НачалоЖалбиSilverplay Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.

Silverplay Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Silverplay Casino
Подадена: 21.1.2025 | Случаят е приключен : 13.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се е опитал да закрие сметката си в казино преди месец, но затварянето е било неуспешно. Наскоро той беше депозирал €1000, които загуби, и искаше помощ за евентуално възстановяване на загубите му. Екипът за жалби удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави доказателства за твърденията си относно пристрастяване към хазарт и закриване на акаунт. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Преди месец поисках закриване на акаунта ми, но за съжаление не беше успешно. Вчера се повторих и депозирах -1000, които загубих. Моля за вашето съдействие, евентуално за възстановяване на загубите от вчера.

с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Andre007007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Изпращали ли сте само един имейл с искане за закриване на акаунта ви и този имейл е бил прикачен към тази жалба? В екранната снимка на имейла, който ни изпратихте, не се споменава пристрастяването към хазарта като причина за закриването на вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че ние сме в състояние да посредничим само в тези случаи на загубени депозити, когато играчът изрично поиска да блокира акаунта си поради проблем с хазарта, а казиното игнорира това искане.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Споменах пристрастяването към хазарта няколко пъти в чат на живо. Можете ли да поискате всички съобщения между мен и казиното Silverplay? Внасях усърдно пари до вчера и днес сметката беше закрита. Също така изрично помолих сметката да бъде закрита незабавно и все пак ми позволиха да депозирам пари до вчера. Днес получих съобщение, че акаунтът е закрит. Все още имам ли шанс да получа възстановяване? Поне депозитите от последните 2 дни?

VG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За да продължа с вашата жалба, искам да предоставите преписи от чатове или екранни снимки на вашите чатове на живо, показващи, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали акаунтът ви да бъде закрит.

Моля, разберете, че нашият процес за разрешаване на жалби следва определени стъпки , които трябва да бъдат изпълнени. Преди да можем да се свържем с казиното относно вашето безпокойство, трябва да съберем възможно най-много доказателства от вас. Без доказателство, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и те са пренебрегнали молбата ви, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем с възстановяването на всички депозити, които може да сте загубили.

Моля, уведомете ме, ако можете да предоставите такива доказателства, за да можем да вземем решение относно следващите стъпки при разрешаването на жалбата ви.

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното задължено ли е да ми предостави пълната история на чата при поискване или може да откаже? Споменах пристрастеността си към хазарта няколко пъти, за съжаление в чата на живо, и не съм направил никакви екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление не можем да потвърдим дали казиното съхранява всички разговори в чат на живо или за колко време, тъй като това зависи от техните вътрешни правила. Въпреки че някои казина могат да предоставят преписи на чат при поискване, други може да не запазят тази информация.

Без документирани доказателства, че изрично сте споменали пристрастеността си към хазарта и сте поискали закриване на акаунт поради тази причина, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да продължим с жалбата ви. Ако успеете да получите някакви записи от казиното, потвърждаващи това, моля, споделете ги с нас, за да можем да преразгледаме вашия случай.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Andre007007,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини