Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана и печалбите му бяха конфискувани поради обвинения, че е открил сметка от ограничена държава. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Присъединих се към Slotella преди няколко месеца. Във формуляра за регистрация избрах Великобритания от падащия списък с държави. Въведох и телефонен номер в Обединеното кралство, който показва флаг на Обединеното кралство заедно с кода на държавата (+44). Уебсайтът все още разполага с тези опции дори днес (вижте снимката по-долу).
За няколко месеца ми изплатиха печалбите. Въпреки това, когато спечелих €12 000 (или от собствен депозит, или от кешбек без ограничение - не мога да си спомня точно), те поискаха KYC документи и след тях анулираха целия ми баланс. Техният имейл включваше следния текст:
„...Когато проверяваме данните за вашия акаунт, виждам, че държавата, в която сте регистрирани, не е избрана Великобритания.
За съжаление не приемаме играчи от региона на Обединеното кралство, тъй като не сме включени в разпоредбите и лицензирането на Обединеното кралство. Поради тази причина чакащите ви тегления са анулирани и акаунтът ви е спрян..."
Те също по-късно заявиха, че съм се регистрирал в страната Финландия, което абсолютно не е вярно. Както казах в моя преглед на CasinoGuru, имаше толкова много сериозни технически проблеми с казиното (като изплащане на моите печалби на друг клиент), че няма да се изненадам, ако това е още един проблем в системата им.
Когато обжалвах въз основа на горното, те отговориха по имейл на 11 февруари 2023 г.:
"Съжаляваме за забавянето. Както казахме ситуацията. За съжаление, не можем да направим нищо по въпроса. Съжаляваме за тази ситуация. Приятен ден." [sic]
С оглед на факта, че ме приеха като клиент, когато се регистрирах в страната и подробностите в Обединеното кралство, смятам, че би било честно, ако изплатиха салдото ми от 12 000 евро и след това затвориха акаунта ми, но вместо това анулираха цялата партида и вече не мога да вляза.
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да подчертая, че не е приемливо да се позволи на играчи да залагат, ако дадено казино знае, че те са от ограничена държава и след това реши да конфискува печалбите на играча. Цялата статия, свързана с „Държави с ограничен достъп", можете да намерите в нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Проверих уебсайта на казиното и го осъществих чрез VPN с местоположение в Обединеното кралство. Успях да създам и акаунт, без никакви проблеми.
Бихте ли посъветвали дали в даден момент сте използвали VPN за достъп до уебсайта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте dsp99RF,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slotella Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slotella,
Можете ли да изясните от коя държава се е регистрирал играчът и дали е ограничен?
Поздрави,
Адам
Уважаеми dsp99RF,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Slotella Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми dsp99RF,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
