Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от нея начини на плащане са отхвърлени.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to her preferred payment methods have been declined.
Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от нея начини на плащане са отхвърлени.
Изключително НЕПРАВИЛНО! НЕ ГИ ПРЕПОРЪЧВАМ Повече от 2 месеца бях принуден да подавам документи за банков превод, 100 пъти ми върнаха документите, защото не бяха добре. Накрая, след 2 месеца, те ми казват, че не знаят как да работят с банкови преводи, а само със сайта на Биткойн. Искат да се регистрирам там. Само в глупавия сайт за биткойни документите ми не се одобряват. Има и отделни такси, които не мисля, че трябва да плащам. Не мога обаче да работя с банкови преводи. Това казино е най-голямата грешка, която съществува !!!!!!!
Те се подиграват на хората и парите им! Все още не получавам парите си! Искам да попитам казиното: Ако не можете да използвате банкови преводи, защо ги предлагате като опция.
За да обобщим накратко проблема, те не искат да ми превеждат парите от 31.12.20.
ПИТАХ 100 пъти защо ме притесняват да ходя в банки в продължение на 3 месеца, защото не можеха да ми изпратят парите по сметката. Лъжат, че биха се изгубили по пътя. Мислят ли, че съм глупава? Не трябва ли парите да идват оттам пеша, за да се загубят?
Отидох в банката в България 100 пъти, говорих и с нейния директор. Той каза, че те си го измислят, няма опция да не получа парите ми, ако ми ги изпратят чрез Ибана, която им дадох. Когато им преведох 30 долара, също такса от 5 долара, това се случи за 10 секунди . Сега не мога да получа парите си в продължение на 3 месеца! Те ме принуждават да си създам акаунт в биткойн сайт. Има такси за парични преводи, също месечна такса от 2 процента. Не мисля, че тъй като те не могат да работят с банкови преводи, трябва да доплатя за парите си.
Изключително съм разочарован от това казино. Накараха ме да се съмнявам във всички казина в тяхната страна.
Надявам се да ми помогнете да си взема парите по банковата сметка.
Поздравления!
Extremely INCORRECT! I DON'T RECOMMEND THEM For more than 2 months I have been forced to submit documents for bank transfer, 100 times they returned my documents because they were not ok. Finally, after 2 months, they tell me that they do not know how to work with bank transfers, but only with Bitcoin site. They want me to register there.Only in the stupid Bitcoin site my documents are not approved. There are also separate fees, which I don't think I should but pay. However, I can't work with bank transfers.This casino is the biggest mistake that exists !!!!!!!
They make fun of people and their money! I still don't get my money! I want to ask the casino: If you can't use bank transfers, why do you offer them as an option.
To summarize the problem briefly, they do not want to transfer my money from 31.12.20.
I ASKED 100 times why I was bothered to go to banks for 3 months because they could not send me the money in the account. They lie that they would get lost along the way. Do they think I'm stupid? Shouldn't the money come from there on foot, so that it gets lost?
I went to the bank in Bulgaria 100 times, I also talked to its director. He said that they make it up, there is no option not to receive my money if they send it to me via Ibana, which I gave them.When I transferred $ 30 to them, also a $ 5 fee, it happened in 10 seconds. Now I can't get my money for 3 months!They force me to create an account on a bitcoin site. There are money transfer fees, also a monthly fee of 2 percent. I don't think that because they can't work with bank transfers, I have to pay extra for my money.
I am extremely disappointed with this casino. They made me doubt all the casinos in their country.
I hope you can help me get my money in my bank account.
Greetings!
Уважаеми Снежанка,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително грешката на казиното.
Правили ли сте някога успешно оттегляне или това е бил първият ви опит?
Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Снежанка,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Снежанка за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Снежанка for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Снежанка,
Прочетох разговорите ви с представителите на казиното, които сте предоставили като доказателство, и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя Slots Empire Casino на този разговор.
Уважаеми казино Slots Empire,
Би ли било възможно да се обработи оттеглянето на Снежанка по друг начин на плащане, различен от Биткойн?
Dear Снежанка,
I read through your conversations with the casino representatives you provided as evidence and I understand the situation. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Slots Empire Casino to this conversation.
Dear Slots Empire Casino,
Would it be possible to process Снежанка’s withdrawal to any payment method other than Bitcoin?
Здравей Снежанка,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Съжалявам да чуя за причиненото неудобство. Проверих въпроса с представителя на казиното и бях информиран, че в момента не е възможно да се изпрати банков превод до България. Следователно е предложена алтернативна опция като BTC. В момента работим по определянето на решението, за да можем да прехвърляме средства към този регион, въпреки че може да отнеме известно време. Сега обаче сме на последния етап и скоро ще можем да изпратим Wire до вашия регион.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Hi Снежанка,
Thank you for your feedback.
I’m sorry to hear about the inconvenience caused. I've checked the matter with the casino representative and was informed that it is not possible to send Bank Wire to Bulgaria at the very moment. Therefore, the alternative option as BTC has been offered. We are currently working on setting the solution to be able to wire funds to that region though it might take some time. However, we are on the final stage now and will be able to send Wire to your region shortly.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Благодарим ви, Slots Empire Casino, за отговора. Бихте ли могли да поясните кога точно Снежанка може да очаква банков превод да е наличен като опция за теглене за нея?
Thank you, Slots Empire Casino, for your reply. Could you please clarify when exactly can Снежанка expect wire transfer to be available as a withdrawal option for her?
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че опцията за превод за гореспоменатия регион е активирана вчера и искането за изплащане вече е изпълнено. Моля, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни, докато средствата достигнат сметката.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Hello,
Please be informed that the wire option for the aforementioned region has been enabled yesterday, and the payout request has been already honored. Please note that it might take a couple of business days for the funds to reach the account.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Благодарим ви, екип на казино Slots Empire за съдействието.
Уважаеми Снежанка,
Настройвам таймера за 10 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането.
Thank you, Slots Empire Casino Team, for your cooperation.
Dear Снежанка,
I’m setting the timer for 10 days. I’d like to kindly ask you to let us know once you have received the payment.
са получени! Благодаря Ви за съдействието. без теб, Андрей Полс
нещата нямаше да се получат, много благодаря! Благодаря за всичко :)
have been received! thank you for your cooperation. without you , Andrej Pauls
things would not have worked out, thank you very much! Thanks for everything :)
Благодаря ти, Снежанка, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Снежанка, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad to hear that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.