Играчът от Съединените щати беше изправен пред ограничение на сумата за теглене, която беше ограничена до $100. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че безплатният чип е в игра, следователно печалбите са ограничени до максималното разрешено теглене от бонус без депозит. На играча също беше изплатен депозитът. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното действаше в съответствие с политиката за бонуси без депозит.
Това е ужасно казино. Позволиха ми да тегля. След това каза, че $100 е максимумът. Тогава защо да показвате сума за теглене? Говорих с много различни хора. Една дама всъщност каза, че има други хора, които да помогнат! Затова питам какво се случи с оставащото ми теглене. Казаха ми, че съм го загубил! Никога повече. Надявам се никой друг да не получи това лечение. Стой настрана!! Не си струва времето ви!!
Уважаеми Белиндабергнер01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Garden Casino.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с бонус? Ако е така, какъв вид бонус беше?
Правили ли сте депозити в казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не съм правил теглене преди това. Касиерът ми позволи да изтегля тази сума. Въпросът ми е. Тази игра толкова ли е назад? Защо да показвате тази сума за теглене. След това ми казват, съжалявам, че сте загубили останалото. След това ми казват, че има други хора, които се нуждаят от помощ и те нямат време да обяснят това. Така че защо да си правите труда да играете? Или да направите депозит?
Можете ли да ми кажете дали някога сте правили депозит в казиното? Играхте ли с бонус без депозит?
Правил съм депозити. Казаха ми, че трябва да депозирам с биткойн, за да тегля. Така че направих това. Само за да разбера, че съм получил само част от тегленето си.
Скъпи Belindabergner01, напълно разбирам разочарованието ти.
Бихте ли ми казали каква беше сумата, която поискахте за теглене? Колко пари получихте?
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
Такси и ограничения за обработка
Всички тегления могат да наложат такса за обработка до $40, в зависимост от платежния процесор и/или сумата на теглене.
От екранната снимка, която изпратихте тук, изглежда, че вашите тегления са одобрени. Получихте ли вече някоя от печалбите?
Получих $130. Какво стана с останалите? Изтеглих $332,00.
Получихте ли вече останалите печалби? Моля да ме уведомите.
Здравей, бо, не съм получил нищо от останалото.
Благодаря ви много, Belindabergner01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Belindabergner01,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблема с вашите тегления. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно, бихте ли могли да уточните дали сте използвали купони за безплатни чипове или бонуси за безплатно завъртане?
Уважаеми Slots Garden Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо на играча не е изплатена цялата поискана сума?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Направих. Въпреки това отговарям на изискванията. Сумата, която ми показаха, че мога да изтегля, беше $320. Знам, че обикновено няма да показва никаква сума по промоция.
Благодаря за отговора, Belindabergner01. Ще изчакаме отговора от представителя на казиното.
Също така намерих следната информация в правилата и условията на казиното, която може да е от значение:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
3.Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че е имало безплатен чип в играта още по време на депозита с максимална стойност на теглене от $100. Вместо да отхвърли заявката за теглене, тя беше изплатена на максималната стойност на теглене за безплатния бонус в играта плюс сумата на депозита в брой ($136), минус таксите за превод, това беше общо $130, изплатено чрез биткойн. Важно е да се уверите, че балансът ви в казиното е възможно най-близък до $0, преди да добавите каквито и да е средства към акаунта, тъй като различните видове средства за игра имат много различни правила.
Надявам се, че това малко изяснява нещата, подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Благодаря ти много за обяснението, Ник.
Уважаеми Belindabergner01, получихме доказателство от казиното, че сте използвали няколко безплатни чипа и депозитът от $36 е върху безплатната игра за безплатния чип 55SPINS, така че казиното ви е изплатило максималната сума за теглене за печалбите от безплатен чип ($100) плюс този депозит.
Това е записано в правилата и условията на казиното:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Въпреки че смесването на депозити и безплатен бонус не е разрешено, ние сме наясно, че това може да се случи от време на време. Ако по някаква причина направите депозит, докато използвате бонус без депозит (напр. Безплатен чип, оферта за безплатни завъртания и т.н.), изискванията за залагане и максимално разрешеното теглене на бонуса без депозит ще продължат да се прилагат.
Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Наистина съжалявам, че ви разочаровам, но изглежда, че не отговаряхте на условията за останалите печалби, защото безплатният чип беше в игра. Това е общо правило в много онлайн казина, така че казиното действа в съответствие с условията си тук.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
