Slotella Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Казиното има фатален гръб на техния бекенд. Всеки слот за микроигри, на който можете да играете, се разпознава като слот за микроигри Immortal Romance в техния бекенд. Immortal Romance е един от малкото ограничени слотове за микроигри за казино бонус залагания.

Ако играете КАКВАТО и да е ротативка за микроигри в това казино с бонус, това ще изглежда като в техния бекенд, че нарушавате условията на бонуса.

Те ще премахнат бонуса и всичките ви печалби, след като завършите залога, и ще твърдят, че сте играли на забранения слот immortal romance. След 10 имейла, предлагах обяснение и видео доказателства за грешка в техния сайт, те ми отговориха преди 12 дни, че разглеждат моя случай. След това те не ни предоставят никакъв отговор на имейлите, които изпращам през ден, за да проверя процеса на моя случай. Грешката все още е там и засяга всеки, който играе с бонус на сайта. Вчера се опитах да играя на нов микрогейминг слот на сайта (с по-нисък минимален залог от immortal romance) и той все още се отразява като безсмъртен романс в техния бекенд на историята на транзакциите, дори ако това е нова микрогейминг игра (пусната преди 2 дни).

Имам видео доказателство, мога да ви изпратя линк лично. Прилагам екранна снимка на историята на трансакциите, играещи микроигри с по-нисък залог от immortal romance (минималният залог за immortal romance на slotella.com е 0,30 цента), но все още се отразява като immortal romance в тяхната история на транзакциите.

Скъпа Региналия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била най-малкото да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус, освен това, ако казиното изпитва технически проблеми и в играта на играчите се показват грешни игри история.

Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Ако искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря за незабавното внимание.

Казиното няма механизъм, който да ви попречи или предупреди за достъп до която и да е ограничена игра.

Казиното също променя условията на бонуса понякога няколко пъти през деня, така че трябва да бъдете особено внимателни.

Забелязах това поведение на казиното и много внимателно проверявах всяка нова игра, която играех, спрямо техния списък с ограничени игри, винаги опреснявах списъка с бонус условия, за да съм сигурен, че имам най-новата информация.

100% съм сигурен, че не съм играл никаква ограничена игра и реалната ми история на играч може да го докаже.

Това не беше първият ми бонус в казиното, но за първи път правя залог или поне първият път, когато получих отговор, че съм завършил залога.

Това казино активира бонуса ръчно, ръчно ви информира за бонус залога, проверява ръчно историята на играча. Няма автоматизации за бонуси, както в много други казина.

Току-що изпратих доказателства за моя случай на вашия имейл. Чувствайте се свободни да поискате допълнителна информация или доказателство.

Благодаря ви много, Reginalia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Казиното току-що обработи заявката за теглене, която пуснах преди 3 дни относно първоначалния ми депозит!

Все още нямам актуална информация за проблема, който засяга печалбите ми!

Здравей Реджиналия,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Казино отговори на един от моите имейли и каза: „Нашите технически екипи все още работят по проблема. Благодарим ви за търпението по този въпрос."

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Скъпа Региналия,

моля, получихте ли нова информация или времева рамка за това кога ще бъде решен?

Последният отговор, който получих от казиното, е следният

Поддръжка на Slotella (Slotella)

22 декември 2022 г., 17:01 GMT+4

Здравейте,

Нашите технически екипи все още работят по проблема. Благодарим ви за търпението по този въпрос.

Най-добри,

Наталия

Виждам, че би било честно да им предоставим достатъчно време за разрешаване на проблема, но не би трябвало да ви отнеме много време, за да ви задържат без обяснение. Удължавам таймера с 14 дни. Моля, информирайте ме, ако има нова информация.

Все още няма каквато и да е актуализация от казиното

те току-що добавиха поддръжка за чат на живо на своя уебсайт. попитах те казаха, че след 5 минути трябва да покажа допълнително търпение

Хей Реджиналия,

има ли нова информация по случая?

Направих запитване в чат на живо преди няколко дни и ме помолиха за повече време, за да завърша разследването 😕

Здравейте,

Просто отварям чат с тях, те са много отзивчиви, можете да опитате и вие, ако не получавате отговори по имейл.

Те разгледаха моя случай и ми изпратиха екранна снимка, на която играя безсмъртен романс на техния бекенд

Тогава обясних, че безсмъртната романтика се отразява на задната им част, ако играете на какъвто и да е слот за микроигри. След като предоставих доказателства за възможността да залагам на всяка друга микроигра с по-ниско от минимума на immortal romance слот и това да се отрази като безсмъртна романтика в техния бекенд.

След това смениха и ми изпратиха екранна снимка на моето свирене на голям бас. Попитах защо и те отговориха, че big bass bonanza е ограничена за игра с бонус игра. След това ги помолих да ме посочат къде и те споделиха екранна снимка с мен с правила за бонуси, например в списъка с ограничени слотове bonanza и те обясниха с това, че ВСИЧКИ игри с bonanza в заглавието им са ограничени.

След това им се оплаках, че не съм справедлив и след това те споделиха екранна снимка с мен за това, че играя някои прагматични игри. Попитах ги защо и те отговориха, че ВСИЧКИ прагматични слотове са ограничени.

Помолих ги да ме насочат къде и те ме помолиха да отида на техните промоции и да видя новите им промоционални предложения. На тези нови, наскоро въведени бонуси на техния сайт те ограничават всички прагматични игри. Първо това са нови бонуси, след това един, който използвах, те споделят с мен по имейл и стандартни правила за бонуси, когато са в сила. Второ, тези нови обвинения от тяхна страна се появяват за първи път след 45 дни, те казаха, че проблемът ми е да играя безсмъртен романс. Не съм сигурен какво правят, но нека се опитаме да им помогнем. Сигурен съм, че тяхната репутация се оценява повече от 8507 USD, които неправомерно премахнаха от моя акаунт

Скъпа Региналия,

получавали ли сте някакво изскачащо предупреждение, че тези игри са ограничени?

Хей Йозеф,

Не съм получил никакво предупреждение, но бях внимателен с условията.

Никога не съм играл Immortal romance, но изглежда, че не могат да разследват какво се случва (бъгът все още е наличен).

Така че те се опитват да намерят друга причина, те казаха, че споменаването на благородното кълбо в списъка с ограничени игри обхваща дори голямото богатство на басите, но това също е неточно. Bonanza е BTG слот и никога не съм играл тази игра.

След това казаха, че съм играл прагматични игри, което и направих, но те не бяха ограничени до специалните бонус условия (125% до 125 евро по това време). Но мога да потвърдя, че го ограничават при НОВИТЕ бонус условия, които пуснаха с НОВ бонус 125% до 500 евро. Нови бонуси, пуснати в средата на януари. Депозирах и спечелих в средата на декември! Освен това, ако pragmatic е бил ограничен по това време, те ще анулират моите печалби и бонуси по тази причина, а не с безсмъртна романтика!

Просто отивам на чат на живо. Представителят се опита да каже, че прагматиката е блокирана. След като казах, че имам доказателства и най-голямото беше, че анулираха печалбите ми със съмнително твърдение, че играят безсмъртен романс и че отделът ще използва твърдението, че играе прагматично, което би било валидно и солидно, но по това време (декември 2022 г.) прагматично беше не е забранен. Казват, че ще се върнат и ще проверят имейла си и транзакцията и ще се върнат, но ще отнеме време. Казах добре и ги информирах за иска на casino guru и ги помолих да отговорят тук. Те казаха, че можете да прегледате техния чат, ако имате време, и те ще отговорят 😀

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Региналия,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф