The player from India had deposited money into the casino, but after 12 days, the funds had not been credited to his game account despite being deducted from his bank account. Communication with customer support had only resulted in repeated requests for patience. The issue was resolved after the successful crediting of the funds to their account. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated the player's cooperation.
Играчът от Индия беше депозирал пари в казиното, но след 12 дни средствата не бяха кредитирани в игралната му сметка, въпреки че бяха приспаднати от банковата му сметка. Комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти доведе само до многократни молби за търпение. Проблемът беше решен след успешно кредитиране на средствата по тяхната сметка. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.
Депозирах пари и парите бяха приспаднати от банковата ми сметка днес. Минаха 12 дни, но парите не бяха кредитирани в акаунта ми за игра.,,, те имат 24 часа и след тези 7 дни и двата дни се прекъсват, когато се свържа с чат, те казаха, моля, изчакайте, моля, изчакайте, ,,нищо не споделят,,,,
I deposited money and money got deducted from my bank account today 12 days passed not money credited to my game account.,,,they have 24 hours and after that 7 days both are paased when ever i contact chat they said please wait please wait,,,nothing they are sharing,,,,
Уважаеми ashishhuria6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear ashishhuria6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, това не е първият ми депозит...преди и след тази транзакция се кредитират пари,,,,да, от моя страна транзакцията е успешна и парите са дебитирани от банковата ми сметка
No this is not my first deposit...before and after of this transacion money is credited,,,,yes from my side transaction is successfull and money debited from my bank account
Monry все още не е кредитиран в моя акаунт в играта
Still monry is not credited to my game account
Благодаря ви много за отговора, ashishhuria6. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и вашата банка на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, ashishhuria6. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Готово,, изпратих ви имейл
Done,,,i emailed you
Моля, обърнете внимание, че поисках комуникация между вас и вашата банка/доставчик на плащания относно изгубената транзакция.
Please note that I requested communication between you and your bank/payment provider regarding the lost transaction.
Получих тази сума,,, проблемът ми е решен благодаря
I recieved this amount ,,,my issue is solved thank youu
Уважаеми ashishhuria6,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ashishhuria6,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
