НачалоЖалбиSlots Garden Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Slots Garden Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 62

Сума: 500 $

Slots Garden Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.6.2023 | Нерешена : 23.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се отлага с 6 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, играх в казино Slots Garden. Спечелих около $700 продължих да играя и загубих $200. Реших да изтегля на 500. След това сметката трябваше да бъде потвърдена и приета и след това изпратена до центъра за плащане. Изминаха 6 седмици, откакто направих това теглене и все още не съм получил нищо, освен ако не говорих с тях, те казаха, че вече са ми дали изплащането, което беше, мисля, че казаха, че е $100 от $500, които Първоначално бях Дрю, може ли да помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sofondaboyz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Garden Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sofondaboyz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, това е Артуро


Получих вашето съобщение за това, че тази работа се забавя с 6 седмици, но се чудя защо вече бях изчакал 10-те дни и след това допълнителните 10 дни, а след това мина повече от месец и не съм сигурен какво става?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

потребителско име; 9c******

Последно се свързах с казиното в понеделник, 19 юни, за да попитам за моето теглене и сега няма отговор. Така че трябва да ви кажа, че когато за първи път започнах да играя, те ми дадоха $30 чип, така че го изкупих и започнах да играя, тогава спечелих, вярвам, че беше $1400, така че направих тестово теглене на $100 и тогава те го маркираха и те взеха $1300 и ме остави със 100 след залагането. Доколкото разбирам е, че както те вече са направили залагането и вече е взет балансът от първото теглене, това са $100, които стават мои, за да направя каквото пожелая, така че аз трябва да го направя, така че всички тези правила да получат момчета сега, защото това $100 са основно мои, така че отново един и след това загубих 200, така че ме оставиха с 500 и тогава се опитах да ги изтегля и сега ми казват, че не отговарям на условията за тях, въпреки че получих имейл, в който се казва, че Отговарях на условията, беше прието и беше изпратено до програмата за плащане и сега ми казват, че не е

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sofondaboyz,

Правилно ли разбирам, че след приключване на залагането на вашия бонус, те са ви оставили баланс от $100 и са го използвали, за да натрупат допълнително баланса ви в казиното?

Възможно ли е да препратите екранна снимка на предстоящото плащане заедно с всеки разговор между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sofondaboyz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не знам защо това отнема толкова време. Първоначалният ми въпрос все още няма отговор, затова това отнема толкова време, всъщност вие, момчета, добавяте повече време към това какво се случва, моля, някой да ми помогне


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Трябва да се върна да прегледам имейлите и съобщенията си и когато видя какво мога да намеря, ще ви ги изпратя, когато ги намеря, можете ли да ми изпратите на какъв имейл да ги изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sofondaboyz,

Тъй като ние сме център за разрешаване на проблеми на трета страна, не можем да ускорим процеса в казиното и също така не можем да продължим напред без достатъчно уместни доказателства, предоставени от вас, тъй като можем да видим само това, което предоставяте.

Моля, препратете исканата информация на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знаех какво друго мога да изпратя, ще погледна отново имейла и какво да не ви изпращам, но мисля, че казиното е изтрило някои от разговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да помоля Slots Garden Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да обясним ситуацията на играча. Можете ли да поясните защо тегленето на играча се забавя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Безплатният бонус в играта по време на тегленето дойде с максимална стойност на теглене от $100, тази сума плюс депозитът за потвърждение на акаунта (общо $112) бяха изплатени през май чрез биткойн и са потвърдени, че са доставени в Blockchain Explorer.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Nick and Slots Garden

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето какъв е проблемът, който имам. Разбирам, че да, бонусът дойде със 100 минути теглене. Първоначално имах един 13 или 1400 долара. Така че, когато отидох на тегленето, те взеха 1300 и ме оставиха със 100 правилни плюс потвърждението за депозит от $12. Така че продължих да играя, мислейки си готино, това е добре. Доколкото разбрах, условията за бонуса са били изпълнени, оставяйки ме с $112, за да направя каквото желая, така че правилата за бонуса са били изпълнени при залагането и тегленето на $100 и загубата на останалите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че продължих да играя с $112 от по-рано и спечелих отново. Не мога да знам точно колко съм спечелил, но този път реших да спра и да изтегля $500, които бяха останали в баланса ми. Така че $100 и залагането вече се е случило, доколкото знам. Ако бонусът има минимално теглене, защо ми даде още $100, казваш, че има минимум $100, което вече се е случило. Но няма да дадете 500-те долара само 100, така че имате част от 500-те, като по този начин ми дължите 400-те долара плюс лихвата. Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Slots Garden Casino,

Балансът на играча беше ли настроен на $100 след приключване на изискването за залагане, оставяйки го с $112 баланс с реални пари?

Ако случаят беше такъв, условията за бонуса вече не трябва да се прилагат, тъй като печалбите основно са били „изплатени" в сметката на играча, което им прави баланс с реални пари без активен бонус и всяко по-нататъшно натрупване на баланс не трябва да се анулира.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно благодаря за пояснението, че е така. Когато получих първия бонус, бях спечелил около $1400, когато отидох да изтегля, останах с $100 и казиното взе останалите.. последното ви изявление, което казахте и цитирам „Ако случаят беше такъв, условията за бонуса не трябваше се прилага по-дълго, тъй като печалбите са основно "изплатени" в сметката на играча, което им прави баланс с реални пари без активен бонус и всяко по-нататъшно натрупване на баланс не трябва да се анулира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Следователно, когато отидох да изтегля 500-те, получих само $100, така че може ли да ви попитам какво стана с останалите пари? И помнете какво казахте за салдото, което се кредитира в моята сметка и всички следващи печалби няма да бъдат повлияни от бонус залагания и какво ли още не. ??????????


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Както е посочено в правилата и условията и е съгласно с играча при обратно изкупуване на талон, всички бонусни правила се прилагат до приключване на тегленето. Включих екранна снимка на изгледа на играча при осребряване на купон за пояснение.


Най-добри пожелания,


Nick and Slots Garden


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, което е факт.


От друга страна, мога да разбера защо Sofondaboyz предположи, че играе с истински пари.

Преобразуването на баланса от бонус в реални пари и все още прилагането на правилото за максимален залог и максимална печалба само създава проблеми, защото повечето играчи не четат условията и приемат, че ако балансът е прехвърлен към сметка с реален баланс, те играят с реални средства.

Освен това политиката, която по същество принуждава играчите да направят теглене след успешно преобразуване на бонуса, не изглежда логична. Казината трябва да се съсредоточат върху това да поддържат играчите ангажирани и да насърчават продължаването на играта, вместо да ги принуждават да теглят средства с несигурност дали могат да ги депозират обратно.

Така че от тази гледна точка аз съм на страната на Sofondaboyz.


Заключението по делото:

Казиното действаше според техните условия; обаче начинът, по който работи бонусът в това казино, нарушава нашия Кодекс за справедлив хазарт.

В такива случаи ние се опитваме да убедим казиното да преразгледа своята политика по отношение на бонусите и да я направи по-проста по начин, при който играчите не трябва да четат условията. И ако казиното реши да запази нещата такива, каквито са, ние затваряме случая като неразрешен със статус: Срещу Кодекса за честния хазарт.

Наказанието за такива случаи е намалено, тъй като казиното е действало според техните условия; тези условия обаче не са удобни за потребителя и много други казина се справят с тази ситуация много по-добре.


Бих предложил също така казиното да направи изскачащ прозорец, показващ се след всяко преобразуване на бонус, където те информират играчите, че трябва да изтеглят печалбите си, тъй като правилата все още са в сила и след като парите се преобразуват в реален баланс, повечето играчи биха предположили, че бонусът е завършен и те са свободни да играят с истинските си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента все още сме в контакт с казиното относно преразглеждането на окончателното им решение и ще публикуваме актуализация възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поздрави Ник,


Извинения, имах контузия и трябваше да отделя малко лично време, за да се възстановя. За съжаление е механично невъзможно да се направи това, което предлагате. Настоящата система за изскачащи прозорци при обратно изкупуване на купон е разработена съвместно с управлението на casino.guru като възможно най-доброто решение в дадена ситуация. Със сигурност не е идеално, но ние направихме всичко възможно, за да гарантираме, че играчите са напълно информирани за правилата, по които играят, преди обратно изкупуване на талона.


Най-добри пожелания,


Nick and Slots Garden

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нашият екип все още поддържа връзка с казиното относно този случай и всички други проблеми с бонусите, които могат да възникнат, актуализация ще бъде предоставена възможно най-скоро и дотогава таймерът ще бъде удължен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sofondaboyz,

Тъй като моят колега Матей ( matej@casino.guru ) в момента е във връзка с казиното относно тези бонус условия, ще препратя оплакването ви към него.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sofondaboyz,


Извинявам се за трудностите, които срещате.


В момента се занимавам с вашата ситуация и любезно ви моля за търпение, докато вътрешно обсъждаме въпроса.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за закъснението. Ще обсъдим този случай по време на нашата вътрешна среща в сряда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Sofondaboyz и Ник.


Извинявам се за закъснението. Отделихме малко време, защото, както спомена Ник, дадохме съвети на казиното как да се справят с бонусите. Наясно сме, че те полагат усилия да направят процеса на бонусиране лесен и разбираем за всички.


Има известен напредък и мога уверено да кажа, че са на прав път. Въпреки това все още има място за подобрение и разбираме, че Sofondaboyz е очаквал да играе с истински пари. Затова ние взехме страната на Sofondaboyz по този въпрос. Вече изпратих на Ник нашите предложения как да подобрим процеса, за да избегнем объркване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Ние високо ценим съдействието от страна на casino.guru, те бяха невероятно полезни, като ни помагат като организация в целта ни да предоставим на нашите играчи безопасно и превъзходно игрово изживяване с пълна прозрачност.


Това каза, че поради сложността на нашата бонусна структура (една от най-богатите и най-възнаграждаващите в индустрията) в момента има механични ограничения за количеството контрол, който можем да упражняваме върху различните средства, които издаваме, и как нашите играчи ги използват.


За да се съобразим напълно с желанията на casino.guru, единствената текуща опция би била тези бонуси да бъдат премахнати напълно и по този начин да се премахне "проблемът", както го вижда този форум.


За да продължим да предлагаме богата, щедра и разнообразна система за предимства на играчите, ние сме принудени да разчитаме на нашите правила и условия, за да ни защитят, и на интелигентността на нашите играчи да четат и разбират тези правила, които положихме всички усилия да опростим , както и да ги информираме при всяка възможна възможност.


Ние като организация си запазваме правото да прилагаме тези условия, ако е необходимо, и прилагането на максимални лимити за теглене на безплатни чипове е от съществено значение за нас. Без налагането на максимални лимити за теглене съгласно правилата, продиктувани в правилата и условията на казиното (и допълнително на правилата за самите безплатни чипове), не бихме могли да продължим да предлагаме тези предимства, ясни и прости.


Ние работим върху решения на тези проблеми, но междувременно вярваме, че нашите играчи заслужават да имат това предимство и са достатъчно интелигентни и отговорни, за да ги използват в рамките на определените параметри.


Най-добри пожелания,


Nick and Slots Garden

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Sofondaboyz и Ник,


Нашата оценка се основава на сравняване на най-добрите и най-лошите практики в индустрията в определени ситуации. Трябва да кажа, че ситуацията в този случай можеше да се справи по-добре. Предлагам да внедрите изскачащ прозорец за играчите, след като завършат своя залог, където казиното отново ясно обяснява правилата. По подобен начин трябва да се покаже друг изскачащ прозорец, ако играч реши да отмени своето теглене, този път с квадратче за отметка, информиращо играча, че печалбите му отново ще бъдат ограничени, и той се съгласява с това, когато отменя или отменя тегленето.


От друга страна, ние признаваме, че полагате значителни усилия, за да направите правилата си прозрачни и лесни за разбиране от играчите.


Въпреки че не можем да затворим този случай в полза на казиното, ние оценяваме техните усилия и следователно наказанието за този случай е значително намалено.


Извинявам се, Sofondaboyz, но смятам, че не можем да направим повече за вас в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sofondaboyz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Sofondaboyz, за съжаление трябва да затворим този случай като неразрешен. Извиняваме се за невъзможността ни да помогнем допълнително.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини