Уважаеми korygills69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при тегленето на биткойн и за забавянето на получаването на вашите средства.
За да ни помогнете да се справим с този проблем и да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили следните подробности?
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте поискали тегленето и сумата, която очаквате да получите?
- Получавали ли сте някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашето теглене или някакви проблеми, които може да са срещнали?
- Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Тази информация ще ни помогне да разберем дали може да има някакви специфични условия, засягащи вашето оттегляне.
- Опитахте ли да се свържете с казиното чрез други методи или канали за поддръжка, за да последвате вашата заявка?
Ако имате някакви съответни съобщения, екранни снимки или документация, свързана с вашето оттегляне, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Благодарим ви, че предоставихте тези подробности – те ще бъдат наистина полезни, докато проучваме ситуацията и работим за намиране на решение. Оценяваме вашето съдействие.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: