Оттеглянето на играча се бави с месеци. Свързахме се с казиното и получихме потвърждение, че парите са изплатени на играча. Проверихме банковите извлечения на играча и открихме всичките 3 транзакции от казиното. Но тъй като имаше някои неочаквани такси от банката и на играча не беше кредитирана пълната сума, както беше поискано за теглене, казиното беше щедро да добави липсващата сума към баланса за игра под формата на реални пари. Приключихме жалбата като разрешена.
Депозиран $40,00 на 29 септември, теглене чрез Bankwire за $1100,00 на 30.09.2022 г. и отказано на 30.09.2022 г. и по-късно одобрено на 30.09.2022 г. за $500,00. поиска теглене по банков път на 10.07.2022 г. за $600,00 и отказа. На 10.07.2022 теглене по банков път за $300,00 и беше одобрено. Звънях на csino няколко пъти и ми казаха, че плащанията са изпратени, но до този ден, 23.11.2022 г., не съм получил печалбите си. Завърших процеса на проверка и получих банкова информация.
Здравей jgonzalez54,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slots Empire. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Акаунтът ми беше напълно потвърден по имейл на 22.09.2022 г., истински пари бяха използвани за депозитна транзакция $40,00, последният път, когато говорих с казиното, беше по имейл чрез Джеф Хендерсън и Келси Харис за одобрение на $300,00 на 30.09.2022 г. Първото ми проследяване по този въпрос беше на 22.09.2022 г. с Емили и ми беше казано, че няма заявка за изплащане, на 26.09.22 г. ми изпратиха имейл за чакащо изплащане за $500,00 чрез Corey Ables, на 30.09.22 г. получих одобрение за заявка за изплащане за $500,00 чрез Джеси Хендерсън, най-накрая получи одобрение за искане за изплащане на $300,00. Все още не съм чул от казиното защо не съм получил печалбите си.
За разбирането,
Хосе G******
Благодаря ви jgonzalez54 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jgonzalez54,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното плащане. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Slots Empire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на този случай. Можете ли да ни предоставите повече информация? Можете ли да потвърдите, че заявката за теглене е обработена от вас и какви са причините за такова забавяне?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей jgonzalez54,
Благодарим Ви за обратната връзка. Свързах се с представителя за таксуване по въпроса и бях информиран, че изплащанията ви са обработени успешно чрез опцията за банков превод. Мениджърът на таксуването вече ви изпрати имейл с предложение за съдействие, така че да можете да намерите всички транзакции.
Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Уважаеми екип на Slots Empire Casino, благодаря ви много за отговора!
Уважаеми jgonzalez54, както можете да видите, казиното отговори на вашата жалба и потвърди, че изплащането на средствата е обработено. Бихте ли потвърдили, че мениджърът на казиното вече се е свързал с вас относно това?
Наистина се надявам, че проблемът ви ще бъде разрешен скоро и ще получите печалбите си, но моля, бъдете търпеливи, тъй като може да отнеме известно време, докато парите стигнат до банковата ви сметка.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
За разбирането,
Наталия
Изпратих извлеченията си като доказателство, че моята банка не е получила печалбите ми.
Уважаеми jgonzalez54,
Моля, имайте предвид, че номерът на сметката в предоставеното извлечение се различава от този, потвърден при KYC валидирането на вашия акаунт. Моля, проверете имейл кутията си за повече подробности.
Благодаря ти,
Slots Empire Casino Team
Уважаеми екип на Slots Empire Casino, бихте ли изпратили доказателство на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ), потвърждаващо, че изплащането наистина е обработено от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
Най-добри пожелания,
Наталия
Скъпа Наталия,
Доказателствата са изпратени. Моля, уведомете ни, ако сте ги получили.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Здравейте екип на Slots Empire Casino, благодаря ви много, получих вашия имейл с доказателство, че парите са изплатени. Бих искал любезно да ви попитам относно предишната ви публикация тук, че предоставените банкови извлечения от играча имат номер на сметка, различен от посочения по време на KYC. Ще съм благодарен, ако можете да ги изпратите и на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Най-добри пожелания,
Наталия
Скъпа Наталия,
Банковите извлечения, които сте поискали, са изпратени. Предоставих и обяснението за всяко банково извлечение, което получихме. Моля, уведомете ме, ако сте ги получили.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Уважаеми екип на Slots Empire Casino, благодаря ви, получих изявленията от вас.
Уважаеми jgonzalez54, имаме доказателства, че парите са ви изплатени по банковата сметка, която първоначално споменахте по време на проверката на KYC. Можете ли да посочите дали имате достъп до този акаунт?
За разбирането,
Наталия
Здравейте и благодаря за отговора. Какво представлява KYC проверката? Използвал съм само Chase Bank и да, имам достъп. Какви доказателства имате, че въпросните пари са получени? Изплащането в извлечението, което изпратих? Ако е така, има ли специален код, който трябва да търся?
