друга компания не се е отнасяла така с мен.
Казват ми също, че не принадлежат към финансовия отдел, но когато им кажа да ме свържат с този отдел, те не отговарят
Бих искал да ви информирам, че едно теглене от €500 беше кредитирано в моята сметка днес
Всички пари влязоха.
Slotspalace е надеждно казино!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lavalava12, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
