НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Играчът е изправен пред проблем с проверката, който възпрепятства тегленето.

SlotsPalace Casino - Играчът е изправен пред проблем с проверката, който възпрепятства тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.4.2024 | Решена : 9.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция не успя да завърши процеса на верификация на акаунта в казиното, въпреки че изпрати необходимия документ няколко пъти, което възпрепятства тегленето на активните €500. Играчът е подал всички необходими документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи ясно обяснение. След нашата намеса от казиното бяха уточнили, че чакат валиден документ за доказателство за адрес. Играчът е предоставил необходимия документ и казиното е потвърдило успешната проверка на акаунта. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до разрешаване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те не потвърждават напълно акаунта ми. Те искат движението на картата в pdf формат за определен период от време и аз я изпратих няколко пъти точно както е поискано. В резултат на това не мога да изтегля, въпреки че имам активни €500 от 12-04.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми AAAHHHthomas,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ви обясни по-подробно защо банковото ви извлечение не може да бъде прието?

Издали ли сте банковото си извлечение като оригинален, непроменен файл с ясно видима цялата ви лична информация?

Правилно ли разбирам, че всичките ви други документи за самоличност са одобрени от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Точно така, всички останали документи са одобрени и изпратих точно това, което искат за движението на картата, точно периода от време, който искат в pdf от приложението за карти, няколко пъти се свързах с обслужването на клиенти и те никога не обясниха защо е също не е одобрен, те ми дадоха инструкции какво може да не е наред, също така сега те искат времева рамка, различна от оригинала, която изпратих и това, прикачвам и снимките към вас, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, AAAHHHthomas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей AAAHHHthomas,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино SlotsPalace,

Можете ли да предоставите повече подробности защо методът на плащане на играча и документите за транзакцията не са били приети? Какви други документи може да предостави играчът, за да продължи процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, имайте предвид, че в момента чакаме валиден документ за доказателство за адрес. Моля, обърнете внимание, че не приемаме документи на Cosmote, затова любезно ви молим да качите сметка за комунални услуги или друг държавен документ.


Благодаря ви предварително.


На Ваше разположение,

Екипът на Slotspalace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В началото бяхте приели сметката ми за стационарен телефон, която показва адреса ми, имам екранна снимка, за да го докажа, сега ми поискахте друг документ и вече изпратих декларация от държавна агенция, чакам сметката ми да бъде потвърдено и моето оттегляне, благодаря ви. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента е потвърден успешно.


Надяваме се това да помогне за разрешаването на ситуацията.


Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Slotspalace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, SlotsPalace Casino.

Тъй като проверката е приключила успешно, кога играчът може да очаква средствата да достигнат сметката му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Михал, много ти благодаря за помощта, моята идентификация и теглене бяха извършени, много ти благодаря на казино гуру и Slots Palace за сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Страхотни новини, AAAHHHthomas. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини