Slotastic Online Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Опитвам се да направя теглене от това казино от МЕСЕЦИ!! Изпратих буквално моята проверка. Формуляри над 5 пъти и те отнемат 5 дявола дни, за да отговорят на всеки изпратен имейл - само за да казват ЕДНО И ЕДНО НЕЩО ВСЕКИ ПЪТ... проверката ми не може да бъде завършена, защото информацията ми в моя идентификационен номер не може да се види в снимката, която те принуждават да изпратиш, като държиш личната си карта до лицето си! Получих тази снимка възможно най-отблизо, като се има предвид, че не можете да я изрежете или отрежете по НИКАКЪВ НАЧИН! Те са измамници, които ви позволяват да депозирате всякакви пари, но отказват да ви дадат печалбите, които сте спечелили по право! 0 дяволски звезди за това място!

Скъпи bkalmes,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Когато бъдете помолени да направите селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на акаунта ви и защо първите ви селфита не са били приети?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих снимката си - НЕ ИЗрязана или отрязана по никакъв начин - 3 различни пъти! Получих го възможно най-отблизо, без да отрязвам нищо, за да бъде прието! Буквално се опитвам да получа проверка от 3 месеца. И ден-два се отнасят лекомислено, мисля… ВСЕКИ отговор, който получих, не е идвал преди 7-дневен период на изчакване от деня, в който изпратих имейла си до вас! Сега спечелих джакпот два пъти и не можах да тегля, защото вие отказахте да приемете снимката ми с идентификатора! Имате предната и задната част на снимките на моя идентификационен номер сами по себе си - мисля, че е доста лесно да се потвърди, че държа същия идентификационен номер на снимката като този, който ви изпратих за проверка! Чувствам, че умишлено ми създаваш проблеми с това, знаейки, че в крайна сметка ще се откажа!

Скъпи bkalmes,

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Slotastic Online Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да потвърдите акаунта си в казиното.

Бихте ли препратили тези селфита на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Ще ви ги препратя днес веднага щом сляза от работа. Благодаря ви и оценявам помощта ви за разрешаване на този въпрос.

Благодаря ти, bkalmes, за препратените имейли. Получих две селфита и за съжаление трябва да кажа, че и на двете снимки личната ви карта е твърде размазана. Единствената ми препоръка е да използвате по-добра светлина и да помолите някой да ви направи снимка. Моля, разберете, че не е нищо необичайно за казината да изискват селфита на играчите с техния документ за самоличност, за да проверят самоличността.

Скъпи bkalmes,

Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Все още не съм успял. Изпратих имейл на казиното за 6 различни снимки на себе си с моя идентификатор - същия ден, когато получих последния ви отговор и не чух НИЩО ОТ ТЯХ! Честно казано, не знам какво друго мога да направя, за да проверя това, но съм изключително раздразнен от всички BS! Мога ли да ви изпратя снимките, които им изпратих?

Благодаря ви много, bkalmes, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей bkalmes,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Slotastic Online Casino да се присъедини към разговора и да предостави актуализация относно състоянието на верификацията на играча.

Уважаеми bkalmes;

Много съжаляваме, че процесът на проверка отнема повече време от обикновено.

Разгледахме акаунта ви и виждаме, че сте подали всичките си документи и почти всички вече са одобрени; обаче снимката, на която държите личната си карта, не е достатъчно ясна. Не можем да прочетем самоличността ви на изображението.

Моля, изпратете още веднъж снимка, на която държите личната си карта, като се уверите, че лицето ви и документът за самоличност са достатъчно остри, за да прочете всичко.

С Най-Добри Пожелания,

Ели

Партньорски екип на Slotastic

Защо трябваше да ви изпращам индивидуално копие на моя идентификационен номер сам, ако разчитате на SOLEY в тази проклета снимка на мен, държаща личната си карта, за да „завърша" проверката си? Не знам какво друго мога да направя, за да направя снимките достатъчно ясни, за да ги приемеш? Знам, че те са достатъчно ясни, за да мога да потвърдя, че идентификационният номер, който държа, е същият като идентификационния номер, на който ви изпратих копия (по ваша заявка), а също и от ТАЗИ снимка на моя лична карта - можете да видите, че съм аз в селфи, което държи g моя лична карта? Написаното може да не е ясно в моето селфи, но е достатъчно отчетливо, за да се увери, че съответства на идентификатора, който ви изпратих предни и задни копия!

Никога през целия си живот не съм имал толкова трудно време с процес на проверка! 😞

Скъпи Ели,

Благодаря ви за отговора. Видях изпратените снимки и въпреки че идентификационният номер е леко не на фокус, информацията все още може да се прочете. Това не е ли приемливо във връзка с другите получени документи? Ако не, имате ли някакви предложения, които да помогнат на играча да постигне необходимото?

Уважаеми Kalmes4069,

Свързахме се още веднъж с нашата услуга за проверка на Slotastic Casino и те решиха да приемат документа. Вашият акаунт вече е потвърден!

Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете.

С Най-Добри Пожелания,

Ели

Партньорски екип на Slotastic

БЛАГОДАРЯ ТИ!! Наистина оценявам цялата помощ с този Адам и Петронела!

Скъпи bkalmes,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.