Silverplay Casino Ревю

Играчът от Мексико беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен след потвърждение, че акаунтът на играча е бил успешно проверен и тегленето е било одобрено от казиното. Играчът маркира жалбата като разрешена и ние актуализирахме статуса в нашата система съответно.

Играчът от Германия многократно е съобщавал за хазартната си зависимост на Silverplay и е поискал закриване на акаунта си, но съобщенията му са били игнорирани. Той е потърсил помощ за закриване на акаунта си за залагания и възстановяване на загубите си. Проблемът е бил решен, когато играчът е използвал бутона „случаят е разрешен“, без да предостави допълнителни подробности.

Играчът от Германия многократно е поискал изтриване на акаунт поради прекомерен хазарт, но не е получил адекватен отговор от казиното, а само предложения за VIP бонуси. Разочарован от липсата на сериозност при разглеждането на неговите притеснения, той е поискал незабавно закриване на акаунта. Проблемът е решен, когато акаунтът на играча е успешно затворен и той е бил информиран, че оплакването му е маркирано като „разрешено“ в системата. Екипът по оплакванията е оценил съдействието му и го е поканил да се свърже с тях за помощ при бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал самоизключване на 26 юни 2025 г., но все пак е успял да направи депозит от 200 евро на следващия ден, тъй като заявката не е била обработена. Той е потърсил помощ за финализиране на самоизключването си и възстановяване на депозираните средства. Екипът по жалбите е признал забавянето в обработката на заявката за самоизключване и е потвърдил, че сметката на играча е била успешно затворена. Беше отбелязано обаче, че по време на периода на обработка са направени депозити и казиното не може да носи отговорност за тези средства, което води до заключението, че жалбата е неоснователна и няма да бъде издадено възстановяване на сумата.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът в крайна сметка е анулирал тегленето и е продължил да играе, което е довело до загуба на средства. Тъй като играчът е бил отговорен за средствата по сметката, докато тегленето не бъде финализирано, жалбата е била отхвърлена. Екипът изрази съжаление за ситуацията, но подчерта важността на изчакването на изплащанията, преди да продължи да играе.

Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си от седмици, но не получи съответствие, само генерирани от AI отговори, които го насърчаваха да остане. Въпреки множеството имейли и основателни причини, включително проблемна игра, той се чувстваше неподкрепен. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на техните запитвания и в крайна сметка отхвърли случая. Играчът обаче запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия пожела да изтрие акаунта си в казиното, но се сблъска с липса на реакция и липса на съдействие от страна на казиното. Екипът за оплаквания се опита да ангажира играча, като потърси разяснения и поиска документация за закриване на акаунт; играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи и жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.

Играчът от Германия се е опитал да закрие сметката си в казино преди месец, но затварянето е било неуспешно. Наскоро той беше депозирал €1000, които загуби, и искаше помощ за евентуално възстановяване на загубите му. Екипът за жалби удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави доказателства за твърденията си относно пристрастяване към хазарт и закриване на акаунт. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отхвърлено теглене на 350 евро след конвертиране на 50 евро бонус. След получаване на последващ бонус за нов депозит, средствата от първоначалното теглене бяха върнати обратно в игралната сметка. След като конвертира кампанията, играчът установи, че парите са изчезнали, оставяйки налични само 350 евро. Екипът за оплаквания разреши проблема, като потвърди, че казиното е приложило неправилно разпоредбите относно бонусите и тегленията, което е довело до това играчът да получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена, с изразена благодарност за съдействието и от двете страни.

Играчът от Испания беше депозирал €100 в казино Silver Play и спечели общо около €230, но установи, че текущият им баланс е само €84,50 при опит за теглене. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти, за да се справи с несъответствието, представителят настоява за по-нисък баланс, оставяйки играча да се чувства измамен. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи въпроси от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.