Уважаеми timgartz, получихме имейл от представителя на казиното, в който се казва, че вашата заявка за теглене се обработва, но тегленето е задържано, тъй като сте опитали да отмените таксите по кредитната карта, направени преди това в казиното.
Според казиното те са поискали официална декларация от вас, потвърждаваща, че не са направени допълнителни връщания на плащания, която сте отказали. Това е причината акаунтът ви да бъде спрян.
- Можете ли да потвърдите, че вече сте получили възстановяване на плащане?
Бих искал да ви информирам, че по-голямата част от онлайн казината смятат възстановяването на плащане за измама и ние наистина не препоръчваме на играчите да ги изискват, освен ако това не е последното възможно решение в много сложни случаи. Напълно разбирам вашите намерения, причинени от разочарованието от периода на изчакване, въпреки че е доста често заявките за теглене да се забавят и 2 седмици със сигурност не е най-дългият период, който сме виждали тук в Центъра за разрешаване на жалби. Понякога играчите трябва да чакат с месеци, докато заявката за теглене бъде обработена. С това казано, почти няма шанс да разрешите тази жалба във ваша полза, тъй като инициирането на връщане на плащане е нарушение на условията на казиното и според условията, казиното има право да закрие акаунта ви и да изхвърли всички печалби:
Dear timgartz, we have received an email from the casino representative, which says that your withdrawal request was being processed, however, the withdrawal was put on hold as you attempted a reversal of credit card charges previously made to the casino.
According to the casino, they requested a formal declaration from you confirming no additional chargebacks were made, which you declined. This is the reason your account was suspended.
- Can you please confirm you have already received a chargeback?
I'd like to inform you that the majority of online casinos consider chargebacks as fraud, and we do not really recommend players request them unless this is the last possible solution in very complicated cases. I fully understand your intentions caused by the disappointment from a waiting period, though it's quite common that withdrawal requests may be delayed and 2 weeks is certainly not the longest period we have seen here in the Complaints Resolution Center. Sometimes players need to wait for months until a withdrawal request is processed. With this said, there's almost no chance to resolve this complaint in your favor, since initiating a chargeback is a breach of the casino's terms and according to the terms, the casino has a right to close your account and discard all the winnings:
Автоматичен превод:
