Играчът от Съединените щати поиска теглене преди три седмици с биткойн, но след като беше информирана, че биткойн не е опция, тя премина към банков превод. След подаване на банково извлечение, което се счита за неприемливо поради отрицателен краен баланс, играчът остава без решение и е разочарован от над 20 имейла без отговор.
Изберете биткойн за теглене. След много имейли с въпрос къде са парите ми ми казаха, че не мога да използвам биткойни, въпреки че това е опция. Отменено теглене и избран банков превод. След още 10 дни и много имейли ми казаха, че трябва да изпратя банково извлечение! Разбирам защо е необходимо, но го изпратих. Дни по-късно най-накрая ми отговориха и ми казаха, тъй като крайното ми салдо по извлечението беше отрицателно, че не могат да приемат това изявление. Сметката ми очевидно е положителна сега, но няма да имам друго банково извлечение до януари за декември. Изпратих имейл над 20 пъти с въпрос какво да правя без отговор. Не трябва да чакам до януари за парите си.
Скъпи wonderingpooh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи за самоличност вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на KYC?
Бихте ли любезно ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте на казиното за проверка? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Моля, включете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която също може да има отношение към нашето разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всички документи са одобрени. Изпратих кредитна карта, банково извлечение, сметка за комунални услуги и снимка на кредитна карта. Те бяха одобрени преди моето обратно изкупуване да бъде направено. Тази сутрин получих имейл с молба за повече информация, така че се надявам да получа положителен отговор.
Благодаря ви за отговорите. Въз основа на екранната снимка, която споделихте с мен, правилно ли разбирам, че вашата проверка вече е завършена и че чакате да пристигнат печалбите ви?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