Здравей Наталия, да, това е моят акаунт и имам достъп до него; кога транзакцията се появи в банковото ми извлечение? Как да идентифицирам тази транзакция, депозит ACH ли е, колко беше общата сума, депозирана?
За разбирането,
Хосе Гонзалес
Уважаеми jgonzalez54,
Според екранните снимки, които казиното ми изпрати, имаше три изплащания към гореспоменатата сметка. Първото в размер на 485$ е обработено на 25.07.2022 г., второто в размер на 285$ е обработено на 19.10.2022 г., а третото изплащане в размер на 285$ е обработено на 10 /25/2022 г.
Можете ли да видите тези транзакции в историята?
За разбирането,
Наталия
Здравейте Наталия, мисля, че се движим в правилната посока, намерих 2 транзакции в моето извлечение от 20.10.2022 г. и 26.10.2022 г. за $285,00 всяка; те бяха посочени като "Long Island LTD, EDI плащане" може ли това да са тези, изпратени от казиното? Не намерих транзакция на 25.07.2022 г. за $485,00. Като се има предвид това, смятам, че все още ми се дължат приблизително $600,00.
За разбирането,
Хосе Гонзалес
Уважаеми jgonzalez54, много съжалявам, грешката е моя - написах грешна дата за транзакцията от 485$. Беше обработено от казиното на 10.07.2022 г., така че предполагам, че е трябвало да бъде получено от вашата банка на 8 октомври. Бихте ли проверили това отново?
Както и да е, радвам се, че можете да видите две други транзакции. Ще се свържа с представителя на казиното, за да разбера дали е имало някакви такси за обработка, тъй като според казиното са ви платили общо 1055$ и изглежда, че е имало такса от 15$ за всяка транзакция.
За разбирането,
Наталия
Здравейте Наталия, току-що прегледах всичките си извлечения от юли до края на декември, не видях депозит за $485,00, какво следва?
Уважаеми jgonzalez54, съжалявам да чуя, че не успяхте да намерите нищо. Бих искал любезно да ви помоля да ми изпратите тези банкови извлечения (за октомври-декември), ако е възможно, за да можем да проверим отново информацията. Можете да ги изпратите на natalia.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте Наталия, искам допълнителни 2 дни за отговор; в момента съм извън града за следващите няколко дни.
За разбирането,
Хосе Гонзалес
Здравей jgonzalez54, разбирам твоята ситуация. Ще настроя таймера за още 7 дни. Надявам се да получа банковите извлечения от вас възможно най-скоро.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте Наталия, изпратих извлеченията от октомври до декември, получихте ли ги?
Здравей jgonzalez54, за съжаление не получих нищо от теб. Моля, опитайте отново на natalia.b@casino.guru или алтернативно на p.cenin10@gmail.com - това е неофициален имейл, който принадлежи и на мен. Моля, уверете се, че копирате адресите правилно.
За разбирането,
Наталия
Здравейте Наталия, изпратих необходимите банкови извлечения, надявам се, че ще стигнем до решение по молбата ми.
Благодаря ти,
Хосе Гонзалес
Здравей jgonzalez54, благодаря ти за документите. Проверих ги и открих липсващата транзакция. $485 бяха преведени по вашата банкова сметка на 10/11 - прилагам екранна снимка, моля, проверете я.
Уважаеми Slots Empire Casino, бихте ли ни обяснили дали е имало наложени такси за теглене, тъй като играчът е поискал теглене на общо $1100, но е получил само $1,055 - така че $15 бяха приспаднати от всяка от трите транзакции.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Здравей jgonzalez54 ,
Извиняваме се за забавянето.
Самото казино не начислява никакви такси за изплащане, но те могат да бъдат приложени от обработващи банки. Липсващата сума може да бъде кредитирана към баланса за игра под формата на реални пари или добавена към следващото изплащане, която опция работи по-добре за клиента.
Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Екипът на казино Slost Empire
Здравейте, Наталия, моля, добавете сумата към моя акаунт за игра.
Благодаря ти,
Хосе Гонзалес
Уважаеми екип на Slots Empire Casino, благодаря ви много за отговора. Наистина оценяваме вашата готовност да помогнете на играча да получи пълната сума. Както беше написано по-рано от играча, той би искал липсващата сума да бъде кредитирана към баланса за игра. Моля, уведомете ни кога ще стане. Благодаря ви 🙂
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравей jgonzalez54 ,
Нашите представители на казиното вече кредитираха вашата сметка с $45 под формата на реални пари, така че можете да опитате сега или да запазите за по-късно и да опитате късмета си, когато му дойде времето 😉
Моля, уведомете ни, ако имате други въпроси. Ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Здравейте, Наталия, в акаунта ми бяха кредитирани $45,00 пари за игра: Благодаря ви за всичките ви усилия!!!!!
Уважаеми jgonzalez54,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
