Играчът от Бангладеш е регистрирал акаунт, въпреки че страната им е включена в списъка с ограничени. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил законните си печалби от казиното.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Играчът от Бангладеш е регистрирал акаунт, въпреки че страната им е включена в списъка с ограничени. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил законните си печалби от казиното.
Уважаеми господине / госпожо,
Играх в Slots Empire и спечелих 180 евро от бонус. След това внесох 20 евро чрез биткойн според техните условия за изтегляне на печалби. След това ми се обадиха, за да потвърдят данните за моя акаунт. И аз присъствах на обаждането, след което беше потвърдено. След това ми поискаха документите. Според инструкциите им изпратих всички документи преди 6 дни. Според техните условия те се нуждаят от 3 дни, за да заверят документите, но не ми отговориха. След това днес отивам в чат на живо, за да попитам за валидирането на моя акаунт.
Но ми отговарят, че:
Чат на tawk.to
Разговорът започна в: сряда, 14 юли 2021 г., в 10:03 (GMT + 0)
[10:03] Sayma5566: Здравей
[10:04] Джейсън се присъедини към разговора
[10:04] Джейсън: Радвам се да те видя онлайн с Slots Empire! Мога ли да поискам вашето потребителско име, за да ви помогна?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Джейсън: Здравей Сайма!
[10:06] Джейсън: Проверих профила ти и се оказа, че членството ти е прекратено поради нарушение на Условията на компанията.
[10:07] Sayma5566: Кога се появи?
[10:07] Sayma5566: Не наруших никакви условия
[10:07] Джейсън: Благодаря, че отбихте, надяваме се да се чуем отново скоро!
[10:07] Джейсън е напуснал разговора
[10:08] Sayma5566: Извинете, можете ли да ми обясните причината?
[10:08] Уейн се присъедини към разговора
[10:08] Уейн: Радвам се да те видя онлайн с Slots Empire! Мога ли да поискам вашето потребителско име, за да ви помогна?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Уейн: Здравей Сайма
[10:09] Уейн: Казиното не приема залагания на реални пари от жителите на Бангладеш. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за влизане, залаганията или всякакви други дейности са забранени от споменатите места.
[10:09] Sayma5566: Защо членството ми е прекратено?
[10:09] Sayma5566: От кога?
[10:10] Sayma5566: Но аз имам печалби в сметката си
[10:11] Sayma5566: Направих първи депозит с биткойн и изпратих документите си за проверка преди 5 дни. Според указанията ми.
[10:12] Sayma5566: Когато играех в Slots Empire, тогава Бангладеш беше разрешен.
[10:12] Уейн: Един момент, моля.
[10:12] Sayma5566: Не разбирам какво се случва [10:16] Уейн: Клиентът е отговорен за редовен преглед на Общите условия на уебсайта, за да се предотврати всяко недоразумение или погрешно тълкуване.
[10:16] Уейн: И наскоро имаше промяна, че Бангладеш е ограничена държава в нашето казино
[10:17] Уейн: За съжаление депозитите в BitCoin не подлежат на възстановяване
[10:18] Sayma5566: Значи моите печалби?
[10:20] Sayma5566: Извинете
[10:23] Уейн: Случи се такъв случай, че вашата държава стана ограничена съгласно нашите Общи условия, бихме искали да възстановим сумата по вашата транзакция, но депозитите в BitCoin не подлежат на връщане. Уебсайтът на Slots Empire си запазва правото да променя и / или изменя настоящите Общи условия, когато е необходимо. И чрез създаване на акаунт, Клиентът изразява съгласието си да бъде обвързан с настоящите Общи условия
[10:27] Sayma5566: Това изобщо не е правилно. Клиентът няма да играе в Slots Empire с този вид риск. Изведнъж условията на казината ще се променят и клиентът ще загуби депозита и печалбите си. За какви правила става въпрос? Slots Empire трябва да трябва предварително да уведоми клиента за новите правила. Толкова тъжно.
[10:28] Sayma5566: Както и да е, благодаря ви за сътрудничеството.
Сега искам да се оплача от това. Ако наскоро те ограничиха Бангладеш, как тогава просто анулираха депозита и печалбите ми?
Това ли са правилните правила за закриване на клиентски акаунт без предварително уведомление? Ако това са правилата, тогава не е ли голям риск играчът да играе на Slots Empire?
Моля, опитайте се да ми помогнете по този въпрос.
Благодаря.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Уважаеми sayma5566,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://slotsempire.com/en/faq/ :
„ИМА ЛИ ВСЕКИ ДЪРЖАВИ, ЧИТО РЕЗИДЕНТИТЕ НЕ МОГАТ ДА ОТВОРЯТ СМЕТКА?
Казиното не приема жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция, Украйна. "
Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от Бангладеш, бих искал да ви посъветвам от колко време сте регистрирали своя казино акаунт?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си и сте подали Бангладеш при попълване на регистрационния формуляр при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря че попита.
Мисля, че отворих сметката си при тях преди 5/6 месеца.
Когато отворих сметката, в раздела за избор на държава имаше Бангладеш. Още преди да играя, попитах и осигурих за моята страна в чата на живо. Те ми осигуриха, че Бангладеш разреши.
Никога не съм използвал VPN или прокси или друга система за промяна на местоположението.
Играх с истинския си IP от Бангладеш.
Нямам достъп до уебсайта им от последните няколко дни.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Освен това добавям, че бяха извършени всички процедури от моя страна за изтегляне на средствата ми .. Поискаха да депозирам, направих. Обадиха се на моя номер за потвърждение, аз го направих. Поискаха ми документи, изпратих. Сега е време да си дам парите. Те затвориха сметката ми с нови правила.
Благодаря за разбирането.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Благодаря ви много, sayma5566, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте sayma5566,
Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Slots Empire Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Все още не сме чули от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Днес получих този имейл от Slots Empire:
Скъпа Сайма,
Благодарим Ви за молбата.
Моля, бъдете любезно информирани, че по имейл трябва да бъде предоставен статичен адрес на Bitcoin портфейл, за да можем да изпратим средствата във вашия портфейл. Статичен BTC портфейл е този, който не се променя с времето.
Очакваме с нетърпение вашия отговор!
На Ваше разположение,
Синди Райт
Отдел за валидиране
Slots Empire Casino
И отговорих на имейла им с моя статичен биткойн адрес.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Здравей Сайма,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Свързах се с отдела за таксуване на Slots Empire по въпроса и бях информиран, че сте получили имейл с искане за портфейл на BTC, за да могат те да продължат с изпращането на вашето изплащане. В последния си коментар споменахте, че днес сте отговорили на имейла им, посочвайки вашия статичен BTC адрес. В този случай, моля, оставете известно време обработката на плащането ви.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.
За разбирането,
Slots Empire Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Днес получих 170 € в портфейла си за биткойни.
Благодаря на CasinoGuru за съдействието ми да реша моя случай.
Също така благодаря на Slots Empire за тяхната подкрепа.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Уважаеми казино Sayma and Slots Empire,
Много се радвам, че проблемът е решен и бих искал да ви благодаря за съдействието. Моля, не бързайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ви помогнем с тях. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.