Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговориха и заявиха, че са разгледали случая, предоставените документи са достатъчни и играчът вече може да направи теглене. След това играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
Въпреки зелената проверка, с искането за теглене беше поискана друга разписка. Казиното настоява за разписка с депозит 23.04.22 13:56 UTC, но аз изпратих разписката в 15:56 (CET S е плюс 2 часа). Въпреки това плащането е отказано заради касовата бележка. Тук стават много измами
Уважаеми idobins56,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да всичко, става въпрос само за фиш за депозит за 100 евро от 23.4.2022 13:56 UTC, но мога да изпратя само този от 15:56, защото тук е CET S и това е 2 часа по-късно. Опитах се да обясня, но безуспешно. Изпратих им и разписката от 15.56 CET S. Адресът на личната карта телефонът вече е зелен и е потвърден в моя акаунт.
Благодаря ви много, xidobins56x, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте xidobins56x,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SlotHunter Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино SlotHunter,
Можете ли да поясните какво точно е необходимо, за да може играчът да завърши процеса на проверка?
Поздрави idobins56 и Casino Guru.
Разгледахме случая и намерихме предоставените документи за достатъчни за проверка. Играчът може да направи ново теглене на своите печалби. Бихме искали също да се извиним за забавянето с проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Казино SlotHunter
Благодаря, щеше да е бързо. Поисках плащане, уведомете ме дали работи. Благодаря отново
Здравейте, казино SlotHunter,
Благодаря ви за информацията и бързия отговор.
Уважаеми idobins56,
Моля, потвърдете, когато плащането е получено.
Получено плащане, благодаря за помощта и подкрепата. Благодаря
Уважаеми idobins56,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
