Slots Empire Casino - Играчът успя да открие акаунт от ограничена държава.

Уважаеми господине / госпожо,

Играх в Slots Empire и спечелих 180 евро от бонус. След това внесох 20 евро чрез биткойн според техните условия за изтегляне на печалби. След това ми се обадиха, за да потвърдят данните за моя акаунт. И аз присъствах на обаждането, след което беше потвърдено. След това ми поискаха документите. Според инструкциите им изпратих всички документи преди 6 дни. Според техните условия те се нуждаят от 3 дни, за да заверят документите, но не ми отговориха. След това днес отивам в чат на живо, за да попитам за валидирането на моя акаунт.

Но ми отговарят, че:

Чат на tawk.to

Разговорът започна в: сряда, 14 юли 2021 г., в 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Здравей

[10:04] Джейсън се присъедини към разговора

[10:04] Джейсън: Радвам се да те видя онлайн с Slots Empire! Мога ли да поискам вашето потребителско име, за да ви помогна?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Джейсън: Здравей Сайма!

[10:06] Джейсън: Проверих профила ти и се оказа, че членството ти е прекратено поради нарушение на Условията на компанията.

[10:07] Sayma5566: Кога се появи?

[10:07] Sayma5566: Не наруших никакви условия

[10:07] Джейсън: Благодаря, че отбихте, надяваме се да се чуем отново скоро!

[10:07] Джейсън е напуснал разговора

[10:08] Sayma5566: Извинете, можете ли да ми обясните причината?

[10:08] Уейн се присъедини към разговора

[10:08] Уейн: Радвам се да те видя онлайн с Slots Empire! Мога ли да поискам вашето потребителско име, за да ви помогна?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Уейн: Здравей Сайма

[10:09] Уейн: Казиното не приема залагания на реални пари от жителите на Бангладеш. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за влизане, залаганията или всякакви други дейности са забранени от споменатите места.

[10:09] Sayma5566: Защо членството ми е прекратено?

[10:09] Sayma5566: От кога?

[10:10] Sayma5566: Но аз имам печалби в сметката си

[10:11] Sayma5566: Направих първи депозит с биткойн и изпратих документите си за проверка преди 5 дни. Според указанията ми.

[10:12] Sayma5566: Когато играех в Slots Empire, тогава Бангладеш беше разрешен.

[10:12] Уейн: Един момент, моля.

[10:12] Sayma5566: Не разбирам какво се случва [10:16] Уейн: Клиентът е отговорен за редовен преглед на Общите условия на уебсайта, за да се предотврати всяко недоразумение или погрешно тълкуване.

[10:16] Уейн: И наскоро имаше промяна, че Бангладеш е ограничена държава в нашето казино

[10:17] Уейн: За съжаление депозитите в BitCoin не подлежат на възстановяване

[10:18] Sayma5566: Значи моите печалби?

[10:20] Sayma5566: Извинете

[10:23] Уейн: Случи се такъв случай, че вашата държава стана ограничена съгласно нашите Общи условия, бихме искали да възстановим сумата по вашата транзакция, но депозитите в BitCoin не подлежат на връщане. Уебсайтът на Slots Empire си запазва правото да променя и / или изменя настоящите Общи условия, когато е необходимо. И чрез създаване на акаунт, Клиентът изразява съгласието си да бъде обвързан с настоящите Общи условия

[10:27] Sayma5566: Това изобщо не е правилно. Клиентът няма да играе в Slots Empire с този вид риск. Изведнъж условията на казината ще се променят и клиентът ще загуби депозита и печалбите си. За какви правила става въпрос? Slots Empire трябва да трябва предварително да уведоми клиента за новите правила. Толкова тъжно.

[10:28] Sayma5566: Както и да е, благодаря ви за сътрудничеството.

Сега искам да се оплача от това. Ако наскоро те ограничиха Бангладеш, как тогава просто анулираха депозита и печалбите ми?

Това ли са правилните правила за закриване на клиентски акаунт без предварително уведомление? Ако това са правилата, тогава не е ли голям риск играчът да играе на Slots Empire?

Моля, опитайте се да ми помогнете по този въпрос.

Благодаря.

Уважаеми sayma5566,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://slotsempire.com/en/faq/ :

„ИМА ЛИ ВСЕКИ ДЪРЖАВИ, ЧИТО РЕЗИДЕНТИТЕ НЕ МОГАТ ДА ОТВОРЯТ СМЕТКА?

Казиното не приема жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция, Украйна. "

Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от Бангладеш, бих искал да ви посъветвам от колко време сте регистрирали своя казино акаунт?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си и сте подали Бангладеш при попълване на регистрационния формуляр при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря че попита.

Мисля, че отворих сметката си при тях преди 5/6 месеца.

Когато отворих сметката, в раздела за избор на държава имаше Бангладеш. Още преди да играя, попитах и осигурих за моята страна в чата на живо. Те ми осигуриха, че Бангладеш разреши.

Никога не съм използвал VPN или прокси или друга система за промяна на местоположението.

Играх с истинския си IP от Бангладеш.

Нямам достъп до уебсайта им от последните няколко дни.

Освен това добавям, че бяха извършени всички процедури от моя страна за изтегляне на средствата ми .. Поискаха да депозирам, направих. Обадиха се на моя номер за потвърждение, аз го направих. Поискаха ми документи, изпратих. Сега е време да си дам парите. Те затвориха сметката ми с нови правила.

Благодаря за разбирането.

Благодаря ви много, sayma5566, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Няма проблем. Благодаря ти!

Здравейте sayma5566,

Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Slots Empire Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Все още не сме чули от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Днес получих този имейл от Slots Empire:

Скъпа Сайма,

Благодарим Ви за молбата.

Моля, бъдете любезно информирани, че по имейл трябва да бъде предоставен статичен адрес на Bitcoin портфейл, за да можем да изпратим средствата във вашия портфейл. Статичен BTC портфейл е този, който не се променя с времето.

Очакваме с нетърпение вашия отговор!

На Ваше разположение,

Синди Райт

Отдел за валидиране

Slots Empire Casino

И отговорих на имейла им с моя статичен биткойн адрес.

Здравей Сайма,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Свързах се с отдела за таксуване на Slots Empire по въпроса и бях информиран, че сте получили имейл с искане за портфейл на BTC, за да могат те да продължат с изпращането на вашето изплащане. В последния си коментар споменахте, че днес сте отговорили на имейла им, посочвайки вашия статичен BTC адрес. В този случай, моля, оставете известно време обработката на плащането ви.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.

За разбирането,

Slots Empire Team

Днес получих 170 € в портфейла си за биткойни.

Благодаря на CasinoGuru за съдействието ми да реша моя случай.

Също така благодаря на Slots Empire за тяхната подкрепа.

Уважаеми казино Sayma and Slots Empire,

Много се радвам, че проблемът е решен и бих искал да ви благодаря за съдействието. Моля, не бързайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ви помогнем с тях. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru