SlotsNBets Casino - Самоизключването на играча се провали.

Опитвам се да закрия акаунта си, тъй като имам тежка зависимост от хазарт. Писах по имейл над 20 пъти. Казват, че акаунтът е затворен, когато не е, или го затварят за определен брой дни, след което ми позволяват да започна да го използвам отново.

Просто искам акаунтът да бъде затворен за постоянно, но те няма да направят това

Здравей Дебора,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.

Вашата сметка беше ли потвърдена в казиното? Кога за първи път поискахте самоизключване и споменахте ли конкретно, че имате зависимост от хазарт? Какво ви отговори казиното, когато се свърза с тях по този въпрос?

Моля, препратете също съответното доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Здравей,

Да, акаунтът ми е потвърден.

Мисля, че първият ми имейл беше през юли и специално споменах тежка зависимост от хазарт във всеки имейл.

Отговорите обикновено са, че са ми закрили акаунта за 7 дни или 14 дни. Някои от отговорите бяха, че акаунтът ми е затворен, но това не е вярно, тъй като все още мога да вляза

Благодаря ти Дебора за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък. Желая ви късмет и се надявам да можем да ви помогнем с вашия случай.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Дебибатс,

Съжалявам да чуя за лошия ви опит с SlotsNBets Casino. Ще се свържа с представителите на казиното и ще видя дали мога да помогна.

Уважаеми екип на SlotsNBets,

Има ли някакво оправдание защо игралната сметка на Debbiebats никога не е била затваряна за постоянно, въпреки че тя многократно е искала самоизключване и е споменавала притесненията си от пристрастяването към хазарта?

Бихме искали да помолим SlotsNBets Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми Debbiebats,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.