НачалоЖалбиSlotpot Casino - Играчът чака проверка на акаунта.

Slotpot Casino - Играчът чака проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 34 877 kr

Slotpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.10.2023 | Случаят е приключен : 23.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция беше разочарован от дългия процес на проверка, който забави изтеглянето на печалбите му. Въпреки че е представил всички необходими документи, акаунтът му не е верифициран след повече от три дни. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, но заявката му за теглене беше многократно отменена. Казиното беше прекратило комуникацията с играча, което го накара да се свърже с банката си за възстановяване на плащане. Това доведе до спиране на сметката му от казиното, цитирайки опита за връщане на плащане като нарушение на условията. Бяхме обяснили на играча, че сторнираните плащания обикновено се възприемат от казината като измама и поради това не успяхме да разрешим жалбата в негова полза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


чаках повече от 3 дни, за да бъда потвърден. Изпратих документите си, но чатът за поддръжка ми казва, че са необходими до 7 работни дни само за проверка на моя акаунт. Не бих препоръчал на играчите да използват това казино.


Спечелих 3000 скоро преди седмица и изчаках 2 дни, за да получа въпроса за KYC, за да мога да изтегля, след това изчаках още 3 дни, за да бъда потвърден, а дори още не е потвърден. Това се чувства като истинско измамно казино, те не искат да мога да направя теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи timgartz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих препоръчал да дадем на казиното поне още една седмица, за да имат достатъчно време да прегледат изцяло вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на следващата седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за отговора. Ще те държа в течение!


Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът ми беше потвърден, но тегленето ми не беше прието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализацията, timgartz. Радвам се да чуя, че поне този проблем е решен. Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, тегленето все още предстои. Ето и снимката:


file


вече дори не ми отговарят в чата, изминаха 17 часа без никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново,


Тегленето все още предстои, все още не сме чули нищо от казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Актуализация понеделник сутрин:

отново ми отмениха тегленето:



Сега направих нов с банков превод, предполагам, че ще трябва да изчакам отново седмица, преди да ме актуализират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, в този случай нека да му дадем още няколко дни. В случай, че тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, мина известно време и все още няма отговор или нищо. Дори се опитвах да се свържа с техния чат на живо в продължение на 2 дни без никакъв отговор, проверете екранните снимки:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


изминаха 6 дни от оттеглянето ми и все още няма потвърждение или отговор в чата по пощата/поддръжката.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, няма актуализации и преди 9 дни направих моето теглене и все още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, timgartz, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей timgartz,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Slotpot, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявката за теглене на играча все още е висяща и кога играчът може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Slotpot няма да отговори или да направи нищо. Изминаха 14 дни от моето теглене и 1 месец от моята печалба и оттогава се опитвах да тегля. Свързах се както с моята банка, за да получа връщане на плащане от mastercard поради измамно казино, така и с органа за хазарт в Кюрасао.


Свързах се с всеки партньорски уебсайт, който рекламира това казино. Slotpot трябва МНОГО пъти да ме докаже, че греша, за да разреши това, вече не става въпрос за теглене, а за измама на хора, това не е казино за комарджии.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

И сега ми затвориха акаунта без причина.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми timgartz, получихме имейл от представителя на казиното, в който се казва, че вашата заявка за теглене се обработва, но тегленето е задържано, тъй като сте опитали да отмените таксите по кредитната карта, направени преди това в казиното.

Според казиното те са поискали официална декларация от вас, потвърждаваща, че не са направени допълнителни връщания на плащания, която сте отказали. Това е причината акаунтът ви да бъде спрян.


  • Можете ли да потвърдите, че вече сте получили възстановяване на плащане?


Бих искал да ви информирам, че по-голямата част от онлайн казината смятат възстановяването на плащане за измама и ние наистина не препоръчваме на играчите да ги изискват, освен ако това не е последното възможно решение в много сложни случаи. Напълно разбирам вашите намерения, причинени от разочарованието от периода на изчакване, въпреки че е доста често заявките за теглене да се забавят и 2 седмици със сигурност не е най-дългият период, който сме виждали тук в Центъра за разрешаване на жалби. Понякога играчите трябва да чакат с месеци, докато заявката за теглене бъде обработена. С това казано, почти няма шанс да разрешите тази жалба във ваша полза, тъй като инициирането на връщане на плащане е нарушение на условията на казиното и според условията, казиното има право да закрие акаунта ви и да изхвърли всички печалби:

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам как може да е добре за тях да игнорират моите имейли, чатове и теглене. Направих тегленето на 30 октомври, оттогава чаках и не получих никакъв отговор.


Моята банка ми препоръча да получа помощ поради липса на отговор или дори обработено теглене. Щетите, които бяха нанесени, тъй като никога не ми изплатиха печалбите, са огромни, не можах да платя сметките си навреме и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи timgartz, определено съм съгласен с теб, казиното не трябваше да игнорира опитите ти да се свържеш с тях, такава лоша поддръжка на клиенти трябва да бъде взета под внимание и подобрена от казиното. Не можем обаче да го накажем само за игнориране на вашите имейли. Както споменахме по-рано, за съжаление опитите за връщане на плащане се възприемат от казината като измама и ние не можем да променим техния подход към сторнирането на плащане.


Съжалявам, че това ви причини неудобство при плащането на сметките ви, но нека любезно ви напомня да не смятате печалбите от онлайн казина за единствен източник на доходи. На първо място, играта в онлайн казина трябва да се прави за развлечение и за развлечение и човек не трябва да депозира повече, отколкото може да си позволи да загуби.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини