FEZbet Casino Ревю

Играчът от Финландия първоначално поиска да затвори окончателно акаунта си в FezBet Casino през август 2020 г., но той беше отворен отново без негово съгласие. Беше му позволено да влезе и да играе хазарт, което доведе до загуби от 340 евро. След като акаунтът му беше затворен отново, казиното отказа да възстанови депозитите му. Разгледахме жалбата и установихме, че играчът не е информирал изрично казиното за притеснения, свързани с хазарта, или пристрастяване, когато е поискал закриването на акаунта, което е необходимо за задействане на защити за отговорен хазарт, като например строго самоизключване. В резултат на това казиното третира затварянето като стандартно искане и не можехме да изискваме от казиното да възстанови загубите, настъпили след повторното отваряне на акаунта. Поради това жалбата беше затворена без обезщетение.

Играчът от Германия многократно е искал да затвори акаунта си за постоянно, но обслужването на клиентите продължаваше да се бави и му предлагаше бонуси, за да насърчи по-нататъшна игра. Той изрази разочарование от липсата на ангажираност на казиното към защитата на играчите, особено предвид разкритата му хазартна зависимост. Казиното в крайна сметка потвърди, че акаунтът е затворен за постоянно по негово искане. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания относно оспорван баланс от 570 евро, което доведе до закриване на жалбата поради липса на комуникация. Затворихме жалбата на този етап, но отбелязахме, че играчът може да я отвори отново, ако желае да продължи.

Играчът от Мароко беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Забавянето беше обяснено като евентуално непълна KYC проверка или голям брой заявки за теглене, което може да доведе до удължаване на времето за обработка до 14 дни. Играчът беше посъветван да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното през този период. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, като се имат предвид възможните забавяния поради KYC проверка или голям обем тегления. След изтичане на препоръчителния срок, не беше получен отговор или актуализация от играча въпреки напомнянията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови контакта.

Играчът от Бразилия се е опитвал да изтегли 400, след като е направил депозит от 120, но е имал 7-дневно забавяне без обработено изплащане. Той е получил повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти чрез изкуствен интелект. Проблемът е бил решен и играчът е получил тегленето си след 7 работни дни. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „разрешена“ и е оценил съдействието му.

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен след потвърждение, че акаунтът на играча е бил успешно проверен и тегленето е одобрено от казиното. След това играчът отбеляза жалбата като разрешена. Оценихме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Италия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите беше потвърдил проблема, но не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от страна на играча на множество запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена за момента, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Германия многократно е искал да блокира акаунта си поради хазартна зависимост, но молбите му са били игнорирани, което му е позволило да продължи да играе нормално, което е довело до допълнителни финансови загуби. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е предоставил инструкции за самоизключване и е удължил времето за отговор на играча. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата е била затворена.

Играчът от Нигерия беше поискал теглене преди месец, но то беше чакало две седмици. Въпреки добрата репутация на казиното, той беше разочарован от липсата на конкретна информация относно сроковете за плащане. Проблемът беше решен по-късно, тъй като играчът потвърди, че получава тегления от казиното. Играчът избра да отбележи оплакването като разрешено.