Играчът от Гърция не може да завърши процеса на верификация на акаунта в казиното, въпреки че е изпратил необходимия документ няколко пъти, което възпрепятства тегленето на активните €500.
Те не потвърждават напълно акаунта ми. Те искат движението на картата в pdf формат за определен период от време и аз я изпратих няколко пъти точно както е поискано. В резултат на това не мога да изтегля, въпреки че имам активни €500 от 12-04.
Уважаеми AAAHHHthomas,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ви обясни по-подробно защо банковото ви извлечение не може да бъде прието?
Издали ли сте банковото си извлечение като оригинален, непроменен файл с ясно видима цялата ви лична информация?
Правилно ли разбирам, че всичките ви други документи за самоличност са одобрени от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Точно така, всички останали документи са одобрени и изпратих точно това, което искат за движението на картата, точно периода от време, който искат в pdf от приложението за карти, няколко пъти се свързах с обслужването на клиенти и те никога не обясниха защо е също не е одобрен, те ми дадоха инструкции какво може да не е наред, също така сега те искат времева рамка, различна от оригинала, която изпратих и това, прикачвам и снимките към вас, благодаря.
Благодаря ви много, AAAHHHthomas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей AAAHHHthomas,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SlotsPalace,
Можете ли да предоставите повече подробности защо методът на плащане на играча и документите за транзакцията не са били приети? Какви други документи може да предостави играчът, за да продължи процеса на проверка?
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че в момента чакаме валиден документ за доказателство за адрес. Моля, обърнете внимание, че не приемаме документи на Cosmote, затова любезно ви молим да качите сметка за комунални услуги или друг държавен документ.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Екипът на Slotspalace
В началото бяхте приели сметката ми за стационарен телефон, която показва адреса ми, имам екранна снимка, за да го докажа, сега ми поискахте друг документ и вече изпратих декларация от държавна агенция, чакам сметката ми да бъде потвърдено и моето оттегляне, благодаря ви.