Уважаеми tonyatruslow,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Garden Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно посочили какъв проблем изпитвате с потвърждението си? Не можете да качите документите си за самоличност? Проверихте ли дали сте ги качили в правилния формат и дали не надвишават максимално допустимия размер?
По отношение на изплащането от бонус без депозит, Правилата и условията гласят следното:
8 Играчи от определени държави може да не теглят пари от предложения за безплатни чипове, ако не са депозирали преди това. Тези играчи могат да вземат част от споменатите безплатни чипове само за развлекателни цели. Моля, следвайте тази връзка тук, за да се уверите, че отговаряте на условията въз основа на вашата страна на пребиваване и да научите за потенциалните ограничения.
Обичайно е казината да изискват депозит, преди да позволят тегления. Това е, за да се гарантира, че методът на плащане, използван за тегления, принадлежи на притежателя на сметката и да се провери неговата автентичност.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
