Играчът от Британска Колумбия, след като разбра, че има два акаунта, се свърза с поддръжката, за да коригира ситуацията. Въпреки обширната кореспонденция напред-назад, нейният акаунт вече е деактивиран и казиното отказва да възстанови депозита му от 40. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 40, за да играя в казиното... но скоро след като депозирах, разбрах, че имам 2 акаунта.. Беше осъществен контакт с поддръжката и бях осведомен за ситуацията... оттогава имаше около 20 имейла напред-назад последния иска от мен документи, които никога не са ми искани от казино.
И сега след цялата тази комуникация там, която ми каза, че е предадена на още един отдел, с който трябва да се справя. Депозирах 40 ..Никога не съм използвал средствата в казиното и поисках около 15 минути след депозита средствата да ми бъдат върнати ...те сега са деактивирали акаунта ми и не ми връщат депозита.
Уважаеми kbbest98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози след депозирането? Активирахте ли някакъв бонус към депозита си?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
