Играчът от Испания имаше чакащо оттегляне от четири дни. Тя се беше опитала да се свърже с казиното за обяснение, но беше блокирана. Тя също така съобщи, че не е успяла да потвърди акаунта си, тъй като имейлът на казиното за подаване на документи вече не работи. Въпреки усилията ни да съдействаме, играчът не отговори на запитванията ни в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, виждате, че вече 4 дни имам теглене, говорих с тях, но те само ми дадоха извинения. И сега ме блокираха
Уважаеми Йомисма,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Междувременно бихте ли могли да изясните дали вашият акаунт е бил блокиран от казиното или комуникационните канали са били блокирани?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей отново. Не мога да се верифицирам, защото не ми позволяват...тогава казиното няма нужда от мен, за да ме верифицира. Вчера им казах в чата, че няма проблем да го направя сега дори и да не са ме молили, за да избегна по-късно удължаване на дните... дадоха ми адрес за изпращане на документи за всеки случай и така да ускоря проблема. Изпратих ги и получих съобщението, че имейлът вече не работи.
От казиното не просто ме блокираха от чата...предполагам, защото беше досадно, но винаги съм бил мил с тях...те само знаят как да ми кажат да бъда търпелив, след като е имало грешка, работят по него, щях да пристигна в 6 сутринта късно, щеше да пристигне утре...дори те не знаят. Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, Yomisma. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
