Уважаеми Andre007007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Изпращали ли сте само един имейл с искане за закриване на акаунта ви и този имейл е бил прикачен към тази жалба? В екранната снимка на имейла, който ни изпратихте, не се споменава пристрастяването към хазарта като причина за закриването на вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че ние сме в състояние да посредничим само в тези случаи на загубени депозити, когато играчът изрично поиска да блокира акаунта си поради проблем с хазарта, а казиното игнорира това искане.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Andre007007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Have you sent just one email with the request to close your account, and this email was attached to this complaint? In the screenshot of the email you sent us, there was no mention of gambling addiction as the reason for the closure of your account. Please note that we are able to mediate only these cases of lost deposits, when the player explicitly asks to block his account due to a gambling problem, and the casino ignores this request.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод: