Asino Casino - Лимитът за депозит на играча беше премахнат без съгласие.

Добър вечер

Наскоро се присъединих към Asino Casino, първоначално имах отлично игрово изживяване и обичам да определям лимити за депозит, за да не харча излишно. Първоначално тези лимити се спазваха, като последният беше $500 на месец, но молбата ми не беше изпълнена и вместо това агент за поддръжка на казино премахна този лимит, което аз не съм ги молил да правят.

Те съзнателно и безсъвестно премахнаха лимита без мое разрешение и приеха депозитите ми, които трябваше да бъдат отказани. Търся обезщетение за моите загубени депозити и искане за връщане на парите, изразходвани над лимита от $500 на месец. Беше им казано да запазят лимит и го премахнаха и, знаейки природата на хазарта, го направиха, за да получат нечестно предимство и да ме ограбят от средства, за които знаеха, че не възнамерявам да изразходвам и за които бяха предизвестени.

Бих искал да потърся средства за това и съм готов да приема $4000 като възстановяване, преди да предприема действия за оспорване на транзакциите с моята банка.

Изпратих имейл на моя VIP мениджър, за да я уведомя, че това се е случило, и поисках да закрия акаунта си и да върна сумата. Изглежда, че акаунтът ми е затворен, но тя не е отговорила на нито едно искане по имейл за възстановяване на парите, изразходвани над моя зададен лимит.

благодаря,

Деана

Уважаеми de_sasterous,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте попаднали. За да ви помогна допълнително, бих искал да помоля за някои допълнителни подробности, за да можем да разберем по-добре проблема:

• Бихте ли потвърдили дали сте получили някакво писмено потвърждение или съобщение, когато първоначално сте задали своя месечен лимит за депозит от $500?
• Когато казиното премахна лимита ви, те уведомиха ли ви предварително или предоставиха някакво обяснение?
• Бихте ли предоставили копия от кореспонденцията, която сте имали с казиното, особено с вашия VIP мениджър, относно премахването на лимита за депозит и вашата заявка за възстановяване?
• Ако имате някакви уместни доказателства, като обмен на имейли или екранни снимки, потвърждаващи лимита на депозита или вашата комуникация с казиното, моля, препратете ги на veronika.f@casino.guru за да можем да ги прегледаме и да адресираме въпроса към казиното.

Вашето сътрудничество е жизненоважно за нас, за да се застъпваме ефективно от ваше име. Без необходимите подробности няма да можем да продължим със случая или да разрешим въпроса толкова ефективно, колкото бихме искали.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря за бързия отговор.

В отговор на вашите въпроси:

1. Мога да потвърдя, че получих отговор на съобщение за потвърждение, че моят лимит е поставен чрез чат за поддръжка.
2. Не беше дадено обяснение или известие за премахването на ограничението, то просто беше премахнато.
3. Имам размяна на имейл, ще ви препратя към/от VIP.

Сега получих отговор от VIP мениджъра. Тя е посочила да се свърже с екипа за поддръжка относно възстановяването, което посочих за възстановяване на $5000, а не $4000, тъй като това на практика е половината от изразходваното след премахването на лимита, но ще ви препратя имейл имейла, който показва, че са запознати с проблем и работим за отстраняването му.

На този етап чакам отговор от поддръжката.

Трябва ли да изчакам отговора им, преди да продължа?

благодаря

И съжалявам, имейлът ми до поддръжката посочи $5000, а не $4000, както отбелязах на вас и VIP мениджъра.

Допълнителна актуализация, поддръжката се свърза с мен, за да потвърди, че ще бъде възстановена сумата, но чакам да уточнят сумата. Като такъв ще отложа разглеждането на жалбата, докато не получа отговор отново.

благодаря!

Уважаеми De_sasterous,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Дълбоко съжаляваме за неудобството, причинено от премахването на вашия депозитен лимит, което е резултат от грешка, направена от един от нашите агенти по поддръжката. Тази грешка не е умишлена и оттогава агентът е инструктиран за правилните процедури за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще.

След преглед на вашия случай съответният отдел изчисли, че възстановената сума, като се вземат предвид печалбите ви, откакто лимитът трябваше да бъде въведен, възлиза общо на 2751 AUD. Тази сума вече ви е съобщена от нашите специалисти.

По отношение на вашето безпокойство относно комуникацията, ние също така прегледахме взаимодействието ви с вашия VIP мениджър и установихме, че акаунтът ви е затворен по ваша заявка. Освен това вашият VIP мениджър отговори на вашите запитвания, включително предостави подробности за процеса на възстановяване.

Ние ценим вашите отзиви и приемаме подобни въпроси много сериозно. Моля, приемете нашите искрени извинения за тази ситуация. Работим активно по процедурата за възстановяване на посочената сума и нашият екип ще ви държи в течение през целия процес.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Азино казино

Само да отбележа, че сега получих имейл от поддръжката и просто питам за изчислението на възстановяването, но освен това не мога да виня отговора им, те бяха страхотни в отговорите на всичките ми въпроси и адресирането на тази грешка, която ми причини такова страдание. След като потвърдя, че изчислението е правилно, просто ще изчакам възстановяването.

Благодарим ви за помощта и за това, че сте много предстоящо Asino Casino.

Уважаеми De_sasterous,

Благодарим ви, че споделихте актуализацията си. Що се отнася до изчисляването на сумата за възстановяване, 2751 AUD бяха определени въз основа на вашата игрова дейност и печалби през периода, когато трябваше да се приложи ограничението за депозит. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарни сме за вашето търпение и разбиране, докато финализираме този въпрос.

най-добри пожелания,

Азино казино

Благодаря, Асино, просто исках да изясня дали това включва и депозити, направени на 20 януари (австралийско време), тъй като това беше част от периода, когато трябваше да се приложи ограничението за депозит?

Благодаря, че отговорихте на всичките ми въпроси,

Деана

Уважаеми представител на Asino Casino,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с нейния проблем.

Уважаеми de_sasterous,

Бихте ли могли да посочите дали има някакъв напредък от последното ви общуване с казиното в тази тема?

Получих имейл за потвърждение, че са обработили възстановяването ми и потвърдиха как е изчислено, но просто чакам да го получа в банковата си сметка.

Надяваме се, че това ще се случи скоро,

Деана

Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато плащанията от казиното се покажат в банковата им сметка. Ако не получите възстановяването си до 10 февруари, любезно ме уведомете и ние ще продължим с разследването.

Благодаря ти Вероника. Вече мога да потвърдя, че получих възстановяването, благодаря за цялата ви помощ.

Деана

Уважаеми de_sasterous,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру